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零售客戶如何說“不”

2012年10月24日 來源:煙草在線專稿 作者:楚木
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  煙草在線專稿  零售客戶在經(jīng)營過程中,積累了豐富的人脈關(guān)系,部分親戚朋友常常要求低價購買卷煙或者是送來人情煙要求處理時,客戶該如何說“不”呢?

  說出你的難處,博得他人理解

  當客戶在面對他人提出的要求時,不妨誠誠懇懇的向?qū)Ψ秸f清楚,向其解釋行業(yè)內(nèi)的一些要求,對方只要稍通情理,都會理解的,自然也不會再堅持提要求了。這種自道難處本身就是一種很實用的拒絕方法,這樣的拒絕對大多數(shù)人來說都是能夠接受和理解的。

  岔開話題也是一種拒絕方式

  在實際經(jīng)營過程中,客戶在對方未提出要求之前就已明了對方意圖時,不妨有意圖的釋放一些含有拒絕意味的信息信號,及時的截斷對方的話,避而不談?wù)},而是將話題引到別的方向上去。第一次做的時候,對方或許還不會覺出拒絕之意,但第二次,第三次,頻頻在關(guān)鍵話口上岔開話題,使得對方最關(guān)鍵的話未說出口,卻已經(jīng)了解了你的意思,這樣一來,雙方都可以避免尷尬。

  重復(fù)意思,以不變應(yīng)萬變

  當客戶遇到一些比較難纏的人時,不管是婉言謝絕,還是直言相告,或是岔開話題,或者是道盡自己的苦衷,對方依然不屈不饒,很是執(zhí)拗,一遍又一遍的跟你提要求。遇到這樣的情況時,不管對方如何說,如何求,只需要一遍又一遍的重復(fù)你的意思,事不過三,當你明確表示拒絕時,最后,對方可能知難而退。

  在經(jīng)營過程中,學(xué)會說“不”,是必備的一項技能。學(xué)會拒絕,這是一種自我保護,是一種沉穩(wěn)自信,是一種豁達明智。

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