煙草在線專稿　　“兩節(jié)”期間，卷煙銷售也將進(jìn)入旺季。作為客戶經(jīng)理，如何注重提高自身服務(wù)水平，建立和諧的客我關(guān)系，推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷工作再上新臺(tái)階，筆者認(rèn)為，可以做好下列幾點(diǎn)：

　　一要及時(shí)走訪市場(chǎng)。通過(guò)市場(chǎng)走訪，主動(dòng)勤于客戶交流，加強(qiáng)行業(yè)政策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)要求的宣傳，積極傳遞經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)信息，指導(dǎo)維護(hù)終端形象，提醒客戶及時(shí)訂煙。

　　二要注重信息收集。客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)中，注意收集來(lái)自客戶、消費(fèi)者及其他方面的信息，進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為把握市場(chǎng)需求、監(jiān)督管理市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。

　　三要做好品牌置換。在銷售旺季，卷煙市場(chǎng)需求量也會(huì)有所增加，部分卷煙會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)不足的現(xiàn)象。客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，向其推介同檔次的替代卷煙，以免貨源不足影響客戶經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　四要了解卷煙銷量及結(jié)構(gòu)。客戶經(jīng)理在熟悉轄區(qū)銷量、結(jié)構(gòu)和客戶銷售進(jìn)度的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷策略、市場(chǎng)動(dòng)向，幫助與指導(dǎo)客戶制定合理的要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備科學(xué)的卷煙庫(kù)存，大力提升客經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平。