煙草在線紅河消息　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決聯系服務卷煙零售客戶“最后一公里”問題，有效提升卷煙營銷人員服務零售客戶的能力，提高零售客戶的滿意度和配合度，2014年，云南彌勒市煙草分公司“三步曲”縮短服務零售客戶“最后一公里”。

　　第一步：以誠換誠。要求全體卷煙營銷人員牢固樹立服務意識，轉變角色，多從零售客戶的角度出發，為零售客戶考慮，服務零售客戶要誠心誠意，“以誠換誠”提高零售客戶對其的信任和配合，始終堅持“兩個利益至上”行業共同價值觀，指導好零售客戶，保障零售客戶的合理利益。

　　第二步：以心換心。“授人以魚，不如授之以漁?！币笕w卷煙營銷人員要切實轉變服務方式，由傳統的簽到服務、出樣服務轉變為“以心換心”服務，教會零售客戶算經營賬，指導客戶做好品牌上柜工作，提高客戶主動推介品牌的能力，引導客戶設置合理庫存，有效提高零售客戶的經營利潤。

　　第三步：以情換情。卷煙零售客戶是連接消費者與煙草商業的橋梁，是面對消費者的最前沿，彌勒分公司以現代卷煙零售終端建設為契機，積極與卷煙工業企業配合，為終端客戶打造靚麗的店面形象，同時加強對終端客戶的服務與指導，提高客戶的經營能力和品牌推介能力，凸顯現代終端六大功能，“以情換情”，有效帶動其余零售客戶提升經營能力，提高零售客戶滿意度和配合度。