煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　近日，800免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)接到了自稱(chēng)是金中鑫煙酒店的咨詢(xún)電話(huà)，電話(huà)中店主急切的訴說(shuō)他在收到卷煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙款被多扣了18元，要求我們幫他查一下。

　　放下電話(huà)后，立即將此事向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了反饋，經(jīng)過(guò)一番詳細(xì)了解，原來(lái)金中鑫煙酒店的煙款并沒(méi)有多扣，是店主昨天電話(huà)訂購(gòu)的卷煙中有兩條是紅河（硬甲紅），而該煙價(jià)格已由原來(lái)的45元/條上調(diào)為54元/條，兩條卷煙的價(jià)格差額正好是18元，弄清了事情的緣由，筆者立即撥打了金中鑫煙酒店的電話(huà)，準(zhǔn)備向店主解釋此事。

　　電話(huà)接通剛要解釋，話(huà)筒那邊立即傳來(lái)了老人無(wú)奈的說(shuō)話(huà)聲：“同志，不好意思啊，煙款沒(méi)有被多扣，是我人老了，記不住事了，把客戶(hù)經(jīng)理宣傳的紅河卷煙價(jià)格調(diào)整這事給忘了，給你添麻煩了。”

　　放下老人的電話(huà)，筆者腦海中不禁回想起一個(gè)小時(shí)前老人因?yàn)楸弧岸嗫邸钡?8元而打電話(huà)尋求幫助的急切話(huà)語(yǔ)，18元錢(qián)不算多，但對(duì)于一位依靠經(jīng)營(yíng)小店維持生計(jì)的老人來(lái)說(shuō)意義尋常。再者在紅河（硬甲紅）卷煙價(jià)格調(diào)整宣傳一事上，是否應(yīng)該反思一下，如果客戶(hù)經(jīng)理在宣傳時(shí)因人而異多細(xì)心一點(diǎn)、反復(fù)宣傳幾次，送貨員在送貨時(shí)主動(dòng)提醒一聲，那被“多扣”了18元的熱線(xiàn)電話(huà)也許不會(huì)打來(lái)。

　　弘揚(yáng)雷峰精神，打造“同心”服務(wù)品牌，有時(shí)并不需要轟轟烈烈的壯舉，更多體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作之中和細(xì)微之處。像金中鑫煙酒店這樣的老年客戶(hù)，在轄區(qū)上為數(shù)不算少，為此一線(xiàn)服務(wù)人員在日常工作中應(yīng)該多用“心”一點(diǎn)，用自己的真心、愛(ài)心去關(guān)愛(ài)他們、幫助他們，讓他們充分享受到煙草的貼心服務(wù)。

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