煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　隨著行業(yè)將低焦油納入未來(lái)卷煙品牌的發(fā)展主線(xiàn)與主攻方向之一，使得市場(chǎng)原本銷(xiāo)售規(guī)模較小低焦油品牌被推向前沿陣地。因此，減害降焦自然而然成為目前煙草行業(yè)關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)，也是眾多消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)，如何在這片市場(chǎng)中占有一席之地，提高市場(chǎng)份額和價(jià)值，做精做強(qiáng)做大，成為當(dāng)前煙草行業(yè)工商雙方共同高度重視并采取切實(shí)舉措應(yīng)對(duì)的現(xiàn)實(shí)和戰(zhàn)略問(wèn)題。而作為客戶(hù)經(jīng)理就如何更好的宣傳、培育低焦油卷煙品牌，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)的促進(jìn)低焦油卷煙的銷(xiāo)售，是我們努力的方向。

　　目前，大部分客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于低焦油卷煙品牌的認(rèn)知，還停留在“低焦油、低危害”卷煙這種表面化的層次上。筆者認(rèn)為低焦油品牌在產(chǎn)品層次上反映出高品質(zhì)、高工藝、功能型的產(chǎn)品形象；在個(gè)性化層次上反映出煙草行業(yè)在分析顧客自身價(jià)值后，由品牌所承載的行業(yè)風(fēng)格與行業(yè)定位；在文化層次上反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和顧客價(jià)值觀的互動(dòng)。

　　所以，低焦油品牌反映了顧客和企業(yè)在卷煙產(chǎn)品、產(chǎn)品個(gè)性和產(chǎn)品文化三個(gè)層次的結(jié)合與互動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，也滿(mǎn)足了客戶(hù)的個(gè)性要求和心理訴求。

　　通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌的知曉度低，對(duì)具體的卷煙規(guī)格了解較少，很少主動(dòng)去探究低焦油卷煙。因此，必須灌輸健康理念，大力宣傳如何吸“低焦油”煙、“低危害”煙，如何吸“健康”煙等信息，形成顧客和煙草行業(yè)在低焦油卷煙產(chǎn)品、產(chǎn)品個(gè)性和產(chǎn)品文化三個(gè)層面的互動(dòng)。只有在這樣宣傳低焦油卷煙的大環(huán)境下，低焦油品牌才會(huì)有較好的推薦機(jī)會(huì)。

　　在低焦油卷煙品牌的培育上，要著力提升“低危害”卷煙的健康形象，提高“低焦油”品牌知曉度，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)一步對(duì)低焦油卷煙的接受程度，使得低焦油卷煙的健康消費(fèi)理念真正的深入人心。

　　培育低焦油卷煙的過(guò)程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.目標(biāo)消費(fèi)者定位的準(zhǔn)確性：針對(duì)低焦油卷煙產(chǎn)品，將推介和培育目標(biāo)、對(duì)象確定為“三種類(lèi)型”：一是有健康理念潮流的消費(fèi)者，包括了身體欠佳的消費(fèi)者和有戒煙意愿的消費(fèi)者；二是吸食卷煙時(shí)間不久的消費(fèi)者；三是潛在消費(fèi)者，如女性煙民、偏好清淡口感的煙民等。

　　2.宣傳定位。受《煙草控制框架公約》的限制，低焦油卷煙的宣傳受到非常大的局限，那么客戶(hù)經(jīng)理就要利用有限的宣傳方式直接告訴消費(fèi)者最精準(zhǔn)的信息點(diǎn)。在低焦油卷煙的特性、原料和工藝上狠下功夫，以“小小一支煙，科技大舞臺(tái)”等宣傳語(yǔ)詳細(xì)而精準(zhǔn)讓目標(biāo)群體了解低焦油卷煙品牌的內(nèi)涵。

　　3.宣傳渠道的多元化。2011年我國(guó)將全面禁止煙草廣告，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒介并沒(méi)有明令禁止。因此利用各種時(shí)興的網(wǎng)絡(luò)工具新商盟、E-mail、QQ、微博等，利用新媒體精準(zhǔn)營(yíng)造一種“低焦、低害、健康”的消費(fèi)理念，加強(qiáng)消費(fèi)者與零售戶(hù)對(duì)低焦油卷煙的理性認(rèn)識(shí)，提高消費(fèi)者的認(rèn)知程度，關(guān)注度與依賴(lài)度，為低焦油卷煙品牌持續(xù)不間斷的造勢(shì)。

　　4.信息的精確性。客戶(hù)經(jīng)理要時(shí)刻掌握區(qū)域低焦油卷煙的實(shí)際上攤率、動(dòng)銷(xiāo)率和零售戶(hù)、消費(fèi)者的知曉率、反饋率等，從而確保低焦油卷煙品牌信息的精確性，形成區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與煙草行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的信息互動(dòng)，最終達(dá)到掌握低焦油卷煙品牌投放的主動(dòng)性、提高規(guī)劃性，實(shí)現(xiàn)投放的精準(zhǔn)。

　　5.搭建體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，傳播低焦油卷煙品牌理念。開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是消費(fèi)者盡快認(rèn)識(shí)低焦油卷煙產(chǎn)品的最好形式，是開(kāi)拓新市場(chǎng)、培育新產(chǎn)品的有效途徑。客戶(hù)經(jīng)理可能通過(guò)搭建體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，合理利用工商雙方的資源，增加消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌的認(rèn)知程度，感受到新產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)劣，從而使其逐步從“嘗試”心理轉(zhuǎn)變?yōu)椤百?gòu)買(mǎi)”行為。另一方面，在推薦新產(chǎn)品的同時(shí)，可以更好地征求廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，進(jìn)而為下一步更好開(kāi)展品牌培育工作提供有效的策劃依據(jù)。

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