煙草在線專稿　　時刻關注客戶利益，不斷提高客戶滿意度，是客戶經理工作的重要職責之一，也是建立平等互利、長期合作，共同發展的新型客我關系的行業發展要求。如何更好地服務好客戶，讓客戶利益得到切實保證，鞏固和諧共贏的客我關系，結合工作經驗，筆者認為做客戶的客戶經理是一個很好的思路。要做好客戶的客戶經理，應注重以下幾方面：

　　一、腳踏實地，少夸夸其談，好高騖遠。在給客戶宣傳專賣法律法規，講解行業特點，“532”、“461”品牌發展趨勢時，少給客戶講大道理、空話套話，讓客戶覺得不著邊際、云里霧里不知所云，留下一個虛浮的印象。在交流的過程中，多講通俗易懂、讓客戶喜歡聽話，才能讓讓客戶聽得進、聽得懂，達到預想的效果。做事先做人，做好人，做對事。從現在做起，從小事做起，從點滴做起，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，給客戶帶來實實在在的收益，讓事實說話，讓客戶覺得你言之有理，是為他們著想的，從而讓客戶接受你，喜歡你，覺得你是一個可以信任的人。

　　二、與其授之以魚不如授之以漁。呂洞賓點石成金的故事告訴人們的是人心不足蛇吞象的道理。換個思路，那個貪心的人也不是一無是處，他知道別人給的總有用完的一天，不如自己擁有點石成金的本領才是硬道理，只不過目標錯了，應該是學點石成金的本領而不是要呂洞賓的手指。指導客戶經營也是教會客戶授之以漁的本領。在授之以漁的過程中應注意忌好為人師，應甘為人梯。充分尊重客戶，存在就有道理，客戶的經營方式、思路的確有需要改進的方面，但多數是適合客戶自身需求的。在指導客戶經營上，多和客戶交流溝通，一起尋找問題的癥結所在，探討改進的方法，讓客戶自己覺得就應該改變，感到方法就是自己想出來，讓客戶在潛移默化中改變，接受新的思路和方法，達到共贏的目的。

　　三、以客戶需要為中心，善于換位思考，關注客戶利益。特別是在品牌培育上。品牌培育是商業企業的第一要務，而客戶經理又是培育品牌的第一責任人。培育品牌是客戶經理工作的重中之重，幫品牌找到合適的客戶，為客戶提供合適的品牌。在培育品牌上要多站在客戶的立場思考問題，通過與客戶一起探討銷售、分析市場、專題調研等方式，熟知本區域客戶購買各種品牌的能力、各種價位增減變化幅度、服務區內消費人群變化趨勢。既要尊重本地消費習慣、口味、文化、群體特點。又要體現市場引導功能，順應品牌發展方向。通俗地說就是客戶不僅能及時訂購培育品牌的卷煙，同時能上柜銷售、宣傳、推廣，適時重購，給客戶帶來收益，而不是庫存積壓、滯銷。

　　四、應重調查分析，因地制宜。明確的目標是圓滿完成工作的前提，在工作的具體細化上，一定要和客戶的實際需求相結合，根據客戶的特點提供適當的服務，恰到好處。服務細化，個性化，才能有的放矢，讓客戶滿意。

　　總之客戶服務工作是一項長期的工程，只有起點，沒有終點，必須通過踏實實地的工作，才能有效果。

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