煙草在線專稿

　　優化方案實施過程應當注意的問題

　　扶風煙草專賣局從領導到普通員工都把物流配送作業優化當成簡單的技術問題。事實上，更重要的是觀念問題，應從領導著手。讓領導了解如果物流配送不進行作業優化，勢必比競爭對手缺乏競爭的基礎條件，為了爭取競爭他會主動要求物流配送進行有效的作業優化。同時可以借助外界一些力量來組織調研、培訓和實施，幫助領導重新認配送中心的作業優化管理，例如咨詢公司的介入。咨詢公司一般從企業變革的角度去看配送作業優化，通過它來幫助企業實現最佳的資源調配和運用，使公司的每一項資源投入都物有所值。

　　物流專業化的建設。物流專業化隊伍的建設對于配送作業的優化來說是一個漫長但卻非常重要的環節。建設煙草物流專業化，在專業、服務質量、信息、管理和人才、規模等方面具有優勢，能集中專業化技術人才、現代化裝備、先進的管理理念，實現物流集約化、系數化。要通過改革，逐步建立一套行之有效的辦法，通過選聘、考核、認證制度，營造有利于發揮物流專業化人才的環境，完善物流人才的激勵機制和約束機制，造就一大批優秀物流專業化隊伍和優秀物流管理人員。另外，還要相應培養創新意識強烈、科技基礎扎實和工藝技術精湛的優秀勞動者隊伍形成出色物流配送團隊，為推進配送中心管理流程重組提供人才保證。

　　加強煙草物流配送設施的基礎建設。煙草公司要全方位扶持煙草物流配送設施的改造，使物流配送設施資源優化配置，減少重復投資。積極學習借鑒外地先進經驗，立足實際，不斷改革創新，堅持以管銷結合為重點，以信息支撐為平臺，以實現大訪銷、大配送的現代化流通體系為目標，初步形成“全面訪銷、集中配送、三線分離、三員互控、流程規范、布局合理”的管銷網絡模式，有效地增強市場調控能力，提高市場占有率，努力提供網建的平衡發展和整體提高，實現煙草公司良好的社會效益和經濟效益。

　　提高煙草物流配送的信息化水平。當前我們生活在一個信息化的時代但我們對信息的重要性還認識不足，為了盡快實現煙草物流配送的科學化、規范化、社會化和現代化，我們必須利用高速發展的國際互聯網絡，建立煙草物流配送服務系統，通過對網絡內的所有商戶進行規范化管理，實現“訪送分離、配送到戶、電話預約、電子結算”的現代化網絡運行模式，方便生產商及煙草公司和用戶訂貨、查詢、結算等。我們要在煙草物流配送服務中心建立和完善信息管理系統，來管理物流配送業務，為建立高起點的、通暢高效的、可調控的現代化煙草物流配送服務體系奠定堅實基礎。

　　對策與展望

　　展望未來，扶風煙草只有通過不斷調整、優化煙草物流及配送運作方式，充分發揮自身優勢，動態調整自己的物流戰略，正確把握物流運作與客戶服務組合行為，扶風煙草一定能在激烈的市場競爭中實現永續發展。具體而言，扶風煙草在未來物流管理工作中，還應當繼續關注客戶關系管理，注重人員素質的培養，用物流服務提升企業形象，用企業素質贏得市場競爭。

　　1、繼續加強客戶關系管理

　　客戶關系管理是企業核心能力的具體體現，良好的客戶關系管理使三方（供應方、自身及分銷方或消費者）成為利益共同體，客戶對網絡的忠誠度、滿意度、依存度要滿足貢獻度的要求，企業能夠通過自己的服務方式、理念、手段及營銷技術，拉動和引導市場消費。

　　客戶關系管理要解決的首要問題是及時采集客戶信息，保證客戶信息的真實、完整和準確。要實現客戶信息采集的多元化，充分利用網絡、電話、信函、傳真等手段，實現“一對一”的服務。其次是規范信息處理。對采集到的各類信息，如訂單信息，一方面自動傳至物流配送中心進行配送，另一方面，進行市場預測分析，提出營銷的對策和手段。這就要求各部門工作人員按照統一的標準進行信息處理。

　　2、加強現代物流管理人才的培訓

　　現代物流的發展已經將貿易經濟、信息管理、電子技術和運輸配送等緊密聯系在一起，物流理念和物流技術的發展日新月異。扶風縣煙草專賣局配送作業優化，必須要在人才方面給予足夠的重視。一是積極引進專業人才，一方面可以從行業內外聘請物流管理的專家學者，利用他們豐富的理論知識和實踐經驗，解決企業物流管理的燃眉之急；另一方面，盡快制定實施人才儲備方案，有計劃地接收高校物流管理專業畢業生，解決公司專業人才匱乏的后顧之憂。三是加強學習培訓，采取“走出去、請進來”的方式，為現有從事物流管理的骨干提高學習培訓的機會，盡快形成公司現代物流管理的實踐者和推動者。四是積極普及現代物流管理知識，以專家帶骨干，以骨干帶普通員工，上下互動，建立起一支既懂現代物流管理理論，又了解物流實際操作的隊伍，奠定企業建立現代物流體系的建設基礎。

　　對于扶風煙草專賣局的物流系統管理而言，本文的研究只是一個初步的探索和嘗試，所提出的優化方案也有待進一步完善。物流運作技術角度來說，在今后的物流管理工作中，還可從以下幾方面進行物流配送作業管理優化。

　　（1）物流配送與庫存管理相結合進行優化。運輸和庫存作為整個物流系統的兩大支柱，必須將物流配送與庫存作為整體來考慮，對現有作業管理進行深入研究，探索優化配送作業、庫存管理的方法，降低企業物流總成本。

　　（2）物流線路優化方法的進一步研究。節約模型雖然取得了一定的研究成果，但缺乏綜合方面的研究，對多配送中心、多目標函數等約束條件的研究有待于進一步深入。

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