煙草在線專稿　　新疆煙草服務品牌定調為感動服務，打造服務品牌需要我們處處留心，更加關注服務細節，使得你、我、他內心深處感受到觸動，這就是做品牌。“135”工作法中的1做好了，后面的3做起來就顯得較為容易，5對大家來說是工作方法。客戶經理作為客戶的經理，在與客戶交往中，首先要用恰當、對方接受的方式推銷自己，拉近客我關系；其次用周到的服務、有效的方法幫助客戶經營，解決客戶疑難，相信大家具備了品牌的意識，建立了良好的客我關系，在做市場營銷時就會稍顯輕松。

　　成功推銷第一印像

　　營銷，始于推銷自己；推銷自己，始于推銷自己的形象。懂得形象包裝、給人留下良好第一印象是成功的前提。客戶經理與卷煙零售戶首次交流時間短，要使客戶對自己和自己所推薦的卷煙產品有所了解并非易事。因此，客戶經理應十分重視自己給客戶留下的第一印象。一是穿著要得體大方；二是說話詞達意到、交流輕松；三是行為舉止得當，注重被對方所接受。

　　內外兼修，塑造形象，建立關系

　　服務是一種投入，“細節決定品質，細節決定成敗”，這里面孕育了服務的內涵和哲理。細節服務不需要多少成本，一句溫馨提示、一個開門的動作、一句迎聲、倒一杯水、挪一張椅，一個建議、一次培訓，看似不起眼，卻能使對方感觸到被尊重，同時也體現出我們的品牌文化。關注客戶情感需求，服務客戶經營細節，終將換來的是客戶的認同和良好的客我關系。

　　客戶經理增強品牌意識，以增進客我關系為根本，只有客我關系到位了，相信市場營銷工作就會由難變易，水到渠成。

?