煙草在線專稿　　貴州黔東南州鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣地處山區(qū)，90%為喀斯特地形，作為旅游圣地人多、車堵及其平常，這決定了鎮(zhèn)遠(yuǎn)卷煙物流配送的特殊環(huán)境。鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）結(jié)合自身環(huán)境，圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，積極探索，堅(jiān)持“突出抓標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施、抓人員素質(zhì)提高、努力降低成本費(fèi)用”的物流建設(shè)思路，走出了具有自己特色的山區(qū)物流配送之路。

　　一、突出“人”的要素、提高員工素質(zhì)來自于有效的培養(yǎng)

　　企業(yè)形象是通過員工展現(xiàn)的。鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）并未把配送工作當(dāng)作簡單的貨物班運(yùn)交接，而是將配送工作當(dāng)成企業(yè)形象工程來抓。配送員直接面對(duì)卷煙零售戶，接處頻率較高、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶對(duì)整個(gè)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)。因此，提高配送員工素質(zhì)顯得更為重要。鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）極積組織送貨員職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能竟賽為抓手，利用節(jié)假日、工作空余時(shí)間加強(qiáng)了對(duì)送員工知識(shí)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，每位員工素質(zhì)有了很大提高，服務(wù)形象和服務(wù)禮儀禮貌上較前期有了很大的改觀。并培育了一位高級(jí)營銷員、一位高級(jí)物流師的專業(yè)知識(shí)“骨干”。自身素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升。使送貨部員工深知個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系，只有員工之間緊密配合、團(tuán)結(jié)一致，才能取得團(tuán)隊(duì)的成功，才能維系送貨部員工各員利益最大化。積極調(diào)動(dòng)送貨部員工的主動(dòng)性和協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、提高了工作效率，并使之規(guī)范化、制度化。

　　二、深挖潛力、切實(shí)降低配送成本

　　在保證服務(wù)質(zhì)量不下降的前提下，如何合理、有效的降低成本是卷煙配送工作追求的目標(biāo)。山區(qū)的特點(diǎn)，決定卷煙配送成本較高的現(xiàn)實(shí)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）立足全局，通過調(diào)研，充分挖掘自身潛力，在降低送貨成本上取得了實(shí)效。

　　1、對(duì)送貨線路進(jìn)行合理精簡。打破原來各市場部之間送貨區(qū)域，遵循經(jīng)濟(jì)、合理、順暢、有序的原則重新劃分了送貨線路，將原有十一條線路精簡至今九條，探索出了一條跨市場部（片區(qū)）送貨線路的新路子，使各條送貨線路工作量更合理、更均衡、車輛裝載量更優(yōu)，達(dá)到送貨線路最優(yōu)化、物流成本最低。

　　2、構(gòu)建彈性送貨機(jī)制。送貨部通過自己工作實(shí)際構(gòu)建了彈性送貨機(jī)制，將卷煙銷售淡、旺季進(jìn)行了有效的區(qū)分、歸避“雙休日旅游線路”，并根據(jù)每天銷售量情況及送貨路線，合理安排送貨車輛，最大化的利用送貨車輛裝載量來降低淡季出車頻次。

　　三、合理布局、優(yōu)化送貨服務(wù)質(zhì)量

　　山高路遠(yuǎn)、零售客戶分散，都是卷煙配送過程中最難解決的現(xiàn)壯。繁雜的地理特征需要花更大的心血來規(guī)劃完成送貨服務(wù)。鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）根據(jù)現(xiàn)實(shí)，結(jié)合規(guī)范經(jīng)營要求，較早的在地區(qū)建立委托代點(diǎn)管理機(jī)制。將偏遠(yuǎn)地區(qū)零售客戶合理的納入了送貨服務(wù)中來。根據(jù)州局（公司）對(duì)委送（收）點(diǎn)管理要求，鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）對(duì)全縣需委托代送（收）的經(jīng)煙戶進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查，對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，根據(jù)實(shí)際路況、客戶經(jīng)營位置及送貨安全等全方位的考慮，對(duì)186戶委托客戶進(jìn)行涮選，至今保留了3個(gè)委（收）送點(diǎn)，76戶經(jīng)煙客戶。并對(duì)所有被委托客戶及委托點(diǎn)簽定了三方委代收協(xié)意書，向3戶委送（收）點(diǎn)發(fā)放收貨臺(tái)帳，規(guī)范了送貨流程。做到落地落戶送貨，提高了客戶滿意度，優(yōu)化了送貨服務(wù)質(zhì)量。

　　四、安全重于“泰山”，確保各項(xiàng)任務(wù)完成

　　狠抓安全是做好卷煙送貨工作的前提。鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）全力加強(qiáng)卷煙送貨安全防范意識(shí)，將防范意識(shí)貫徹到送貨的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

　　1、安全教育落實(shí)。通過開展各種安全教育活動(dòng)，端正全員安全意識(shí)，避免僥性心里，從而實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的根本轉(zhuǎn)變。

　　2、安全提示到位。車輛必須在顯眼位置安放“安全行車卡”、明確駕駛員和送貨員安全職責(zé)時(shí)時(shí)相互提醒與監(jiān)督，避免絲毫的疏漏。

　　3、安全排查嚴(yán)格進(jìn)行。落實(shí)安全管理制度，將車輛管理作為重點(diǎn)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)局（分公司）“一把手”坐鎮(zhèn)、分管安全局領(lǐng)導(dǎo)“牽頭”帶領(lǐng)辦工室、送貨部對(duì)各線路的現(xiàn)金存放及車國人輛運(yùn)營情況進(jìn)行不定期抽查，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生。