欧美福利视频一区在线-欧美福利一区-欧美福利一区二区三区-欧美高清不卡-欧美高清不卡视频

本網站含有煙草內容,未成年人謝絕訪問

煙業智匯

零售戶在線

微薰

手機版

您的位置:  首頁 > 商業平臺 > 品牌營銷 > 正文

湖北十堰房縣“專銷合一”工作模式初探

2012年12月12日 來源:煙草在線專稿 作者:吳曉軍、王成
A+ A

  煙草在線專稿  隨著煙草行業改革發展進入新的階段,來自經濟形勢制約、全球控煙運動、完善體制、國際競爭等方面的挑戰不斷加大,行業發展面臨的外部環境越來越嚴峻。不過行業的發展最終還是要看行業自身的努力,煙草專賣體制的生命力最終還是要靠行業全體人員的共同努力去增強、去延續。

  湖北十堰房縣局在清醒地認識到“鞏固完善專賣體制是實現行業持續健康發展的根本保障”的基礎上,從制度上入手,緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務,結合“抓基層、打基礎、上水平”的工作思路和“三服務三提升”的中心任務,以推進基礎管理工作進入“深水區”為契機,以創新管理和服務為突破口,深入探索,大膽嘗試,提出了“專銷合一”的工作模式。

  一、專銷合一工作模式的內容

  “專銷合一”是在細分市場和優化線路的基礎上,將專賣市場監管和營銷服務工作有機結合在一起,由現行的兩個人(戶管員和客戶經理)去完成整合為一個人去完成,還叫客戶經理。即將戶管員的市場檢查和查辦案件、教育轉化職責劃出由稽查大隊承擔,其它如行政許可便民服務和誠信市場建設工作與客戶經理營銷服務工作合在一起由一人承擔。

  二、專銷合一工作模式的可行性分析

  (一)專銷合一符合行業發展的要求

  煙草行業的發展以“兩個至上”價值觀為導向,以“卷煙上水平”為戰略任務,以“抓基層、打基礎、上水平”為工作思路,以“三服務三提升”為中心任務。專銷合一工作模式正是基于對行業體制的思考,研究現行體制下我們管理服務中存在的與體制機制不相符的管理服務方式方法問題,探求新思路,謀求新發展,希望通過創新探索使體制更順、機制更好、效率更高、服務更優、管理更科學,發展更和諧,為實現煙草行業的健康可持續發展提供強大的支撐,完全符合行業發展的要求。

  (二)專銷合一符合現實發展的需要

  一方面,現行的行業體制從國家局到省、市(州、區)、縣局上下都是政企合一的管理體制,即一個班子兩塊牌子,兩種職能。局和公司、縣局和營銷部同屬一個單位,局長兼任經理,所長兼任主任。實行專銷合一工作模式也是對當前管理體制的深化。另一方面,我們目前的實際工作存在很多需要改進和完善的地方。從對客戶的管理和服務上看,我們的工作存在著重復管理和多重服務的問題。從我們自身工作目標和工作要求來說,現行管理和服務的模式及方法顯得非常落后,存在不科學和欠合理的問題,與煙草行業“十二五”新一輪大發展的形勢要求是極不相適應的。主要表現是職責劃分不清導致員工重復勞動、超負荷工作,造成工作不細、服務不到位以及人力資源浪費等問題。專銷合一著力解決實際工作中存在的這些問題,改進和完善當前管理和服務中的不足,提高工作效率,提升服務水平,符合行業現實發展的需要。

