煙草在線據(jù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道

　　送貨片段一：　

　　“您好，俞師傅，今天銀行扣款未成功，需要收現(xiàn)金，一共是2659元。”

　　“不會(huì)呀，昨天早上我老婆去存的，讓我打電話問一下。”

　　客戶撥了個(gè)電話，沒人接，他看了看放在柜臺(tái)上的卷煙，“怎么會(huì)有軟中華呢，我訂的時(shí)候沒有的呀！”

　　“那您是什么時(shí)候訂的呢？網(wǎng)上訂貨時(shí)有沒有訂軟中華呢？”

　　“星期天訂的，軟中華訂是訂了，但那時(shí)顯示0條。”

　　我看了看金額，問俞師傅：“你那時(shí)顯示的現(xiàn)金是2109元嗎？”

　　“是的，沒錯(cuò)，昨天我還存了2200元。”

　　“那就對了，由于這個(gè)星期有軟中華分配，你的需求單上也有，所以自然軟中華就訂上了，這金額也就差這一條軟中華的550元錢，問題就出在這條軟中華上。”

　　“噢，是這樣，那麻煩等一下，那我去拿錢給你。”

　　從中得到的啟示：　

　　網(wǎng)上訂貨已經(jīng)在零售客戶心中基本定位，也逐步走向成熟，但由于各種原因，在平時(shí)工作中總會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些細(xì)小的問題存在，往往這些細(xì)小的問題會(huì)影響零售客戶網(wǎng)上訂貨的積極性。結(jié)合平時(shí)送貨時(shí)遇到的小問題談一下：

　　1、幫助零售客戶弄清提前網(wǎng)上訂貨與當(dāng)天網(wǎng)上訂貨的區(qū)別。提前網(wǎng)上訂貨與實(shí)際當(dāng)天的數(shù)量和金額有時(shí)是不一樣的，零售客戶應(yīng)以當(dāng)天的為準(zhǔn)。建議零售客戶提前網(wǎng)上訂貨后打上回訪勾，或者在當(dāng)天訂貨時(shí)間查詢一下實(shí)際數(shù)量和金額。

　　2、多提醒零售客戶，尤其是子女代訂的，對于同品牌的卷煙一定要看清價(jià)格，如利群（軟長嘴）、利群（軟紅長嘴）這兩個(gè)品種是代訂時(shí)最容易混淆的。對于這類零售客戶，卷煙送達(dá)時(shí)對卷煙品牌尤其要核對清楚，在核對時(shí)多問，多提醒一下已訂的不常銷卷煙。

　　送貨片段二：

　　“小王呀，你幫我看一下，我上次收現(xiàn)金的，這次要不要收現(xiàn)金呀！”

　　送貨員小王看了一下送貨清單說：“大伯，這次已經(jīng)扣款成功了。”

　　沒等他說完，大伯拿出一本小冊子攤開指給我看，“前段時(shí)間我存了5000元，才扣了一次，我記得卡里有錢的，上星期怎么要收現(xiàn)金呀，會(huì)不會(huì)弄錯(cuò)了呀。”

　　看著大伯的小賬本，2月6日訂煙2925元，2月12日存入5000，銀行余額5736.4元，2月13日訂煙2185元，2月20日訂煙1498元，每筆數(shù)目都清清楚楚。

　　“小王，我算了一下，上次22日訂煙才1498元，照理說我的存折上還有余額呀，上次為什么要收現(xiàn)金呀？”

　　“大伯，你每次的卷煙清單拿出來讓我?guī)湍愫藢σ幌?#xff0c;好嗎？”大伯每收到一次卷煙，都把清單用小夾子夾著放在抽屜里的。

　　他從抽屜拿出清單，小王一筆筆對著他的小賬本仔細(xì)的核對著，“大伯，你看，2月12日那天你存入5000元，可那天你也訂了煙，金額是2151元，那算上這筆1498元還差97.6元了，所以上次存款不夠了，那這次1294元就夠了。”

　　“原來我少記了一筆了，這幾天總掛念著這事，這下清楚了，真謝謝你呀，小王。”

　　“沒關(guān)系的，這是應(yīng)該的。”

　　從中得到的啟示：

　　電子結(jié)算極大地提升了送貨員的工作效率，它杜絕了收假幣現(xiàn)象，提高了結(jié)算的準(zhǔn)確率，保證了送貨工作的安全。但在實(shí)際工作中我們?nèi)孕鑸?jiān)持不懈地努力，讓電子結(jié)算工作在零售客戶心中生根發(fā)芽。

　　1、多與客戶經(jīng)理溝通，把了解到的信息（對新增的零售客戶或未辦理電子結(jié)算有意向的、換卡需要重新登記的、需要轉(zhuǎn)銀行等）及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便及時(shí)辦理，準(zhǔn)時(shí)結(jié)算。

　　2、及時(shí)關(guān)注每次零售客戶的扣款動(dòng)態(tài)，每次有零售客戶扣款不成功，應(yīng)積極尋找原因，及時(shí)對當(dāng)天的電子結(jié)算工作做好記錄和總結(jié)，根據(jù)所了解的情況，有選擇性地通知零售客戶及時(shí)存款。

　　3、送貨員在實(shí)際工作中給予零售客戶多一點(diǎn)提醒和關(guān)懷，多一點(diǎn)幫助和理解。