煙草在線專稿

　　煙草商業物流是卷煙流通環節的物流，是以卷煙為運作對象，通過各級煙草公司構建的卷煙分銷渠道，最終將卷煙送到消費者手中的物流活動。為了進一步了解煙草商業物流，下面將對煙草商業物流的客體要素、主體要素以及主要作業構成三方面進行介紹。

　　煙草物流配送的架構

　　煙草物流配送的客體要素

　　煙草物流配送的客體要素是各類卷煙產品。我國的卷煙品牌繁多，且大多屬于“本地煙”。經過這幾年的品牌整合，卷煙牌號由原來的1000多個減少到423個，品牌集中度得到了提升[11]。卷煙屬于特殊的嗜好型商品，國家一方面要保障供應，另一方面為了國民的身體健康，對其實行計劃供應。正是因為卷煙易上癮的特點，卷煙的品牌忠誠度較高，不輕易接受新的品牌，但在缺貨的情況下，卷煙又表現出其可替代性強的一面。另外，卷煙產品體積小、重量輕，但價值較高，因此對其物流安全和庫存控制要求很高。同時卷煙外形比較單一，大多數品牌的產品都具有統一的外形尺寸，采用20支/包、10盒/條的包裝規格。銷售方面，煙草公司以箱或條為單位，零售戶以條或盒為單位，卷煙產品外形的統一性方便了物流運作。

　　煙草物流配送的主體要素

　　煙草物流配送的主體要素是其物流運作的相關主體，包括各級煙草公司（專賣局）、煙草物流企業、卷煙零售終端。在我國，各級煙草公司是唯一合法的從事卷煙批發銷售的機構，并通過逐級批發的形式，對卷煙的銷售進行嚴格控制。隨著縣級公司法人資格的取消以及省級公司退出經營，地市級煙草公司成為主要的市場經營主體。目前各地的煙草公司大多采用自營物流的方式，自己擁有煙草物流中心，通過提供倉儲、分揀、流通加工、訂單處理、配送等物流服務，將卷煙送到零售戶手中。

　　煙草物流配送的作業構成

　　煙草物流配送起始于卷煙的收貨到庫，終止于對銷售終端的配送到戶，共包括三個主要的物流作業：倉儲管理、分揀、送貨。

　　倉儲管理。煙草公司根據年度和月度購煙計劃向卷煙廠進行訂貨，對卷煙進行驗收掃碼，然后進入物流中心的倉庫，卷煙出庫同樣需要掃碼。物流中心要安排合理的場地存放卷煙，并采取措施保障卷煙存放的安全。卷煙價值高，貨物占用資金多，但為了保證供給，防止缺貨，又要保持一定的庫存水平，因此倉儲部門一般傾向于維持安全庫存量。

　　分揀。物流中心根據訪銷部門提供的訂單信息對卷煙進行分揀，分揀是卷煙配送的關鍵環節，分揀效率的高低一般由分揀方式、分揀策略等決定。分揀的同時要進行卷煙噴碼，作為防偽措施。分揀完畢，需要對客戶所定商品進行二次包裝，加貼標有客戶信息的標簽。分揀完的商品放在指定的暫存區。

　　送貨。物流中心根據客戶分布、需求量等信息規劃配送路線，科學配載，提高運輸車輛的利用率。由于零售戶眾多，地點分散，因此卷煙的配送路線優化就成為卷煙配送工作的重點和難點。卷煙裝車后，送貨員根據規劃好的配送路線，完成卷煙的配送到戶。

　　而煙草商業環節的卷煙配送主要由分揀、送貨等一系列作業構成，因此包含了煙草物流配送的主要活動和功能要素。

　　煙草物流配送的特殊性

　　現階段我國對煙草行業實行的是統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制。各地設立煙草專賣局負責當地的煙草專賣工作，并與煙草公司采取一套機構兩塊牌子的運作方式。這種特殊的經營管理體制以及卷煙自身的商品特點，使得煙草物流配送具有了不同于其他行業配送的特殊性，其主要表現在以下幾個方面：

　　獨立性和專屬性

　　獨立性體現在在煙草專賣體制下，煙草物流配送的控制權和運營權都由國家掌控，從而為我國的煙草銷售網絡建設和煙草發展戰略服務，這也體現了卷煙銷售網絡建設“以我為主，歸我管理，由我調控”的原則要求。

　　專屬性是指該配送網絡是專門服務于卷煙銷售的，這主要是考慮煙草配送結點設施設備的特殊性。目前各地新建的很多煙草配送中心都是根據卷煙的物流特性建造的，包括現代化的立體倉庫和分揀設備，而其他商品應用在這樣的物流系統上有很大難度。另外，這些設備高昂的運營成本也只有卷煙這種高價值的商品的才能承擔。

　　行政區域性

　　受制于煙草專賣體制的約束，國家局目前并不允許卷煙銷售的跨區域配送，這里的“區域”是指地級市及以上的行政區域。煙草物流配送大多局限在本地區、本市的行政區域來完成，其配送網絡的建設和運作也就由位于該區域的煙草公司來承擔，因此煙草商業配送網絡的結點選址、線路安排以及庫存控制，由于各地煙草公司各自為政、利益驅動，缺少整體規劃，從而具有明顯的區域分割性。

