煙草在線轉自《中國煙草》　　前日，筆者去某副食店買雪糕，遇到一件“奇怪”的事。面對冰柜里五顏六色的雪糕，有幾款雪糕的價格，店主居然也拿摸不準，無奈之下只有電話求助廠商。此事告誡商家，平日送貨不能“一送了之”，還應做到宣傳、服務、管理“三到位”。由此，我不禁聯想起我們行業卷煙配送工作。

　　數以萬計的卷煙送貨員們，日復一日，披星戴月，頂酷暑、冒嚴寒，從分揀上車到搬卸分送，奔波于卷煙零售客戶間，其辛苦不言而喻。但與此同時，我們反躬自省：配送服務工作是否熱情周到，卷煙零售客戶是否內心真正滿意？答案，未必顯而易見。

　　如今，面對市場的激烈競爭，各行各業都在圍繞“優化服務、客戶滿意”上下功夫。煙草行業亦應如此。面對跨國煙草巨頭虎視眈眈，我們只有尋找自己的發展著力點，立足創新，提升質量，注重服務，落腳細節，才能實現“卷煙上水平”戰略目標任務。對配送而言，既要保證“送貨率”，更要重視“滿意率”。一要多動嘴。作為送貨員，有義務、有責任把新上市的卷煙價格、特性等，做到熟爛于腦，第一時間向零售客戶詳細講解。二是要多跑腿。懶惰是赤貧之道，勤奮乃事業基石。送貨時，多走幾步路，多流幾滴汗，勤動手勤跑路，盡可能將貨送到位、到點，達到客戶滿意，這才是我們不懈的追求。三是要多用心。老子曰：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。在日常工作中，送貨員要克服長期體力工作帶來的疲憊、厭煩情緒，貼心服務商戶，將各項工作做實做細。

　　積跬步，方至千里；積小流，方成江海。只有從細微處入手，真情實意為客戶著想，才能避免“雪糕現象”發生，推動煙草各項工作持續健康發展。