煙草在線專稿　　近期，筆者所在轄區(qū)公司上下掀起“235”學(xué)習(xí)高潮，通過學(xué)習(xí)，讓大家“235”有了一個較為直觀的認識，也更讓筆者深刻的認識到作為一名煙草員工，學(xué)習(xí)“235”的重要性。“235”即“兩個至上、三個始終、五種意識。”“235”學(xué)習(xí)，就是要通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓廣大煙草員工，真正踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”。

　　作為營銷一線的客戶經(jīng)理，更應(yīng)該利用此次學(xué)習(xí)的大好良機，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會并努力實現(xiàn)各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，為煙草平穩(wěn)、健康發(fā)展提供支撐。

　　“兩個至上、三個始終、五種意識”，是符合科學(xué)發(fā)展觀適應(yīng)當前經(jīng)濟和社會發(fā)展的新理念，我們不單單在書面上和言語上學(xué)習(xí)精神，更是要把學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到日常工作生活中去，切實學(xué)到心里，讓身邊同事，讓工作中的零售戶都切實的體會到這些精神。

　　下面結(jié)合實際崗位談?wù)勎覍ξ宸N意識的學(xué)習(xí)體會：我們應(yīng)該清醒的意識到五種意識都是我們客戶經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)：

　　一、“責任意識”

　　客戶經(jīng)理作為營銷一線員工，每天工作都是單一作戰(zhàn)，工作中更應(yīng)該牢固樹立責任意識，如果沒有責任意識，工作就會失去方向，失去動力，在平時的工作中就會形成散兵游勇的狀態(tài)；

　　二、“憂患意識”

　　“生于憂患，死于安樂”客戶經(jīng)理始終牢記這一古訓(xùn)，在平時的工作中增添憂患意識，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不足；

　　三、“公仆意識”

　　服務(wù)客戶是客戶經(jīng)理的重要工作職責之一，公仆意識更不可缺失；只有具備了這種公仆意識，我們的服務(wù)才會更加深入，工作質(zhì)量才會得到更進一步的提升；

　　四、“民主意識”

　　客戶經(jīng)理是公司的一員，是營銷隊伍的重要組織部分，我們在平時的工作中，要真正樹立民主意識，充分發(fā)揮我們的個人民主權(quán)利，積極與一些不正常的習(xí)氣和不正當?shù)男袨樽鞫窢?#xff0c;努力實現(xiàn)團隊的和諧健康發(fā)展；

　　五、“創(chuàng)新意識”

　　創(chuàng)新意識是激發(fā)活力、推動發(fā)展的源泉。客戶經(jīng)理在平時的工作中，同樣需要充分發(fā)揮的我們聰明才智，尋找解決問題的各種辦法，為分析市場、品牌培育、服務(wù)客戶，提供更多的有效方法，提升我們的工作質(zhì)量。

　　正如劉玲經(jīng)理在報告所述：牢固樹立“五種意識”，就是要以“節(jié)奏要快、標準要高、工作要實、狀態(tài)要好”的優(yōu)良作風，正視矛盾，破解難題，搶抓機遇；就要在“兩個至上”引領(lǐng)下，緊緊圍繞“卷煙上水平”，努力促進合肥煙草全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　作為營銷一線的客戶經(jīng)理，要真正以此次學(xué)習(xí)為契機，把所學(xué)習(xí)的理論知識聯(lián)系到平時的工作服務(wù)中去，為實現(xiàn)煙草的健康可持續(xù)發(fā)展，貢獻自己的一份綿薄之力。

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