　　卷煙配送難度大

　　我國目前有500多萬卷煙零售戶，這些零售戶大多實力弱、規模小，卷煙的高價值又使得商戶不愿保有過多的庫存，同時我國卷煙的品牌繁多，市場集中度低，這樣就形成了小批量、多批次、多品種的卷煙訂貨特點。而我國實行卷煙配送到戶的政策，因此相對其他快速消費品配送網絡，煙草配送網絡的每條巡回路線上要配送更多的客戶，尤其是在農村地區，零售戶布局很分散，路況復雜，這些都增加了煙草商業配送的難度。另外，大量品種多、批量小的訂貨需求，也會增加煙草商業配送結點的分揀、路線安排環節的工作難度。

　　運作成本較高

　　我國實行的煙草專賣制度要求必須加強對市場的控制能力，對煙草銷售渠道進行嚴格管理，因此需要將零售戶全部納入到管理范圍，通過集中配送統一進貨渠道，實行送貨上門。而要達到這一目標，煙草廣泛的分銷渠道、眾多的網點，必然會加大卷煙分揀和配送的難度，導致物流成本的上升。其次，現代煙草物流配送所需的物流設備，比如自動條煙揀選系統、自動補貨設備、堆垛機系統等價格昂貴，相關設備的運行維護同樣需要較高的投入。

　　煙草物流配送的基本功能

　　提高我國煙草物流配送的水平和客戶滿意度是國家煙草局推進卷煙銷售網絡建設的重要內容，對于提高我國煙草行業競爭力具有不可忽視的作用。煙草物流配送網絡的功能主要包括：物流功能、配合專賣管理、信息傳遞以及維持客戶。

　　煙草物流及配送功能

　　物流功能是煙草物流配送的首要功能。“保障供應”和“追求盈利”構成了煙草行業的二元戰略目標，而煙草物流配送的物流功能與這兩方面的目標緊密相關。首先對于煙草企業保障供應是第一位的。建設高效的煙草配送網絡就是要通過對所有分散零售戶的全面覆蓋，以合理的庫存分布和快速的產品流動等物流服務，提高卷煙產品的可得性和送貨的及時性，保障對消費者的卷煙供應。企業經營就是要追求盈利的，煙草公司在保障供應的前提下要追求盈利目標。作為“第三利潤源”的物流領域，在提高企業盈利水平方面潛力很大，尤其是煙草物流更是如此。因此通過煙草配送網絡的建設，整合物流資源，優化作業流程，從而顯著降低煙草商業物流的運作成本，提高煙草配送網絡的經濟效益和煙草企業的盈利水平。

　　配合專賣管理

　　卷煙的高利潤誘使大量不法分子走私、假冒香煙，不僅沖擊了卷煙市場，還造成了國家稅收的大量流失，特別是在農村地區，由于受地理、交通、社會經濟環境等因素的影響，很多農村卷煙零售客戶未納入煙草配送網絡的覆蓋，成為非法卷煙銷售的重點地區。另外，部分卷煙由于地區分配不當，部分卷煙銷售大戶通過串貨、低價競銷等，擾亂了卷煙市場秩序，對煙草專賣制度產生了很大威脅。而煙草物流配送一方面通過保障合法卷煙的供應，減少了零售戶銷售假煙和串貨的幾率，另一方面通過采用GPS、GIS、RFID等先進物流技術加強對卷煙流通過程中的渠道控制，防止正規煙進入非法渠道以及走私、假冒香煙進入合法渠道，從而保證專賣制度的實現。

　　信息傳遞

　　煙草公司與零售戶之間的信息共享是非常重要的，信息溝通一方面反映了客戶需求，另一方面有利于煙草公司對市場需求變化的快速反應。而煙草物流配送可成為聯系煙草公司和零售戶的紐帶，承擔在二者之間傳遞信息的任務。卷煙送貨員一方面可以將煙草公司對貨源組織、緊俏煙分配、電話訪銷等方面的政策直接給零售戶加以解釋，進行新產品的推介，做好品牌培育工作；另一方面，送貨員可以將零售戶對專賣管理、市場營銷、電話訪銷等方面工作的意見和建議進行匯總，同時了解零售戶卷煙銷售情況，掌握市場真實需求，最終將這些信息及時反饋給相關領導作為決策依據。

　　維持客戶

　　由于長期以來卷煙實行的是專賣專營，導致煙草公司與零售商戶之間是一種管理與被管理、約束與被約束的關系。一旦專賣體制受到削弱或取消，這種關系就會土崩瓦解，因此加強對零售客戶關系的維護迫在眉睫。而煙草物流配送網絡的建立，一方面，通過優質的物流服務，解決零售戶面臨的送貨不及時、訂貨準確性差以及占用資金多等實際問題，提高客戶滿意度，增加客戶對煙草公司的信任和依賴；另一方面，物流服務直面零售戶的特點，可以使得卷煙配送的一線員工在與零售戶的不斷接觸過程中，在商業合作的基礎上注入更多的情感因素，拉近彼此之間的距離，提高他們對煙草公司的忠誠度。這樣借助煙草配送網絡的增值服務，推行服務營銷和客戶關系管理，建立長期、穩定、健康、發展的戰略合作伙伴關系，構筑抵御外煙進入的牢固防線。