煙草在線專稿　　在入戶核查過程中，筆者發現，一些送貨員送貨時，為了節約時間，只讓客戶接貨，不讓客戶簽字確認或者由他們送完貨后自行代簽。

　　為何會出現這樣的不規范問題？一方面，個別送貨員認為，如今卷煙配送實行自動化分揀，送貨環節不會出現差錯事故，因而，沒有必要讓客戶簽字確認；另一方面，一些送貨員覺得，客戶都是熟人，周周見面，常打交道，不會以此為理由、找借口、故意刁難送貨員。

　　筆者認為，個別送貨員的這種認識和做法，既不是什么經驗之談，更不是為工作“減負”，而是一種自以為是、弄虛作假、心存僥幸的行為表現，說嚴重一點，就是對崗位工作的極端不負責任。

　　任何規章制度的出臺與執行，在某種意義上，就是為了規范人的行為，堵塞管理漏洞，預防各類問題和事故發生。因而，遵守規章制度是干好工作的前提，是行業“嚴格規范”的集中體現和最基本的要求。有人認為，目前送貨工作越來越簡單，只要把客戶所訂的卷煙送到客戶手中就行了。其實不然，送貨工作雖然在分揀方面實行流水化作業，差錯事故率很少，但這并不意味著差錯事故率為零。因為在實際工作中，也會出現打錯碼、配錯煙、將甲零售戶的卷煙送到乙零售戶的問題。

　　送貨工作“一環套一環，環環緊相連”。作為送貨員，要有嚴謹務實的工作態度、一絲不茍的工作精神，要嚴格按照送貨標準和流程送貨，做到“及時送貨到戶、客戶簽字確認”，如有異議，現場發現，現場提出，及時加以解決，而不能認為客戶簽字群人是無關緊要的小事情。客戶是否收到所訂購的卷煙，不是送貨員說了算，而是要看客戶簽字確認單。如果客戶接到貨，未簽字確認，那么送貨程序上就出了漏洞，一旦雙方產生矛盾糾紛，“受傷”的肯定是送貨員。因為客戶是否履行簽字確認，這是送貨員應盡的職責。有的送貨員不但不督促客戶簽字，反而不讓客戶簽字或幫客戶代簽，其問題性質就更加嚴重了。這決不是危言聳聽。在實際工作中，這樣的事情時有發生，教訓十分深刻。

　　因此，筆者提醒那些在送貨過程中不讓客戶簽字確認或為客戶代簽的送貨員，一定要認識到這一問題的嚴重性，走出認識誤區，及時糾正不規范的行為，確保送貨工作不出紕漏，“讓客戶心里明白，還自己一個清白”。俗話說的好：不怕一萬，單怕萬一。只要我們在工作中人人講規范，養成好習慣，嚴格對標貫標，踏踏實實工作，不投機取巧、杜絕弄虛作假，以客戶和消費者是否滿意作為衡量工作的標準，就一定能夠把每項工作做實做細，不至于出了問題才“手忙腳亂抓整改，亡羊補牢堵漏洞”。