煙草在線宜賓消息　　實現(xiàn)國家局“卷煙上水平”中的“532”、“461”　品牌發(fā)展戰(zhàn)略，行業(yè)縣級局（營銷部）能否構(gòu)建優(yōu)質(zhì)卷煙市場是品牌發(fā)展的基礎，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)卷煙市場是縣級局（營銷部）品牌培育的必由之路，更是將來行業(yè)應對國際挑戰(zhàn)的必然要求和需要。作為一名基層縣級局（營銷部）的負責人，同戰(zhàn)斗在一線的專賣、營銷人員一樣，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)卷煙市場最直接、最具體的組織者和執(zhí)行者。因此，四川宜賓南溪區(qū)致力于多舉措構(gòu)建優(yōu)質(zhì)卷煙市場。

　　多舉措構(gòu)建優(yōu)質(zhì)卷煙市場

　　1、嚴格按照法律制度要求，加強日常市場監(jiān)管，營造公平競爭市場環(huán)境

　　近年來，區(qū)局通過與工商部門聯(lián)合開展“金葉維權(quán)”行動，與公安部門聯(lián)合開展“天府之劍”、“天府迅雷”等卷煙市場專項整治行動，以打擊制售假煙網(wǎng)絡違法犯罪行為為重點，大力開展對歌廳、網(wǎng)吧、賓館、茶樓等特殊經(jīng)營場所開展針對性檢查，開展對車站、碼頭、貨運部、倉庫等地的集中檢查，聯(lián)合工商部門開展打擊無證經(jīng)營、證照不符等違法行為，聯(lián)合物價部門開展對卷煙市場明碼標價工作開展檢查，貫徹落實“天價煙”整治工作等。目的是維護南溪卷煙市場正常秩序，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)市場所需的公平經(jīng)營環(huán)境。

　　2、以公平公正科學的證件管理為主線，嚴格煙草專賣許可證的辦理，合理布局、科學規(guī)劃卷煙零售點，維護卷煙經(jīng)營戶利益

　　3、目前南溪區(qū)煙草專賣行政許可情況是：南溪區(qū)常住人口327804人，持證零售戶957戶。隨著南溪城市化進程的加快，城市面積在擴大，經(jīng)營卷煙仍然是多數(shù)人做生意的首選，為防止再度出現(xiàn)卷煙零售點過多過密，影響經(jīng)營戶合理利益，因此，區(qū)局高度重視，于2011年7月1日組織開展了由南溪區(qū)人大、政協(xié)、法制辦、公安、工商、城管、煙草等相關(guān)部門及社會代表召開了《南溪區(qū)卷煙零售點合理布局實施辦法》聽證會，并一致通過，成為了南溪區(qū)依法合理布局卷煙零售點的地方規(guī)范性文件。

　　以“打假破網(wǎng)”、“聯(lián)合執(zhí)法”、“加強邊遠農(nóng)村市場的監(jiān)管”為著力點，嚴厲打擊涉煙違法行為，凈化卷煙市場。

　　卷煙市場的監(jiān)管重點是“打假破網(wǎng)”，以此提高卷煙市場的凈化率，近年來，區(qū)局聯(lián)合公安、工商等部門不斷加大對終端卷煙市場的監(jiān)管，通過“路上查、端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡”等方式有效地遏制了各類涉煙違法案件的發(fā)生，市場凈化顯著提升。

　　另外，一直以來，如何有效地加強對邊遠農(nóng)村市場的監(jiān)管一直是多數(shù)縣級局的難點，但區(qū)局在克服一些邊遠農(nóng)村存在交通不便，而且人力資源不足等困難的條件下，定期與不定期地組織對這些地區(qū)開展突擊檢查，提升了對邊遠農(nóng)村的監(jiān)管效果；同時以“3.15”、“6.29”、“12.4”宣傳日為契機，組織宣傳隊伍，將煙草專賣法律法規(guī)、相關(guān)專賣管理知識送到農(nóng)村去，營造農(nóng)村卷煙市場大家守法、大家得益的良好氛圍，切實加強了對邊遠農(nóng)村市場的管控。

