煙草在線專稿　　隨著卷煙銷售由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，零售終端價(jià)值日益顯現(xiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)必然選擇，是客戶經(jīng)理職責(zé)所在，而要真正落實(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：

　　一“忌”拜訪走馬觀花，流于形式；目前客戶經(jīng)理每天要拜訪幾十戶，如果在時(shí)間上平均分配的話，很難做到有效溝通。因此在制定拜訪計(jì)劃時(shí)，每天選擇2—3戶客戶作為重點(diǎn)，行業(yè)政策解讀、情感交流、銷售經(jīng)驗(yàn)傳授，通過一段時(shí)間運(yùn)作，使所有客戶都能受到特殊服務(wù)，服務(wù)零距離。

　　二“忌”空話、套話，在拜訪時(shí)，遇到客戶提出的一些比較敏感的問題時(shí)，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的絕不用空話、套話糊弄，講明原因，向上級(jí)匯報(bào)經(jīng)過，然后結(jié)合上級(jí)精神給予回應(yīng)，取得客戶理解。

　　三“忌”虛以委蛇，在目前品牌轉(zhuǎn)換速度較快的現(xiàn)在，新品牌、重點(diǎn)品牌不斷推出，這就需要加大服務(wù)力度，跟客戶進(jìn)行情感投入，注重溝通技巧，站在客戶的角度換位思考，而不能為了品牌培育，夸大其辭，將品牌的長(zhǎng)處說得天花亂墜，短處只字不提，不能真誠對(duì)待，從而給今后工作埋下隱患。

　　總之，服務(wù)工作離不開真誠兩字，只有將客戶當(dāng)朋友，真心實(shí)意為客戶著想，在力所能及的范圍內(nèi)幫助客戶，投挑報(bào)李，就一定能得到的扶持配合，從而順利開展工作。

?

?