煙草在線專稿　　農(nóng)行因系統(tǒng)升級，10月1日至4日暫停對公業(yè)務(wù)，湖北團(tuán)風(fēng)縣部分卷煙零售戶受此影響，煙款電子結(jié)算改為POS機(jī)刷卡或現(xiàn)金結(jié)算。為保證煙款的順利回收與安全，接上級工作安排，10月4日，筆者跟隨配送中心的送貨人員，同車參與煙款的回收工作。

　　送貨員是配送中心的汪勇與小涂，多年前，筆者也是一名送貨員，后因煙草公司結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我離開了送貨員崗位。

　　送貨那天，三人約定：汪勇負(fù)責(zé)卷煙與車輛的安全，小涂負(fù)責(zé)煙款的當(dāng)面清點(diǎn)，我負(fù)責(zé)與客戶的協(xié)調(diào)。雖然在訪銷當(dāng)日，我已經(jīng)向客戶做了大量關(guān)于結(jié)算方式變更的告知工作，但在煙款回收的過程中還是發(fā)生了一些意想不到的插曲。

　　插曲一：

　　上午9點(diǎn)，在團(tuán)風(fēng)縣車站附近的一家新開的便利店內(nèi)。這是家終端戶，訪煙日那天電話無法接通，但客戶在網(wǎng)上已經(jīng)提交了訂單。

　　我進(jìn)門一看，負(fù)責(zé)看店的營業(yè)人員不是客戶本人，經(jīng)過詢問，原來客戶出去旅游了，妹妹臨時看店。我向?qū)Ψ秸f明本次卷煙要現(xiàn)金結(jié)算或刷卡后，對方馬上表示拒絕，她說：“我嫂子說了，煙款都是銀行劃撥，根本不用給錢！你們肯定是騙子！”我解釋道：“怎么可能啊，你看，這是我們專用的送貨車輛，上面還印有黃岡煙草的。”

　　“這些都是假的！現(xiàn)在騙子什么都做的出來！”

　　對方的防騙意識真強(qiáng)，我都有些不知所措了。汪勇提示我：“不是有服務(wù)監(jiān)督牌嗎？”我抬頭一看，牌子上還是上一任客戶經(jīng)理的照片，我剛接手這個崗位，監(jiān)督牌還沒更換過來。

　　對方見我們不走，便說再不走要打電話報(bào)警了。一聽打電話，我突然想起來了，我說：“我跟你嫂子打過電話了，可對方無法接通。要不你跟你哥打？”

　　“我姐手機(jī)忘帶充電器了。”她撥通了哥哥的電話。幾分鐘后，客戶的妹妹拿出自己的銀行卡，結(jié)算了煙款。我特地問她要了她哥哥的電話留著備用，防止再次出現(xiàn)聯(lián)系不上客戶的情況。

　　插曲二：

　　中午1點(diǎn)20分，張家窯村的一家食雜店。看店的是一對老夫妻，人很隨和，對我們的工作也非常支持。老人姓張，在村里經(jīng)營多年卷煙零售生意，每次都有近千元的煙款。張老板見我來了，忙招呼老伴兒拿出銀行卡。小涂幫張老板刷完卡，提示他輸入密碼。

　　“密碼？”老人滿臉疑惑，問我：“你不是說準(zhǔn)備刷卡嗎？這不刷過了嗎？”這又是一件令人哭笑不得的事，剛才差點(diǎn)被人當(dāng)騙子，這會兒遇到刷卡不知道需要密碼的。

　　我向張老板解釋說，刷卡后還要輸入密碼，否則您的錢是劃不走的。張老板一下愣住了，他說每次都是去銀行存錢，但存錢不要密碼，現(xiàn)在都不記得密碼了。這次國慶張老板購進(jìn)比平時還多了些，煙款有二千三百多，小店臨時也拿不出這么多現(xiàn)金。

　　“這下怎么辦啊？”老人也有點(diǎn)急了，說：“這煙都是別人定好辦酒用的，等會兒就要過來取。”我說：“您別急，這樣吧，您帶上身份證，我跟您馬上去銀行要回密碼。他們繼續(xù)往前面送貨，等他們調(diào)頭回來，我們再刷卡取煙。”

　　汪勇也說這樣很好，反正再往前面走戶數(shù)不多，煙款也少，我們兩個人忙得過來，回來我再這里等你們。

　　2點(diǎn)15分的時候，老人順利結(jié)算了煙款，拿到了他的煙。

　　一直到下午4點(diǎn)50分的樣子，我們終于送完了最后一個煙包。回到家里，我感覺整個人像散了架一般，但通過今天的辛勤勞動，煙款得到順利回收，客戶拿到屬于自己的卷煙，我也算在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上對“兩個利益至上”做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。