煙草在線專稿　　幾年來的工作實踐讓筆者對客戶經理崗位有了深刻的認識。一名稱職的客戶經理除了要做好日常拜訪、客戶維護和新品宣傳等基礎工作的同時，還必須具備以下幾方面素質和能力：

　　一是要充分發揮好紐帶作用。客戶經理是煙草商業企業的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善于充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業信息，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。

　　二是要掌握較強的營銷技能。在市場拜訪的過程中，要能善于指導客戶經營卷煙，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要全面加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

　　三是要學會溝通交流的技巧。客戶經理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際情況來實現的，所以，學會和客戶的有效溝通和交流十分重要。有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。