　　4、以加強隊伍建設為執(zhí)法保障，努力提升隊伍的執(zhí)法水平和能力。

　　為提高隊伍適應行業(yè)不斷改革發(fā)展的能力和素質(zhì)，學會正確做人、做事，區(qū)局（營銷部）在積極支持干部員工參加市局（公司）組織的各類學習培訓的同時，從隊伍的思想政治、綜合素質(zhì)和業(yè)務能力等方面著手，先后開辦了“職工夜?！?、“專賣技能培訓提升班”、　“職工之家閱覽室”等，以多種形式提升隊伍的綜合素質(zhì)和能力水平。

　　多角度進行滿足客戶服務需求

　　客戶服務包括基本服務、增值服務和情感服務，區(qū)局（營銷部）在此基礎上大膽的創(chuàng)新，滿足客戶的服務需求，使服務體系進一步完善和優(yōu)化，不斷提高客戶依存度、滿意度。

　　1、加強對客戶經(jīng)理拜訪內(nèi)容及時間的監(jiān)管，真正地做到“精準拜訪”。對此，區(qū)局（營銷部）組織相關(guān)人員定期與不定期地抽查客戶經(jīng)理的拜訪行為及服務情況，并針對存在的問題和不足制定整改工作措施，使得客戶有困難和抱怨在第一時間內(nèi)得到處理，使得客戶經(jīng)理的拜訪更具針對性，服務內(nèi)容也更加具體化，以此提升了客戶滿意度。

　　2、開展以“貨源信息、真品卷煙防調(diào)包、夏季卷煙防潮防霉、安全防范”為內(nèi)容的“四提醒”舉措。為客戶提供更多的增值服務，區(qū)局（營銷部）先后創(chuàng)辦多種小冊、服務?？?#xff0c;幫助客戶了解涉煙法律法規(guī)、經(jīng)營知識技巧、常見問題的防范與處理，真正意義上做到讓服務實質(zhì)化，內(nèi)容具體化。

　　3、為了獲得第一手真實的市場資料，區(qū)局（營銷部）實行每月“領(lǐng)導下鄉(xiāng)”開展市場走訪調(diào)研。其目的是深入了解卷煙品牌市場行情和零售客戶的卷煙經(jīng)營情況以及服務需求。區(qū)局（營銷部）負責人每月帶領(lǐng)市場部人員到所轄鎮(zhèn)鄉(xiāng)市場的卷煙零售客戶進行走訪調(diào)研，收集客戶意見和建議，為更好地滿足客戶服務需求、指導客戶經(jīng)營，提供了有力的市場信息。

　　4、組織開展電腦和手機“新商盟”網(wǎng)上訂貨零售客戶培訓。使客戶能夠熟練掌握訂貨流程，為電子商務順利推廣奠定了良好的基礎。對一些邊遠農(nóng)村和一些行動不便的客戶，區(qū)局（營銷部）利用“客戶服務直通車”實行客戶經(jīng)理上門培訓服務，使客戶感到真的方便與快捷。通過努力，區(qū)局（營銷部）的網(wǎng)購客戶由2011年的595戶提高到目前的788戶，入網(wǎng)比例86.88%，電子結(jié)算客戶由2011年的750戶提高到892戶，戶數(shù)比例達到98.34%。

　　5、堅持開展零售客戶生日及節(jié)假日短信電話溫馨問候；對孤老、殘疾客戶開個性化服務，使服務實現(xiàn)具體問題具體處理，從根本上解決客戶實際困難。通過召開客戶懇談會等情感營銷，加強與零售客戶的心理溝通和情感交流，贏得零售客戶的信賴和支持，客戶滿意度得以提升。

　　6、開展幫助客戶提升店面形象和經(jīng)營能力。包括：店招形象設計參謀、店面照明、衛(wèi)生管理、安全管理、商品陳列、網(wǎng)上訂貨、手機訂貨指導、卷煙明碼標價服務，指導客戶經(jīng)營，提升客戶卷煙盈利水平；組織開展自主品牌培育客戶培訓會，提高零售客戶銷售嬌子、七匹狼系列的信心，為自主品牌培育工作奠定了堅實的基礎。

