煙草在線專稿　　遂川縣位于江西省西南邊境，是井岡山革命根據地的重要組成部分。遂川是革命老區，是國家貧困縣，也是國家羅霄山片區扶貧開發重點縣，現轄23個鄉鎮，總面積3144.17平方公里，總人口53.6萬，是吉安市人口最多、面積最大的縣。作為老區，各項經濟指標均低于全國、全省、全市平均水平。但遂川煙草人卻是一支大力弘揚井岡山精神，勇于拼搏、敢于創新、不斷進取的團隊。分公司從2009-2011年，連續三年間，奮勇邁大步，再躍新臺階，銷售網絡日益拓展，銷售業績逐年攀升，營銷服務的水平不斷提升。2010年7月被江西省煙草專賣局授予“全省煙草系統優秀縣級分公司創建工作達標單位”。由于全體同志的齊心協力，奮發有為，各項經濟指標均名列全市前茅，再創新業績，重塑新輝煌，2012年4月榮膺“全國煙草行業縣級卷煙營銷部標兵單位”榮譽稱號，成為江西省唯一獲此殊榮的單位，遂川煙草人無疑就是一支奮勇爭先的榮譽之師。

　　堅定理想信念：上下齊心抓創建

　　堅定的理想信念，是黨員的精神動力，是黨員的一種理性自覺，也是加強黨的先進性建設的時代要求。

　　2009年8月，省局（公司）確定遂川縣分公司為創建試點單位，這既是對遂川煙草人的充分肯定與鼓勵，又是對遂煙人提出了更高期待和奮斗目標。俗話說：打鐵還須自身硬。分公司班子成員深刻領會創建工作的重大意義，進一步堅定創建工作的必勝信念，迅速掀起創建熱潮。在廣泛深入的調研基礎上，認真制定實施細節，充分宣傳發動，使全局上下形成共識與共為。在尊重員工的智慧和集思廣益的基礎上，最終確定了“圍繞一個中心，狠抓三大建設，提升四種能力”的創建工作思路，即圍繞“卷煙上水平”這個中心，狠抓“班子建設、隊伍建設、企業文化建設”三大建設，提升“科學管理、規范經營、品牌培育、客戶服務”四種能力?！?/p>

　　在創建工作中，遂川煙草結合實際情況，制定了“科學發展、廉潔高效、明示承諾、安全第一、客戶滿意、規范經營、快樂工作”等七項原則，為創建活動樹立了目標，指明了方向。

　　為使創建活動深入人心，分公司采取多種形式組織全體員工召開創建活動再動員大會和專題會議，著力營造“全員動員、全員參與、全力以赴”的深厚氛圍，培養員工“榮譽你我他，創建靠大家”的創先爭優意識和“人人肩上有擔子，個個身上有壓力”的責任意識。同時持續開展“創建活動在崗位”對標活動，每崗位每月對照創優評價標準總結成效、查找差距、明確努力方向，把創建工作落到實處，做到人人肩上有任務，個個崗位有目標。

　　堅持艱苦奮斗：帶好團隊是關鍵

　　在創建活動中，在加快推進經濟發展過程中，我們始終牢記“兩個務必”，模范踐行社會主義榮辱觀，艱苦奮斗，清正廉潔，甘于奉獻。為鍛造一支能征善戰、百戰不殆的隊伍，分公司領導班子按照“一流隊伍須有一流管理，一流管理方出一流服務”的標桿，強調必須紀律嚴明，加強隊伍打造，做到“三個堅持”，狠抓團隊建設。

　　堅持從小事著眼入手。完善內控制度，管好自己，管好身邊的人。班子會議制度、學習制度、考核評優辦法等11項管理制度，成為管好干部職工的“緊箍咒”。制度完善更需強調落實，黨員干部認真履行公開辦事，政務公開，倡導科學決策、民主決策，公司班子領導科學發展的能力和水平得到顯著提高。

　　堅持學習培訓常態化。毛澤東說過：“情況是在不斷的變化，要使自己的思想適應新的情況，就得學習。”不論業務多忙，分公司營銷、配送部門堅持每周五下午的例會學習制度，交流工作體會，總結工作經驗，推進工作的進步。2009年以來，分公司每年組織各類學習培訓90課時以上，培訓面100%。全體員工已形成勤學習、講趕超的濃郁氛圍。在16名營銷人員中，高中級營銷資格比例達81.3%；2009年以來，累計有16名銷售戰線上的同志被評為全市系統優秀員工。

