煙草在線專稿　　國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)在部署品牌培育中強(qiáng)調(diào)指出，要按照“四個(gè)一流”目標(biāo)要求，加快建設(shè)現(xiàn)代卷煙流通。其中，在“打造一流的服務(wù)”上，要求不斷提高為卷煙工業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者服務(wù)水平。那么，如何才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求呢？筆者認(rèn)為，加強(qiáng)拜訪客戶，從中改進(jìn)和提高服務(wù)水平是一個(gè)值得重視的方法。而春節(jié)過(guò)后正是拜訪客戶的大好時(shí)機(jī)。

　　一是心情好。春節(jié)剛過(guò)，大家都沉浸在親朋好友相聚相祝的喜悅之中，沉浸在煙花爆竹、各種娛樂(lè)的愉快和幸福之中。在北方等許多地方，這種喜慶還在繼續(xù)著，甚至可以持續(xù)到農(nóng)歷二月二。這個(gè)階段，往往是人們一年中心情最好的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候，去拜訪客戶，真誠(chéng)的送上喜悅和祝福，至少能收到兩個(gè)方面效果。一方面可以擴(kuò)大彼此的快樂(lè)心情。通過(guò)拜訪，使拜訪者本身和被拜訪者都能進(jìn)一步感受幸福和快樂(lè)。另一方面可以增進(jìn)彼此的友誼。通過(guò)拜訪，使雙方關(guān)系進(jìn)一步融洽。

　　二是形勢(shì)好。形勢(shì)好是指煙草行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)喜人。主要包括：全國(guó)煙草行業(yè)工作會(huì)議剛剛結(jié)束，各省、市商業(yè)企業(yè)和各地工業(yè)企業(yè)今年的工作會(huì)議也相繼召開(kāi)，全行業(yè)一年工作指導(dǎo)思想、努力目標(biāo)、工作思路和發(fā)展要求已經(jīng)明確。在這個(gè)時(shí)候，去拜訪客戶，很容易達(dá)到這樣三個(gè)方面的效果。其一是可以用全國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展取得的新成績(jī)鼓舞客戶，幫助客戶把握行業(yè)發(fā)展的總體局勢(shì)。其二是可以用行業(yè)發(fā)展的新思路新目標(biāo)激勵(lì)客戶，幫助客戶做好全年的品牌培育等方面工作計(jì)劃。其三是可以用行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃措施為客戶鼓勁加油，幫助客戶把握機(jī)會(huì)。這三個(gè)方面效果的核心就是用全國(guó)行業(yè)工作會(huì)議精神統(tǒng)一思想統(tǒng)一步伐，使行業(yè)上下形成發(fā)展合力。

　　三是氛圍好。這里說(shuō)的氛圍主要指節(jié)日的氛圍、卷煙市場(chǎng)需求的氛圍。節(jié)日的氛圍不用多說(shuō)了，歡樂(lè)無(wú)處不有，喜慶無(wú)處不在。卷煙市場(chǎng)需求的氛圍，主要指節(jié)日前和節(jié)日期間，卷煙消費(fèi)者或節(jié)日招待，或作為走親訪友的節(jié)日禮品，對(duì)卷煙消費(fèi)有旺盛需求。從客戶的角度看，這段時(shí)間，正是一年中最忙最累也最愉快的時(shí)間。同時(shí)，也是跟卷煙消費(fèi)者接觸最多最頻繁的時(shí)間。所以，在這么好的時(shí)間里拜訪客戶，既可以使客戶的心情好上加好，又可以從客戶這里獲得許多有價(jià)值的信息。比如，不同消費(fèi)者對(duì)各類卷煙品牌的反映等等，從中準(zhǔn)確的把握卷煙消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀與潛力，更好的滿足市場(chǎng)需求。

　　總之，春節(jié)過(guò)后，商業(yè)企業(yè)要結(jié)合貫徹落實(shí)2012年全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，組織客戶經(jīng)理有計(jì)劃的集中時(shí)間的拜訪客戶。通過(guò)真誠(chéng)拜訪，給客戶送祝福、送信息、送經(jīng)驗(yàn)、送快樂(lè)，為一年卷煙營(yíng)銷工作打下好基礎(chǔ)。只有這樣，才能有助于實(shí)現(xiàn)“打造一流的服務(wù)”的目標(biāo)，才能有助于行業(yè)各項(xiàng)工作上水平。