　　多維度進行卷煙自主品牌培育

　　卷煙品牌培育作為“卷煙上水平”的核心內(nèi)容，就是要求我們把卷煙品牌培育工作作為一項核心工作來做，那么，面對一個新的品牌我們要如何做好它的培育工作呢？一個新的品牌培育絕不是一個新產(chǎn)品的宣傳推薦會，舉行一次促銷活動就完事了，品牌培育滲透于卷煙銷售的方方面面，對此問題，區(qū)局（營銷部）曾多次對這項工作進行過思考與調(diào)研后認為，面對一個新的品牌，我們必須要有自己的培育方式，創(chuàng)造出更適合當?shù)劁N售培育工作的新的品牌培育方式方法。對此區(qū)局（營銷部）推出了“四步走方法”：

　　第一步：根據(jù)品牌的特點定位相應的消費群體，因為正確的市場定位及市場分析是新品牌培育的關(guān)鍵。有些品牌有它獨特的賣點，適合獨特的人群，但是對當?shù)厥袌龆?#xff0c;就不一定有獨特的人群去適合它，反之亦然。因此準確做好品牌的定位是做好品牌培育的關(guān)鍵點。區(qū)局（營銷部）認識到以后，加強了對市場的調(diào)研與了解，最后確定把嬌子（硬陽光100）與七匹狼（純雅）作為本地市場的自主培育品牌。

　　第二步：注重發(fā)揮市場的基礎作用和引領(lǐng)作用，為自主品牌的培育營造良好的成長和競爭環(huán)境。從品牌投放市場開始，區(qū)局（營銷部）就嚴格遵照市局（公司）品牌培育方案，科學選擇宣傳培育時機和地點，在對市場予熱后，跟進宣傳促銷，保證宣傳與促銷的不間斷，在消費者的心中一看到和聽到相關(guān)宣傳口號就想到嬌子（硬陽光100）。另外，在人口集散度較高的車站、廣場、市場等地進行宣傳與促銷，在這些人口集散度較高的地方宣傳可以使品牌的宣傳到達更遠的的“地方”，對一些人群的消費起到一種引領(lǐng)導作用。再則，區(qū)局（營銷部）領(lǐng)導帶領(lǐng)干部、員工一起上陣，實現(xiàn)全員全域培育的局面，認識到了在“合適的地方”“不間斷地”培育“適合的品牌”重要性。

　　第三步：利用緊俏卷煙斷貨的契機，鼓勵零售客戶或者消費者進行品牌替代，同時加大對婚喪嫁娶等消費新卷煙品牌的宣傳，通過這些宣傳，尤其是在春節(jié)、及國家的一些法定節(jié)假日期間，返鄉(xiāng)打工人員多，農(nóng)忙季節(jié)用煙量大的時機，加大宣傳，這無疑是一個良好的宣傳、展示平臺。通過宣傳與培育，嬌子（硬陽光100）在南溪市場的上攤成功率及銷量取得了良好的培育成效，同時正在逐漸上漲。

　　第四步：區(qū)局（營銷部）緊緊圍繞公司的管理方針，及時把握好總體的消費布局、相應的投放量及“上柜”節(jié)奏，及時了解嬌子（硬陽光100）在我區(qū)的銷售情況，及時把意見建議反饋到相關(guān)部門，避免沾沾自喜，最后出現(xiàn)揠苗助長，正確地評價嬌子（硬陽光100）在我區(qū)市場上的銷售前景及零售客戶對嬌子（硬陽光100）的上柜能力和推薦能力，延長了嬌子（硬陽光100）在我區(qū)的成熟期及為下一個新品牌的推廣打好客戶基礎。

　　最后，品牌培育是一項長期面的復雜的工作，我們要踏實工作態(tài)度，準確收集市場信息，全面周詳?shù)刂贫ㄅ嘤桨复胧?#xff0c;創(chuàng)新與嘗試新的方式方法，通過不斷地學習和借鑒別人好的經(jīng)驗以此來提升培育能力水平，最終培育出適應南溪市場的卷煙品牌，為行業(yè)“品牌發(fā)展上水平”貢獻南溪煙草應盡責任。