　　堅持工作流程規范化。細節決定成敗。遂川分公司在抓創建過程中，注重從小事做起，從小處著眼。對于資料的收集整理，做到完善齊全；嚴格按業務流程操作，認真抓好痕跡化管理，干部職工總結分析水平和業務技能得到顯著提升。為打造一支作風優良的團隊，養成嚴謹務實的工作作風，每年開展一次全員軍訓，錘煉員工紀律嚴明、團結一致、整齊劃一的工作作風，打造一支敢想、敢干、敢創一流業績的員工隊伍。同時還邀請井岡山大學商學院教授作創建活動專場培訓輔導，取得良好成效。

　　堅持敢闖新路：企業文化凝合力

　　做前人沒做過的事，走別人未走過的路，實事求是、敢闖新路，這是井岡山精神永葆生命力的法寶。“開發產品靠科技，做好營銷靠文化”。在創建過程中，我們始終以文化引領企業發展，堅持打好特色牌，走好特色路。

　　企業文化從實質上看就是企業價值觀的體現，是企業經營管理的靈魂，它是一種無形的管理方式。煙草行業具有一定特殊性，首先它是條管單位，人、財、物直接隸屬上級部門管理。

　　一方面，分公司領導班子達成共識，妥善處理與當地黨委政府的關系，做到多請示多匯報，多交心通氣，積極爭取地方黨政組織對創建工作的大力支持和幫助，解決一些企業發展過程中的實際困難，為創建營造最佳的外部環境。同時，分公司又是企業，企業每做一件事都是一次建立信譽的機會，遂煙人堅持用行為爭取信譽，贏得支持。在歷年縣內組織的行風評議中，得分名列前茅。

　　另一方面，分公司堅持以人為本的思想精髓。尊重員工充分參與企業的管理過程，重視員工的發展，在完成經濟目標的同時，實現員工個人價值，增強了員工的凝聚力，不斷充實企業文化的實質內容。通過公示員工人生格言，激勵員工不斷進步；規范應用《中國煙草視覺識別系統》，營造濃厚的企業文化氛圍，傳遞企業形象；分公司主要領導親自上企業文化宣講課，開展企業文化宣傳。為了營造員工積極向上的濃厚氛圍，公司每年還舉辦書畫展覽、籃球賽、乒乓球賽、登山、企業文化知識競賽等活動，充分展現了遂川煙草人團結奮進、勇于拼搏的亮麗風采。

　　堅持依靠群眾：密織網絡拓市場

　　井岡山斗爭的革命史，就是以毛澤東為代表的中國共產黨人“依靠群眾，勇于勝利”的光輝史。作為煙草營銷企業，我們的服務與每一個零售客戶切身利益密切相關，只有切實弘揚“依靠群眾，勇于勝利”　的井岡山精神，才能推進工作，實現創建目標，完成創建任務。

　　卷煙零售客戶是煙草行業的根基。只有零售終端扎實穩固，才能確保煙草行業的蓬勃生機。

　　遵循服務宗旨。堅持“客戶永遠是上帝”，突出營銷服務，提高客戶服務水平；注重新型、運用先進科技手段，滲透到營銷網絡建設中去；認真按照《卷煙營銷網絡規范》、“135工作法”，規范營銷工作流程，實現公司與客戶的共生共長，雙贏互利，共同發展。

　　不斷強化營銷服務。積極推廣網上訂貨工作，目前網上訂貨面達98.5%；設立客戶短信服務平臺，每月對客戶不少于一次的短信問候。開展弱勢群體幫扶、客戶提升等活動。

　　加強空白村和無證戶管理。建立每年兩次的專銷結合調查摸底制度，對轄區300人以上的自然村符合條件的卷煙零售戶無證戶納入網內專賣管理和營銷、配送服務范圍，目前轄區300人以上客戶空白村全部消除。農村網點建設基礎得到加強。

　　同時，加強對卷煙銷售大戶的控制。在全市率先取消特殊一類客戶，有效控制了千條戶，2011年月均進貨量高于千條的客戶為零。加強零售終端建設。積極推廣使用卷煙陳列專柜，加強卷煙品牌陳列、明碼標價的指導與維護，卷煙零售終端形象得到有效提升。為深入推進卷煙零售終端標準化建設，每年開展“卷煙零售放心示范店”的評選活動，營造和諧的卷煙消費環境，開展客戶滿意度測評。為及時了解客戶對煙草送營銷、配送工作的滿意情況，分公司每月開展督察走訪、聘請監督員，廣泛收集零售戶對配送、營銷等方面的工作評價，滿意率和投訴率呈現出“一升一降”的喜人場面。2011年，零售戶滿意度98%；2011年全年客戶投訴僅2起，投訴率0.9‰。