煙草在線專稿　　時下春節已過，商品經營銷售也過了一年中的最旺季節。為了保持節后經營的穩定性，一些商家紛紛開始實行打折銷售，這樣一來可以保持較好的人氣，二來還能加快資金回籠。但是，筆者認為，節后商品經營價格打折，服務卻不能打折，否則，就有可能損害我們的經營形象，那么，如何做到服務不打折呢。

　　一是要保持服務熱情不減。一般情況下，由于節日期間的消費水平較好，為了獲得較好的節日銷售水平，我們的店家的服務熱情也相對高亢。但是，到了銷售淡季，隨著消費者的購買量的減少，一些店家的尤其是零售小店的服務熱情也隨之下降。素不知，隨著我們服務執情的下降，不但消費的購買欲望會下降，而且消費者對我們店主的好印象的也會隨之下降，因而，當以后再有什么購物需求時，他們說不定就會另選他店去購物。因此，筆者認為，雖然春節銷售的旺季已過，為了促進銷售，我們可以給銷售的商品打折，但是服務的熱情千萬不能打折，一定注意要保持好節日期間的服務熱情，給顧客提供更加親切和熱情的服務，給顧客留下一種賓至如歸的感覺，從而增強你在顧客心目中的好印象，提高顧客的回頭率。

　　二是要保持服務質量不降。節日期間，為了增強競爭力，各個店家都十分注重服務的質量。尤其是為了方便老弱病殘，贏取顧客的信任，增加商品銷售量，不少店家還實行送貨上門等服務，然而，節日過后，由于顧客購物量相對減少，為了降低成本，有些店家就取消了送貨上門服務。這看似一個很小的改變，卻讓我們的消費者看到了店家利欲之心，自然而然，也就影響了我們的服務形象。俗話說，愚者看眼前，智者看長遠。如果我們的店家只顧省眼前的一點小利，就有可能失去長久的大利。為此，節后經營淡季，我們一定不能因為銷售量的下降而降低服務質量，相反，要利用淡季，采取送貨上門、承諾服務、滿意服務等方式，加強與顧客的感情聯絡，提高情感服務水平，為以后的旺季銷售打下堅實的基礎。

　　三是要保持店面整潔衛生。店面形象就如同一個人的臉面，代表著我們給人的第一印象。眼下，節日銷售的旺季已經過去，我們可借此機會，對店面的出樣商品以及柜臺等進行一次全面的“清理整頓”式的大掃除和店面布置，從而給一種清新自然，整潔衛生的形象，讓顧客走進店里一看就有購物的欲望。

　　四是要保持商品的質量保鮮。商品的質量是銷售的根本和保障。由于節日期間我們進貨量較大，加之我們的對一些商品的銷售預期不足，難免有一些保質期較短的商品會過了保質期。這就要求我們的店家要對所有的商品進行一次檢查，對一些已經過期的商品一定要實行報廢處理，對一些快過保質期的商品也要實行先進先出，以盡量減少損失。同時，切不可回收節后回流商品，防止出現假貨，到頭來既損害了消費者的利益，又損害了自身的利益和形象。