煙草在線專稿　　作為煙草商業(yè)的一線營銷人員，服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理是聯(lián)系煙草公司與煙草零售戶之間的橋梁和紐帶，是“杜鵑情”服務(wù)品牌的形象代言人。客戶經(jīng)理是煙草營銷工作的實施者，是煙草營銷工作的落實者。客戶經(jīng)理工作的基本職責(zé)是以“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，按照分析、計劃、實施、評估和改進(jìn)五個步驟進(jìn)行工作。客戶經(jīng)理代表的是煙草企業(yè)的良好形象，其工作情況的好壞直接反映了煙草企業(yè)和零售戶間關(guān)系的基本面，是企業(yè)與零售戶間關(guān)系的“晴雨表”。為此，必須提高認(rèn)識，切實加強客戶經(jīng)理工作的開展。如何做好做優(yōu)客戶經(jīng)理工作？筆者認(rèn)為在日常工作中必須做到“三勤”：

　　一是做到嘴勤。客戶經(jīng)理工作要求客戶經(jīng)理能及時將公司貨源供應(yīng)、專賣法律法規(guī)、煙草新品等基本信息傳達(dá)于客戶，作好卷煙營銷的指導(dǎo)和服務(wù)工作。同時，也要及時把客戶的銷售情況、意見和困難等信息向公司反映，做好客戶與企業(yè)的“中間人”。這就需要我們客戶經(jīng)理開展工作時做到嘴勤，及時、全面地把相關(guān)營銷信息向客戶介紹清楚，多與客戶溝通，作好卷煙銷售指導(dǎo)工作，不斷拉近客我關(guān)系。同時，要積極地把客戶的基本情況向公司做好匯報，維護(hù)好客戶的利益，維護(hù)好公司的利益，服務(wù)好客戶，服務(wù)好公司。

　　二是做到手勤。客戶經(jīng)理工作就是要服務(wù)于客戶，服務(wù)于市場。為此，要求客戶經(jīng)理開展工作時要做到手勤，全方位為客戶提供工作指導(dǎo)和支持，著力建立起良好的客我合作關(guān)系。如何做到手勤？這就要求客戶經(jīng)理在做市場拜訪時注意工作細(xì)節(jié)，勤動手，主動為客戶幫忙。例如：工作中幫助好零售戶擺放卷煙，幫助好零售戶粘貼新增品牌價簽，注意隨身攜帶抹布隨時幫助零售戶打掃煙柜衛(wèi)生等。客戶經(jīng)理要注意好工作細(xì)節(jié)，把零售戶需要幫助的事情，看在眼里，放在手上，勤動手，把自己力所能及的事情做好，為客戶排憂解難，著力建立起和諧的客我關(guān)系。

　　三是做到腿勤。客戶經(jīng)理工作其實就是“一張嘴、一雙手、兩條腿”要做到嘴勤，手勤，但更應(yīng)做到腿勤。客戶經(jīng)理要不怕辛苦，不怕困難，多做市場調(diào)研，多開展客戶拜訪，多和客戶交流，多跑基層市場。時時注意市場的變化情況，捕捉好市場信息，為公司的決策提供依據(jù)。時時注意和客戶的交流，傳遞好煙草零售工作的相關(guān)信息，做好零售工作的指導(dǎo)，反映好客戶意見和建議，解決好客戶的實際困難。

　　客戶經(jīng)理工作只有做到嘴勤、手勤、腿勤，才能建立起和諧的客我關(guān)系，才能做好公司與零售戶間聯(lián)系的橋梁和紐帶，才能做好公司服務(wù)品牌的形象代言人。只有做到嘴勤、手勤、腿勤，才能有效地開展好煙草營銷工作，才能更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

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