煙草在線專稿　　客戶經理是公司的終端，是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，是公司各項規章制度，法規政策的傳達者，更是誠實守信優秀企業文化的傳播者，我們經營的不只是煙，是服務，更是文化。

　　在實際的走訪工作中，我們細致的走訪是為了傳達公司的政策，了解市場情況，反饋客戶信息，更是為了與零售戶加強溝通，培養感情，增強互信，拉近與零售戶之間的距離。有的零售戶店里很忙，每次拜訪的時候，我們都會主動的幫他們擺放一下卷煙，整理貨架，維護價格簽，及時推薦新品牌，再了解一下銷售情況，有什么問題需要我們幫忙的解決的，甚至臨時幫他們招待一下買煙的客戶，日積月累，使我們和零售戶之間，不知不覺的建立起了深厚的友誼，有的零售戶會把我們當做一家人一樣。

　　在進行總量商定時，我們要幫助他們分析市場，查找銷量波動的原因，臨近大學校園、培訓機構的，在其放假、休假期間造成銷量下滑，在開學開班的時候，銷量還會大幅增加。附近進行施工，影響正常客源，但同時會有大量的工地工人成為新的潛在的客源，要及時調整銷售模式，推出新品牌，從而使銷量不降反升。

　　每天要及時檢查零售戶的訂貨成功率，及時回訪，提醒客戶，避免發生遺漏。及時解決客戶遇到的問題，所以問題盡量在下一個訂貨周期之前解決掉，以免影響客戶的正常訂貨。對客戶要加深理解，加強溝通，因為公司的貨源投放是從全局考慮，隨時調整，所以有時剛剛傳達的貨源信息就發生了變化，這時候我們要耐心解釋，消除零售戶心中的疑慮，努力做到銷量下降但對公司的信任度不降，效益下降但對公司的滿意度不下滑。

　　對于新接的片區，客戶經理和零售戶之間比較陌生，這時對零售戶來說掙錢是硬道理，經濟效益是第一位的，那就要利用我們所掌握的貨源調整信息，和專業營銷知識，結合每個零售戶的具體情況，為他們提出合理的意見和建議。零售戶銷量上去了，得到實惠了，再加上我們熱情的服務態度，自然會贏得零售戶的認可。這時你會發現，零售戶已經對你產生了依賴，不知不覺的，將公司的企業文化深入到了零售戶的心中。

　　一個集較高的道德品質、熱情的服務態度和專業的營銷知識與一身的客戶經理，通過準確的貨源信息、詳細的市場調查和具體的營銷方案，幫助零售戶增加銷量提高效益，怎么能不得到零售戶的欽佩、信賴和感激。