煙草在線專稿　　2012年春節(jié)來的比住年要早，加之雨雪冰冬等潛在因素疊加給節(jié)日卷煙銷售帶來了一定的壓力，這也給奮戰(zhàn)在節(jié)日卷煙銷售的一線人員增加了新的考驗。要實現(xiàn)新年卷煙銷售開好局奪取首季開門紅，必須要堅持從小事抓起，努力提高服務(wù)營銷效率。

　　俗話說服務(wù)無“小事”，顧名思義就是只要事關(guān)零售客戶，再小的的事情也不當(dāng)作小事來處理。小事雖小，但在零售客戶眼中就會變成大事。由于面對節(jié)前卷煙銷量大、任務(wù)重，一線客服人員往往顧此失彼，出現(xiàn)關(guān)注銷售而忽視服務(wù)的傾向，對零售客戶遇到的問題不能即時處理，放著問題往后拖，造成工作被動。針對此類情況，一線人員一定要注意隨手記，每日上市場前要提前做足“功課”，下市場后要及時總結(jié)“問題”，做到問題不拖、不積、不壓，實現(xiàn)忙而不亂確保工作井然有序。

　　身處卷煙市場一線，面對繁重節(jié)日卷煙銷售工作，廣大客服人員一定要樹立吃苦耐勞，克服輕視、懈怠、煩躁之念，以腳踏實地的態(tài)度面對每一天工作，充分認(rèn)識到“千里之行，始于足下”。在新年伊始，就堅持從頭做起，從小事做起，把做好節(jié)日銷售作為完成全年工作任務(wù)的首場硬仗，把當(dāng)前的工作做好了，就會為新一年“卷煙上水平”打下堅實的基礎(chǔ)，全年的工作就會輕松，反之干不好就會給全年工作帶來被動。

　　由于節(jié)日卷煙銷售有其特殊性，零售客戶要求高，服務(wù)難度大，稍不留神，客戶就會產(chǎn)生不滿意情緒，所以一定要集中精力，全力以赴，把服務(wù)中的“小事”當(dāng)作思想上的“大事”，從維護(hù)零售客戶利益出發(fā)，想零售客戶之所想，急零售客戶之所急，幫零售客戶之所需，對卷煙營銷、服務(wù)、配送等各個環(huán)節(jié)都要精益求精，對零售客戶的需求要及時回應(yīng)，對客戶意見要妥善處理，分外用心，以百倍的努力換取零售客戶的舒心。