煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是公司的終端，是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，是公司各項(xiàng)規(guī)章制度，法規(guī)政策的傳達(dá)者，更是誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)文化的傳播者，我們經(jīng)營(yíng)的不只是煙，是服務(wù)，更是文化。

　　在實(shí)際的走訪工作中，我們細(xì)致的走訪是為了傳達(dá)公司的政策，了解市場(chǎng)情況，反饋客戶信息，更是為了與零售戶加強(qiáng)溝通，培養(yǎng)感情，增強(qiáng)互信，拉近與零售戶之間的距離。有的零售戶店里很忙，每次拜訪的時(shí)候，我們都會(huì)主動(dòng)的幫他們擺放一下卷煙，整理貨架，維護(hù)價(jià)格簽，及時(shí)推薦新品牌，再了解一下銷售情況，有什么問題需要我們幫忙的解決的，甚至臨時(shí)幫他們招待一下買煙的客戶，日積月累，使我們和零售戶之間，不知不覺的建立起了深厚的友誼，有的零售戶會(huì)把我們當(dāng)做一家人一樣。

　　在進(jìn)行總量商定時(shí)，我們要幫助他們分析市場(chǎng)，查找銷量波動(dòng)的原因，臨近大學(xué)校園、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的，在其放假、休假期間造成銷量下滑，在開學(xué)開班的時(shí)候，銷量還會(huì)大幅增加。附近進(jìn)行施工，影響正常客源，但同時(shí)會(huì)有大量的工地工人成為新的潛在的客源，要及時(shí)調(diào)整銷售模式，推出新品牌，從而使銷量不降反升。

　　每天要及時(shí)檢查零售戶的訂貨成功率，及時(shí)回訪，提醒客戶，避免發(fā)生遺漏。及時(shí)解決客戶遇到的問題，所以問題盡量在下一個(gè)訂貨周期之前解決掉，以免影響客戶的正常訂貨。對(duì)客戶要加深理解，加強(qiáng)溝通，因?yàn)楣镜呢浽赐斗攀菑娜挚紤]，隨時(shí)調(diào)整，所以有時(shí)剛剛傳達(dá)的貨源信息就發(fā)生了變化，這時(shí)候我們要耐心解釋，消除零售戶心中的疑慮，努力做到銷量下降但對(duì)公司的信任度不降，效益下降但對(duì)公司的滿意度不下滑。

　　對(duì)于新接的片區(qū)，客戶經(jīng)理和零售戶之間比較陌生，這時(shí)對(duì)零售戶來說掙錢是硬道理，經(jīng)濟(jì)效益是第一位的，那就要利用我們所掌握的貨源調(diào)整信息，和專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，結(jié)合每個(gè)零售戶的具體情況，為他們提出合理的意見和建議。零售戶銷量上去了，得到實(shí)惠了，再加上我們熱情的服務(wù)態(tài)度，自然會(huì)贏得零售戶的認(rèn)可。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，零售戶已經(jīng)對(duì)你產(chǎn)生了依賴，不知不覺的，將公司的企業(yè)文化深入到了零售戶的心中。

　　一個(gè)集較高的道德品質(zhì)、熱情的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)與一身的客戶經(jīng)理，通過準(zhǔn)確的貨源信息、詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和具體的營(yíng)銷方案，幫助零售戶增加銷量提高效益，怎么能不得到零售戶的欽佩、信賴和感激。