  (三)專銷合一有利整合資源,降低成本,提升服務

  現行的管理服務工作,客戶需要接受和面對我們煙草客戶經理的拜訪和指導、戶管員的管理與服務、送貨員的送貨服務、稽查員的稽查管理、各級考核人員的明查暗訪以及“知音?三萬行”活動聯系人等多種身份的人員,這在一定程度上給經營戶的正常經營業務帶來了諸多不便和接待(時間)負擔,也影響了我們煙草服務的效果。另外,實際工作中每個戶管員和客戶經理的管理、服務對象過多,而日常工作內容又繁瑣,導致員工超負荷工作,造成工作不細致,服務不到位,效率不高,質量不好。專銷合一將兩個人的工作整合為一個人去完成,通過細分市場、優化線路,為客戶經理確定合理數量的服務對象,可以保證管理和服務工作細致、到位,確保工作質量和效率,從而有效地整合人力、物力、財力資源,節省成本,提升服務水平。同時,整合后的富余人員還可以擇優充實和增強專賣稽查力量,加大案件尤其是涉煙“網絡案件”的查辦力度,不斷凈化轄區煙草市場,切實提高專賣市場銷售占有率,維護國家和消費者利益。

  (四)專銷合一有利推動基礎管理上水平

  當前基礎管理進入“深水區”活動正在全省行業內開展,對基礎管理工作提出了更高的要求。基礎管理進入“深水區”是對現有工作的細化、具體化、深化和量化,是對專賣管理、營銷服務、財務管理更高標準、深層次的要求,也是對企業人、財、物的全面、科學化管理。專銷合一正是對基層、基礎工作模式的探索,是提高日常工作質量和管理水平,降低成本的實踐,是對基礎管理中的人力、物力、財力資源的整合、優化、配置,是推動基礎管理進入“深水區”,有效促進卷煙上水平的重要措施。

  綜上所述,在現行體制下,我們將戶管員工作職責中的市場檢查和查辦案件等具體行政執法職責劃出,交稽查大隊負責,其它如誠信市場建設和行政許可便民服務等工作與客戶經理營銷服務合并一起由一個人去負責,這種模式既密切了與客戶的關系,又增強了對客戶的服務工作,是充分發揮銷售終端功能不可忽視的重要工作,既是可行的,也是必要的。

  三、專銷合一工作模式的試點情況及效果分析

  (一)試點情況

  實踐是檢驗真理的唯一標準。為了檢驗專銷合一工作模式的可行性,完善專銷合一的工作方法,房縣局在轄區大木市場部(所)開展了專銷合一試點工作,時間從2012年3月1日起,到2012年10月31日止。具體試點情況如下:

  1.加強領導,成立試點工作領導小組

  為了確保專銷合一試點工作的順利開展,加強組織領導,縣局成立了試點工作領導小組,確定了參與試點工作的人員,明確了各自的職責分工。

  2.強化指導,定期召開指導會議

  根據試點工作實施情況,定期召開指導會議,由分管領導和專賣、營銷部門負責人對試點業務進行指導。對試點工作遇到的難題、難點進行討論分析,尋找解決措施。

  3.細分市場,注重量的優化

  試點工作在大木市場部(所)土城線和大木線開展,其中土城線105戶,大木集鎮50戶。通過線路優化,將土城線一分為二,一條線50戶(紅塔-穿山-通省-馬蹄),另一條線55戶(白雞-土城-堤坪-花門),由兩人負責;大木線大木集鎮50戶,由一人負責。在此之前,每個客戶經理至少要服務100多個客戶,工作量大,工作壓力大。細分市場后,客戶經理的服務對象相對減少,工作壓力也相對減輕。 

  4.專心服務,注重質的提高

  客戶經理的服務對象相對減少后,工作壓力減輕,精神狀態更好,對客戶更熱情,服務更周到、更細致、更專心,日常拜訪質量得到提高。品牌培育工作也做的更細,更有針對性,更具個性化,依據客戶的實際情況,調整、拓寬品牌寬度或優化、提升品牌結構,使農村市場的品牌培育工作有了相對明顯的進步。

  (二)效果分析

  實踐證明,大木市場部(所)開展專銷合一試點工作以來,解決了客戶經理和戶管人員重復勞動的現象以及經營戶接待上的負擔,也減輕了客服人員的勞動強度,而且更重要的是提高了工作質量和水平。

