煙草在線專稿　　李濤是銅山分公司的一名客戶經(jīng)理，自2000年進入煙草工作以來，他騎著摩托車十余年如一日地穿行在鄉(xiāng)間小道上，風(fēng)里來、雨里去，用一顆真誠的心，辛勤地耕耘著自己的一片“責(zé)任田”，默默地奉獻著對煙草事業(yè)的一腔熱情。

　　在多年的客戶經(jīng)理工作中，李濤總結(jié)出一句話：“客戶經(jīng)理就像一支蠟燭，只有點亮自己，才能照耀他人。”他始終把這句話落實于行動中，用真誠打動客戶。工作中，針對客戶的不同心理，李濤堅持因人而異的服務(wù)方式，找準工作的切入點。新接管的轄區(qū)內(nèi)有一名公認的“釘子戶”王強，脾氣火爆，工作配合度較低，平時很難與其溝通，稍有不滿意就撥打投訴電話，以前的客戶經(jīng)理每提及他，都會無耐地搖搖頭。李濤得知這一情況后，每逢走訪市場總是盡可能地在王強店內(nèi)多停留些時間，有事沒事地和他拉拉家常，聽聽他的一些想法，有時空暇時間多了，還會幫助他打掃一下店內(nèi)衛(wèi)生，整理一下貨品擺設(shè)，宣傳一些煙草政策。這期間，李濤也沒少受到王強的刁難和諷刺，可他始終保持一顆真誠的服務(wù)之心。現(xiàn)在的王強對煙草公司的看法有了極大的轉(zhuǎn)變，再也沒撥打過一次投訴電話，最初他見到李濤，總是一句“你又來干嘛？”現(xiàn)在的語氣變了，“小濤來了啊，快進來坐坐。”

　　李濤有個習(xí)慣，保持24小時不關(guān)手機。用他的話說，開著手機，便于客戶和我們聯(lián)系。去年春節(jié)前的一天中午，正在走訪市場的李濤接到轄區(qū)內(nèi)零售戶李大爺?shù)碾娫挕＠畲鬆斀辜钡卣f：“小濤啊，我兒子明天結(jié)婚，急需30條黃山硬一品，可到現(xiàn)在也沒湊齊，明天就要用了，這可怎么辦啊？”李濤聽后，雖然知道這種煙比較緊張，可仍舊安慰道：“李大爺，您先別著急，我?guī)湍胂朕k法。”李濤掛掉電話，午飯也沒心思吃，冒著刺骨寒風(fēng)，騎著摩托車跑了兩個多小時，最后終于在漢王鎮(zhèn)橋上村為李大爺辦好了事情，當(dāng)他把煙如數(shù)交到李大爺手中時，已經(jīng)是下午兩點多鐘了。看著累得氣喘吁吁、凍得滿臉通紅的李濤，李大爺心疼地拉著他的手，歉疚地說：“孩子啊，又讓你受累了，你可幫了我的大忙了。”

　　“刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后。”這是李濤時常掛在嘴邊的一句話，多年來，他始終把學(xué)習(xí)擺在第一位，隨著營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，他深知自己只有全面增強業(yè)務(wù)素質(zhì)才能適應(yīng)新形勢、新體制下的工作要求，不僅積極參加市局公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧培訓(xùn)，還利用業(yè)余時間不斷充實自己，報名參加了計算機培訓(xùn)，憑著對計算機知識的熱愛和勤奮鉆研，如今的李濤已經(jīng)成為一名計算機能手。為提高自己的法律知識，更好地服務(wù)客戶，他又于前年報名參加了法律大專班的學(xué)習(xí)，明年將拿到法律大專文憑。

　　辛勤的耕耘結(jié)出豐碩的果實，本著“一切為客戶著想、一切對客戶負責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)理念，李濤所負責(zé)的漢王鎮(zhèn)轄區(qū)276個零售戶滿意度達到100%，網(wǎng)訂比例上升到80%，省外重點品牌鋪貨率、上柜率和成長率大幅上升，銷量始終在客戶經(jīng)理中名列前茅。在十余年的工作中，先后被評為優(yōu)秀訪銷員、五佳微機員、五佳管理員，多次被評為市、區(qū)局先進工作者，2008年在市局公司舉辦的計算機競賽中獲得一等獎，在不久前結(jié)束的全系統(tǒng)“大風(fēng)同心杯”卷煙營銷工作平臺技能競賽中，以出色、扎實的操作技能再次勇奪第一名，在今年第一季度“明星個人”評比競賽活動中又榮獲銅山分公司“明星個人”榮譽稱號。

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