煙草在線專稿　　江蘇鹽城市煙草卷煙物流配送中心送貨員班組現有職工56名，班組擔負著鹽城市亭湖、鹽都8397戶卷煙零售戶的直接配送和7個縣（市）的中轉站配送工作，是卷煙物流配送中的核心班組，其工作質量的好壞直接影響到全市送貨服務的滿意度。多年來，送貨員班組全體同志牢記“兩個至上”行業價值觀，踐行“與客戶共創成功”的服務理念，秉承“優質高效、傳情送誠”的服務思想，齊心協力，積極進取，班組工作成績斐然。2011年，送貨員班組被鹽都區政府授予“鹽都區服務業先進企業”稱號。

　　圍繞服務核心　提升送貨質量

　　班組是企業的“細胞”，只有調動每一個“細胞”的活力，企業才有生命力，才能健康、快速、和諧地發展。送貨員班組始終堅持“為客戶服務”這一中心，致力于從“優質服務”向“一流服務”的目標轉變，在送貨工作中進一步規范服務流程、服務內容、服務行為，為客戶提供“星級”服務，把客戶的滿意度作為衡量配送工作的標準。

　　送貨員班組在服務過程中，特別注重與客戶的交流，送貨前與客戶及時溝通，做好解釋工作，送貨后注重效果，做好回訪調研，在為服務客戶的過程中不斷尋求并轉變工作方法和途經。全年為客戶上門服務42萬次，為零售戶提供卷煙配送、《江蘇煙草報》分發、宣傳品發放、指導客戶煙柜陳列與經營以及其他各類增值服務。嚴格遵守卷煙配送工作流程，做細做好卷煙核對、交接、簽收工作，并利用每月市場考核的時間對客戶上門拜訪、聽取客戶意見、與客戶交流溝通，疑難問題做到上門解決，把好每一環節，守好每一關卡，真正從源頭上杜絕送貨差錯現象的發生，實現全年服務客戶零投訴。

　　狠抓安全主線　吹響進軍號角

　　嚴格執行上級的各項安全規章制度，規范車輛管理，全面實現配送過程零事故。對公司車輛的保養和維修進行嚴格控制，選擇優質的汽車維修廠家，以保證車輛良好的運行狀況，確保車輛故障在第一時間能夠得到排除。對照年初教育培訓計劃，做好送駕人員的安全教育培訓，樹立典型事故案例，不斷分析和總結，增強教育培訓的針對性，進一步強化駕駛人員的安全意識，使每位員工頭腦中時刻繃緊安全弦，有效預防各類事故的發生。每日在出車前、行駛中、收車后及時對車輛檢查，包括檢查報修項目是否修復，對車輛的汽（柴）油、機油、冷卻水、電瓶、輪胎等例行安檢等，確保車輛狀況良好，其次車輛行駛途中應做到不超速，不越線，不爭道，勤觀察儀表的工作情況，一旦發現隱患，及時排查，確保車輛“健康”上路。　

　　強化人文素養　樹立隊伍形象

　　積極開展學習教育培訓，要求全體員工認真學習，細化解碼，把學習內容與日常工作緊密結合，查找問題，總結經驗。以《物流員基礎知識》與《初級物流員》教材為藍本，結合教材編寫、題庫開發、試卷命題等情況，就理論、技能、答題技巧等內容進行輔導培訓，掀起學習熱潮。同時，充分利用網絡平臺、公示欄等宣傳媒介，開辟學習園地，撰寫心得體會，組織員工進行思想教育和行業政策、法規學習，從操作要領、易出安全問題的環節及具體解決方法、處理措施的講解上下功夫，使員工聽得明白，看得清楚，確保學習一步一個腳印，營造濃厚的學習氛圍。除了不斷提高業務技能外，在個人素養方面，要充分認識到在為客戶服務的過程中，按照規章制度穿戴好工作制服、不蓄胡須、不留長發，保持儀表干凈整潔。做到車輛整潔和車廂內物品擺放有序，保持辦公場所及設施整潔規范。每個細節都反映了煙草行業的形象，每一張面孔都是一張行業經典的名片。

　　學習先進典型　爭創一流業績

　　注重發現身邊的亮點，樹立身邊的典型。通過“找亮點，樹典型”活動，更多的先進人物和先進事跡走進了我們的視線。學習活動更加接近基層員工的工作實際，更加可親可近可學，更加深入。一本《客戶手冊》，一份報刊宣傳，一句禮貌問候，時時刻刻都在傳遞著職責和信賴。

　　注重挖掘身邊的先進典型，深化和推進學習活動。把先進人物作為全市廣大員工學習的鮮活、生動的榜樣，形成了“學習先進榜樣、樹立優良作風、爭創一流業績”的生動局面，積極開展“節油冠軍”、“每月之星”等評選活動，大大地調動了廣大員工的學習和工作熱情，有力地推動各項工作的開展。

　　注重發揚先進標桿作用，全面實現宏偉目標。全體員工要繼承和發揚“雷鋒精神”，以先進典型為標桿，本著腳踏實地的敬業精神、吃苦耐勞的拼搏精神、勇于創新的奮斗精神，專業敬業樂業，強化信心，善于工作，緊緊圍繞市局黨組提出的“11236”工作思路要求，努力為實現“蘇北率先、全省爭先”的目標而奮斗。　

　　在一個個寒風凜冽的清晨，在一個個酷熱難耐的午后，在一個又一個燈火通明的夜晚，到處都可以看見送貨員班組忙碌的身影。他們是公司與客戶溝通的橋梁，是連接部門之間的紐帶，是奮斗在基層的一顆螺絲釘。

　　“工人先鋒號”是一種凝聚，需要更加投入；是一種作為，需要不斷創新；是一種事業，需要持續努力；是一種精神，需要培養探索；是一種理念，需要廣泛傳播。他們就是這樣長年累月、默默無聞、不計名利地努力工作著，為國家、為消費者默默貢獻著自己的光和熱。