煙草在線北京消息　　為進一步加強客戶來電服務(wù)水平，不斷提升物流配送服務(wù)質(zhì)量，近日，北京市煙草專賣局（公司）物流中心安裝“400”免費客戶服務(wù)電話，努力提高客戶滿意度。

　　物流中心在送貨單上公布的客戶咨詢電話“5920、5916”自2005年12月開通以來，深受廣大零售客戶的歡迎，但由于物流中心沒有專職的客服人員，如遇接聽電話人員不在座位上時，造成咨詢電話無人接聽，給零售客戶的咨詢與投訴帶來諸多不便。為了提高客戶服務(wù)電話的接通率，方便零售客戶咨詢，“400”電話將由零售客戶根據(jù)語音提示，按相應(yīng)的數(shù)字鍵，轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門。為充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線的作用，確保為零售客戶解決實際問題，電話將在固定電話無人接聽的情況下，直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)接待人的手機上；零售客戶接通語音電話后，分別有配送業(yè)務(wù)、自提煙、支票、投訴及人工等多項選擇，客戶可根據(jù)自己需要解決的問題，按相應(yīng)的數(shù)字鍵，使反映的問題得到及時有效的處理，除此之外，為了讓零售客戶便于記住熱線服務(wù)咨詢電話，物流中心特意選擇了尾號為“5656”諧音為“物流、物流”的號碼。

　　目前，“400”熱線服務(wù)電話正在測試中，測試成功后將在新商盟網(wǎng)站及送貨單上向零售客戶公布，確保客戶滿意度持續(xù)提升。