煙草在線專稿　　隨著行業網建的不斷發展，網絡功能的日趨完善，利用信息研究分析市場已經成為客戶經理最基礎的職能，但客戶經理如何廣泛地收集信息呢？結合工作的實際，筆者認為應從以下幾個渠道進行：

　　一、主動向客戶要信息。客戶經理在日常拜訪中，要根據月、周拜訪計劃的要求，主動加強與客戶的溝通交流，從客戶嘴中了解關于卷煙銷售的實際零售價格、銷售走勢、品牌市場表現，對公司服務和公司政策的意見和建議等相關信息。

　　二、積極向市場找信息。客戶經理在日常工作中，要細心觀察零售客戶的庫存、品牌上柜率、出樣率、動銷率等反應市場動態的指標，通過數據的對比檢測尋找之前看不到的信息或核實客戶提供信息的準確性；必要時可主動幫助客戶建立消費者數據庫，采集消費者消費行為，以保證信息的真實性。

　　三、細心到網絡尋信息。客戶經理要通過營銷平臺、工作平臺、網上訂貨平臺全面了解轄區內零售客戶的歷史銷售情況、公司的整體銷售情況、單一品牌的銷售記錄，零售客戶的問題和建議等內部信息，同時還要積極在互聯網上查找本行業以及商業和政府其他機構提供的數據，掌握宏觀消費環境等外部信息。

　　四、留心環境變化信息。消費環境的變化通知會體現在一些具體的市場現象中，客戶經理的眼睛所見、耳邊所聞都可能顯示市場消費行為的風向變化，因此，客戶經理要主動關注建筑工地、旅游景點、商場開業、婚宴習俗變遷等體現消費的信息。　　

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