  從銷量上來看,大木市場部(所)沒有因為人員的整合而受到影響,元月至10份累計銷售卷煙1200箱,占年度計劃的83.3%,與時間進度同步推進,同時,試點期間銷售環比總體呈增長趨勢,銷售工作總體有所進步。

  從品牌培育上來看,試點工作開展后,客戶經理的服務對象相對減少,品牌培育工作做的更細,更有針對性,更具個性化,根據客戶的實際情況,調整、拓寬品牌寬度或優化、提升品牌結構,使農村市場的品牌培育工作有了相對明顯的進步。

  從專賣管理上看,轄區專賣稽查力量明顯增強。今年3-10月份在大木轄區試點期間稽查大隊通過實行分片管理的方式,在該轄區查辦案件10起,查獲非法“三煙”44條,而同期該轄區在專賣戶管員和客戶經理分設的情況下,戶管員監管查辦案件僅有1起和4條非法“三煙”。這主要是由于在市場檢查和案件查辦方面,專職稽查人員更有經驗、更專業,而且解決了以前戶管員尷尬的處境:以前戶管員與零售戶是管理和服務的雙重關系,既要查辦案件又要顧及客我關系,導致有時候查辦案件職責履行不到位或客我關系緊張。專銷合一工作模式讓查辦案件的職責在稽查員的身上得到切實地履行。

  從客戶的滿意度看,試點工作開展后,客戶的滿意度有所提高。主要是客戶經理服務更周到、更細致,日常拜訪質量得到提高,同時經營戶少了一個重復接待且出力不討好的負擔,因此受到了客戶好評和贊賞。

  雖然,試點工作取得了一些令人期待的效果,但是也存在一些不足和問題。主要是試點是在農村偏遠地區,人力、物力、財力資源的整合、優化、配置效果相對較差,整體效果不夠明顯,離預期的目標還有距離。出現上述問題的原因一是試點工作開展的時間較短,工作效果呈現較慢;二是試點工作受到試點區域客觀條件的制約。三是試點工作在執行中存在偏差,有領導和同志有思想顧慮,認為這與現行的客戶經理和戶管員崗位分設相違背,怕行不通,導致試點工作在思想和行動上都自覺不自覺的出現了偏差,這在一定程度上影響了試點工作的順利實施。

 

熱文榜

更多

視頻

更多

專題

分享到微信朋友圈×
打開微信,點擊底部的“發現”,
使用“掃一掃”即可將網頁分享至朋友圈。
主站蜘蛛池模板: 欧美在线视频一区二区三区| 精品国产欧美| 91精品国产高清在线入口| 中文黄色| 男女性高爱潮免费的国产| 国产玖玖| 高颜值露脸极品在线播放| 国产艹逼| 精品视频入口| 天天天综合| 2021中国大陆精品视频xxxx| 久久国产精品偷| 手机看片福利日韩国产| 色片免费观看| 欧美激情在线精品三区| 国产精品密蕾丝视频| 精品国产一区二区三区香蕉沈先生 | 国产精品视频不卡| 欧美精品国产一区二区三区| 亚洲欧美日韩中文字幕在线不卡 | 丝袜美腿国产精品视频一区| 男女激情网| 欧美成人免费毛片| 国产欧美久久精品| 视频一区二区不卡| 第一福利在线视频| 91视频专区| 国产精品亚洲综合第一区| 久久精品国产999久久久| 青青草国产精品人人爱99| 亚洲不卡视频在线| 亚洲色图第一页| 中文国产成人精品久久一区| 一本伊大人香蕉高清在线观看| 久久中文字幕制服丝袜美腿| 日韩精品免费视频| 正在播放淫亚洲| 亚洲国产成人91精品| 在线观看免费黄色片| 成人综合色站| 伊人中文字幕|