煙草在線安遠消息　　為進一步提高客戶滿意度，搭建客我溝通橋梁。近期，江西安遠分公司按照市局的部署要求，做好2014年《卷煙零售客戶服務手冊》發(fā)放工作。

　　一、高度重視，提前部署安排。為保證《卷煙零售客戶服務手冊》更換及時，縣局（分公司）高度重視，召開專題會議提前部署，重點布置《卷煙零售客戶服務手冊》發(fā)放工作。

　　二、耐心宣傳，發(fā)揮最大效用。客戶經(jīng)理在發(fā)放手冊時，向零售客戶做好相關(guān)宣傳工作，指導客戶妥善保管，確保發(fā)放一戶，知曉一戶，清楚一戶，尤其是把新增客戶作為重點宣傳對象，從而最大限度的發(fā)揮了服務手冊宣傳行業(yè)政策、信息的作用。

　　三、規(guī)范填寫，確保信息準確完整。對新服務手冊杜絕手寫，手冊中的《客戶基本信息》、《服務信息》由客戶經(jīng)理按各自崗位統(tǒng)一打印，粘貼至手冊中，讓手冊整潔美觀，信息準確齊全。

　　四、實地拜訪，督導到位。縣局（分公司）將不定期進行市場督查，查看手冊發(fā)放和零售客戶知曉度，對發(fā)放不到位、粘貼不規(guī)范，以及舊服務手冊未收回的責任人進行嚴格考核。

圖為客戶經(jīng)理在發(fā)放客戶手冊