煙草在線專稿　　編者按：何增榮，廣東中山煙草一名普通的客戶經理，曾連續七年被評為中山煙草先進工作者，客戶和同事們都親切地稱他為“阿增”。他用自己無限的真誠，熱情的服務，默默奉獻企業，感動客戶，用自己的行動詮釋了“打造客我同盟，實現客戶我共贏”的職業價值。下面讓我們走近他，看看他如何用真誠感動客戶，用服務贏得市場。

　　古鎮有家商行叫“老張商行”。提起老張商行，中山煙草營銷二區域的客戶經理無不“聞張色變”，都覺得這是個燙手山芋。其實，老張商行店鋪位置優越，有固定的消費群體，消費結構相當高。曾經，店鋪老板老張對煙草公司態度非常好，但自從07年被專賣稽查大隊查處了一批非煙后，他對煙草公司的態度，來了一個180度的轉變，他讓電訪員，送貨員吃盡苦頭，把客戶經理趕出門的事情也常有發生。面對這樣的客戶，其他客戶經理都是能避則避，而阿增卻主動請纓，將這個“燙手山芋”攬上身。

　　第一次拜訪，阿增本打算跟老張講道理，可剛一開口，就被老張一頓咆哮，趕出門外，但阿增并未氣餒。第二次，他改變策略，打“溫情牌”。他為老張制定個性化服務方案，增加拜訪頻率，優先安排物料。堅持了一個多月，老張終于不再狂躁，但換了另一種“對抗方式”，對服務計劃，他不支持，也不反對，但絕不參與。面對老張的“非暴力不合作”態度，阿增選擇了默默堅持。

　　就這樣堅持了兩個多月，事情終于有了轉機。一天，阿增正在整理貨架，老張正在讀小學的寶貝兒子小張一回來就哭得驚天動地。鬧了半天，原來是小張今天參加學校的乒乓球比賽，奈何實力有限，一分未得，慘敗而歸。阿增意識到，機會來了，他主動提出要當小張的乒乓球陪練。小張哪里曉得眼前的阿增哥可是中山煙草乒乓球壇的老牌冠軍，只勉強同意試一試。剛一過招，小張便五體投地，馬上提出拜師請求。小張是老張的太上皇，阿增是太上皇的偶像，從此以后，世界顛倒了，老張對阿增言聽計從，而老張商行在阿增的指導下，卷煙業務蒸蒸日上，生意比以前更加紅火，從此阿增“乒乓營銷”的故事也成了行里行外的一道佳話。

　　十多年來，何增榮在平凡崗位上盡心盡職，默默耕耘，與客戶真誠相伴，一路同行。他用真誠贏得客戶心，用責任與奉獻鑄起優質服務的標桿。

?