煙草在線專稿　　

　　編者按：作為一名煙草客戶經理，整天與卷煙零售客戶打交道，要想說說一些幫助客戶的小事，還真的不少，本文作者就例舉了日常客戶工作中的幾個實例，通過一個個真實的例子，與大家一同分享客戶經理日常工作的點滴。

　　一、代客戶存煙款

　　筆者所服務的區域屬于典型的農村市場，撤區并鄉后，農村一些卷煙零售客戶的存款的確成了一個問題，有些客戶由于年紀大，不會騎車，而到鎮上存款又沒有直通車，每周卷煙存款都成了一些客戶的老大難；加之有些客戶由于生意忙臨時脫不開身等等特殊情況，幫助客戶存錢嫣然成了拜訪服務中一項份內之事。客戶何長傳子女在外工作，經營業務主要由客戶老兩口負責，而兩位老人家又不會騎車，每次存款都會花去很多時間周轉，得知這一情況后，每次拜訪中都會關注老人家的煙款有沒有及時存上？要不要幫忙？到最后客戶直接把煙款存折交由我保管，訂貨周期一到幫助客戶存款都已經成了習慣；

　　二、幫忙客戶“搶場”；

　　客戶高太敏，是楊店鄉崗領村一位農村客戶，老倆口主要以種地為主，由于兩個兒子一個在外打工，一個在外上學，家中事務全部由老倆口操勞，作為農村長大的我，深知兩位父母的艱辛；每次拜訪夫妻倆不是在田地里干活，就是在場地里忙活，十分辛苦；記得去年夏收期間，剛剛拜訪該客戶時，天空忽然下起雨來，兩位老人正在場地上忙著收麥子，忙得不可開交。辛辛苦苦從地里收回來的小麥，不能被雨水淋了哦！見此情景筆者的第一念頭就是趕緊下車，幫助客戶搶收小麥，經過近半個多小時的搶收，幫助客戶把場地里的小麥全部裝收完畢，客戶對此感激不盡。

　　三、幫助客戶照看小孩；

　　客戶陳云，是楊店街道的一位卷煙零售客戶，按她自己的話說，現在是一個老的帶四個小的，三個兒子四個小孩子，全部交由她一個人看管，兩個稍大一點的都已經上學讀書，生活基本可以自理。而兩個稍小一點的都才只有兩周多一點，每當逢集客戶一個人真的忙不過來。記得有一次上門拜訪該客戶時，兩個小孩子正趴在洗衣盆里戲水，弄得滿身都是水，而客戶這時正忙著與兩位顧客談生意，根本沒有顧及到這些。說來也算有緣，兩個小孩子見到我去拜訪，好像是見到老熟人一樣，直接奔我過來，看到兩個可愛的小家伙，相信不論是誰都會停下手中事務，去幫忙照看一下。

　　客戶事無小事、幫助別人也就是幫助自己，日常的拜訪服務中，正是遵循這一原則，精心做好每一位客戶的拜訪服務工作。其實這些也都是舉手之勞，更不值一提，相信各位同仁在日常的拜訪服務工作中，同樣會有許許多多平凡而感人的事例吧，期待著與你們一起分享。