煙草在線專稿　　隨著企業(yè)改革發(fā)展的進一步深入，“服務”也成為永久的話題。因此，應牢牢抓住“服務”這一工作主旋律，以建設服務型隊伍為首要任務，以開展服務文化為切入點，以思想教育、崗位練兵、個性服務、外延拓展為推手，著力打造思想先進、作風優(yōu)良、技術過硬的高素質(zhì)員工隊伍，塑造以“服務”為工作宗旨的服務文化，形成自己特有的工作思想和管理機制。

　　加強思想教育　轉變服務觀念

　　要定位工作性質(zhì)，把握工作宗旨，首先要做的就是樹立正確的工作觀念。企業(yè)應把工作的基點敲定在“服務”上，把員工的思想教育作為開展服務文化活動的首要工作任務，成立以黨支部書記為組長的學習活動工作組，制定學習培訓計劃，落實學習培訓責任人，按照思想引導、身邊故事、教育培訓、從我做起四個步驟對員工進行循序漸進的服務意識教育，通過聲情并茂的宣講，讓員工對自己的行為意識不正進行反省，對自己的工作服務不足進行查找，并以典型事例教導員工服務從崗位做起，服務從小事做起，服務從自己做起。

　　開展崗位練兵　提升服務能力　

　　技術是服務的前提，是服務的基礎。為提高員工的技能技術，企業(yè)應把知識培訓、崗位練兵、技能比賽、QC攻關、小改小革作為開展服務文化的重要方式，輔以知識問答、趣味活動、成果展示，營造比、學、幫、超的濃厚氛圍，并對學習有成效、技能有提升的員工實行每月評比，給予獎勵。還可定期舉辦工作交流會、問題討論會、經(jīng)驗推廣會，讓員工換一種思維想工作，創(chuàng)一種方式提技能，比一種特點講服務。

　　建立“電子檔案”　推行個性服務

　　卷煙工業(yè)設備機型多，結構復雜，無通用性。因此，舉一反三、拋磚引玉、見縫插針式的設備維修方式難以發(fā)揮優(yōu)勢和效能，只有采取“具體事例具體分析”、“特殊問題特殊解決”的辦法，才能保證設備的安全運行。企業(yè)可推行設備的“個性服務”，為設備安全管理提供一種全新的模式，可通過建立“設備電子檔案”，將設備的安裝條件、規(guī)格型號、技術數(shù)據(jù)、運行特征、標準規(guī)范、常見問題、易損部件、經(jīng)驗總結、改造建議等內(nèi)容進行收納，在對設備進行維護保養(yǎng)，以及對設備進行故障維修時，“一鍵”就能讓員工查到設備相關資料，不僅提高了設備的預見性維修，還讓員工把“個性服務”作為自己學習設備安全知識的有效途徑，提高工作質(zhì)量的重要保證。

　　創(chuàng)新工作內(nèi)涵　擴展服務外延

　　對本職工作服務只能是“服務”的起點，對服務對象的擴展服務才是“服務”的關鍵。企業(yè)應實行“服務無界線”工作要求，把對服務對象的擴展服務作為檢驗員工工作質(zhì)量的“試劑”，要以“主動”促服務，以“快捷”提質(zhì)量，以“滿意”顯品格，同時要求員工通過擴展服務學習新知識，掌握新技能，創(chuàng)造新方法。

　　服務轉變思想，服務提升技能，服務鑄就文化?？赏ㄟ^服務文化活動的開展，促進企業(yè)對標，創(chuàng)優(yōu)指標的持續(xù)改善，助推企業(yè)安全標準化建設的深入進行，為引導員工緊跟企業(yè)發(fā)展目標，積極融入新一輪“效益倍增”計劃奠定堅實的基礎，鉚足發(fā)展的后勁。

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