煙草在線湘西消息　　自群眾路線教育實踐活動第三環(huán)節(jié)開展以來，湖南湘西自治州煙草專賣局（公司）積極制定有力措施解決物流配送服務中群眾反映強烈的問題，不斷提升服務水平，提高客戶滿意度。

　　一是加強能力建設。全面實行“一二三四五”送貨服務模式，定期舉辦部門論壇，通過學習研討、典型示范，落實“師帶徒”、“一幫一”等崗位培訓扎實提升員工業(yè)務能力，強化優(yōu)質服務意識，破解服務質量不高、能力不足問題。

　　二是規(guī)范現(xiàn)場管理。推行看板與目視管理，組織QC小組攻關，從管理與技術環(huán)節(jié)有效降低差錯率；加強送貨車組與服務后臺的鏈接速度，提高對客戶求助的反應效率，確保在規(guī)定工作日內解決客戶退換破損卷煙等問題，不影響客戶正常銷售。

　　三是優(yōu)化送貨線路。對全州跨區(qū)送貨線路進行優(yōu)化整合，并認真做好定點取貨戶的重新核實，進一步擴大直送范圍；嚴格執(zhí)行《定點取貨管理制度》，簽訂定點取貨三方協(xié)議書，提升定點取貨點規(guī)范自律和服務非直送戶的意識，有效破解送貨不到位、取貨不規(guī)范問題。