煙草在線專稿　　洪災(zāi)是指因天氣突降暴雨和刮大風(fēng)帶來(lái)的較大面積的人員、房屋和基礎(chǔ)設(shè)施損壞的災(zāi)難。災(zāi)難是無(wú)情的，但是災(zāi)后的抗災(zāi)自救，以及災(zāi)后恢復(fù)重建必將帶來(lái)一定的商機(jī)，煙草作為消費(fèi)品也不例外。煙草行業(yè)積極做好災(zāi)后營(yíng)銷服務(wù)即時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇的需要，也是踐行“三服務(wù)、三提升”的工作要求。湖北鄖縣營(yíng)銷部通過(guò)服務(wù)8月4日至6日的太大洪災(zāi)，對(duì)洪災(zāi)后營(yíng)銷服務(wù)策略有了一點(diǎn)探索。

　　一、做好災(zāi)后卷煙零售戶的受損統(tǒng)計(jì)和服務(wù)工作

　　受災(zāi)后應(yīng)在第一時(shí)間做好受災(zāi)客戶的統(tǒng)計(jì)工作，特別是要做好客戶卷煙損失的統(tǒng)計(jì)工作，同時(shí)做好客戶的安撫工作，征求客戶是否在第一時(shí)間恢復(fù)營(yíng)業(yè)。對(duì)客戶要求在第一時(shí)間恢復(fù)營(yíng)業(yè)的要將客戶的需求及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，上級(jí)營(yíng)銷部門在最短的時(shí)間內(nèi)將客戶需求的卷煙送達(dá)客戶商店。

　　二、做好災(zāi)后大面積客戶的卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作

　　洪災(zāi)面積大，設(shè)計(jì)面廣，必將影響大面積客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)，根據(jù)災(zāi)害對(duì)不同類型客戶的影響采取不同的服務(wù)策略，對(duì)因電力、通信、網(wǎng)絡(luò)損壞帶來(lái)的客戶無(wú)法正常提報(bào)卷煙的營(yíng)銷人員要及時(shí)上門采集客戶訂單，上報(bào)上級(jí)營(yíng)銷部門，保證客戶的正常卷煙供應(yīng)；對(duì)道路損壞和通信網(wǎng)絡(luò)中斷帶來(lái)的客戶無(wú)法正常提報(bào)卷煙和送貨到戶的，營(yíng)銷人員不僅要上門采集訂單，而且要和客戶、送貨人員商定好送貨和接貨地點(diǎn)和方式。確保客戶卷煙能夠提報(bào)，能夠到戶。同時(shí)要做好受災(zāi)區(qū)域集鎮(zhèn)客戶的卷煙購(gòu)進(jìn)指導(dǎo)工作，受災(zāi)必然會(huì)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，抗災(zāi)自救人員會(huì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，卷煙需求的量和結(jié)構(gòu)都將發(fā)生變化，所以要指導(dǎo)客戶在購(gòu)進(jìn)卷煙時(shí)，適度提高結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大購(gòu)進(jìn)量。

　　三、調(diào)查好災(zāi)后重建工作安排，有的放矢的開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)工作

　　災(zāi)后重建分為房屋重建和基礎(chǔ)設(shè)施重建兩個(gè)大的部分，房屋重建時(shí)間短，動(dòng)作迅速；基礎(chǔ)設(shè)施重建時(shí)間長(zhǎng)，動(dòng)作慢。所以要根據(jù)政府工作安排合理指導(dǎo)客戶做好卷煙購(gòu)進(jìn)和儲(chǔ)備。

　　客戶周邊有房屋重建的要指導(dǎo)客戶做好符合建房需求的卷煙購(gòu)進(jìn)和儲(chǔ)備，滿足房屋重建人員的卷煙需求。

　　基礎(chǔ)設(shè)施重建的要根據(jù)政府工作安排，按照開(kāi)工時(shí)間和工程量的大小做好周邊客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，確保客戶服務(wù)好重建人員的卷煙需求。

　　總之，災(zāi)后重建涉及的情況多，范圍廣，對(duì)煙草的服務(wù)要求一是要快，二是要細(xì)。所以我們?cè)诜?wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，方可服務(wù)好市場(chǎng)，抓住商機(jī)。

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