煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
手機(jī)版
煙草在線專稿 近年來,江蘇射陽縣局(分公司)以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級(jí)局”和“優(yōu)秀縣級(jí)分公司”為抓手,創(chuàng)新工作機(jī)制,規(guī)范工作流程,努力推動(dòng)文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化,積極爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家級(jí)文明單位”,先后榮獲 “江蘇省文明單位”、“江蘇省煙草系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“江蘇省縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位”、“江蘇省放心消費(fèi)先進(jìn)企業(yè)”、“法治鹽城建設(shè)示范單位”、“射陽縣文明單位標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。
國(guó)家級(jí)文明單位檢查
路局基層指導(dǎo)
錢蓓蕾
執(zhí)法體系
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),推動(dòng)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化
該局始終堅(jiān)持把文明創(chuàng)建工作擺在突出位置,把文明創(chuàng)建工作貫穿到全局性工作中,使這項(xiàng)工作成為覆蓋全局、全員參與的重要工作。
1、持續(xù)推進(jìn)優(yōu)秀分公司創(chuàng)建。以國(guó)家局《地市級(jí)煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》為依據(jù),以省、市局(公司)網(wǎng)建全面提升文件精神為指導(dǎo),以質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為框架,編制了《標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心建設(shè)手冊(cè)(試行)》。內(nèi)容涵蓋部門職能標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、工作要求標(biāo)準(zhǔn)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、記錄分析標(biāo)準(zhǔn)、督察考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和整改提高標(biāo)準(zhǔn)等,確保優(yōu)秀分公司創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)。
2、深入開展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)。按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針,鞏固執(zhí)法主體,健全組織機(jī)構(gòu),強(qiáng)化職能作用,推進(jìn)兩項(xiàng)監(jiān)管,提升隊(duì)伍素質(zhì),增強(qiáng)創(chuàng)新力和文化軟實(shí)力,高分通過省級(jí)評(píng)價(jià)驗(yàn)收,達(dá)優(yōu)秀級(jí),實(shí)現(xiàn)專賣管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。今年5月份被省局表彰為“江蘇省縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位”,是鹽城煙草系統(tǒng)唯一的一家縣級(jí)局。
3、積極推行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。以安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化為安全工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以安全生產(chǎn)帶動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)協(xié)調(diào)發(fā)展。從標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、責(zé)任、措施、考核等環(huán)節(jié)入手,逐步建立安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系,嚴(yán)格執(zhí)行月度安全檢查、節(jié)假日隱患排查、員工日常安全培訓(xùn)、職業(yè)健康安全管理等各項(xiàng)制度。建立健全崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制,加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的督察考評(píng),通過嚴(yán)格的制度約束,將安全生產(chǎn)行為落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)、落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員,為企業(yè)的安全生產(chǎn)提供可靠保障。本月底,鹽城煙草系統(tǒng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化觀摩推進(jìn)會(huì)將在我局召開。
4、深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化。精心推出《射陽煙草文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》,明確文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體要求、目標(biāo)任務(wù)、具體內(nèi)容、督查考核等內(nèi)容,并附有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃及推進(jìn)考核表等七項(xiàng)附件,分別為《射陽煙草一日創(chuàng)建規(guī)范》、《射陽煙草先進(jìn)科室、工作者評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》、《射陽煙草7S現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則》、《射陽煙草“三個(gè)文明”考核細(xì)則》、《射陽煙草“四好”班子考核細(xì)則》、《射陽煙草員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》、《射陽煙草文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)表》。
二、完善機(jī)制,推動(dòng)文明創(chuàng)建工作規(guī)范化
緊緊圍繞“打牢工作基礎(chǔ)、提升服務(wù)水平”這一主題,優(yōu)化工作流程,明確職能定位,加強(qiáng)基層建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,不斷增強(qiáng)分析市場(chǎng)、培育品牌和和服務(wù)客戶的能力。
首先,完善硬件設(shè)置機(jī)制。具體做到“四個(gè)統(tǒng)一”,即統(tǒng)一工作理念、統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一門點(diǎn)裝修、統(tǒng)一辦公配置。專門制作了室內(nèi)室外宣傳展示牌,制作了卷煙品牌展示柜,設(shè)立了員工形象監(jiān)督臺(tái),統(tǒng)一了員工工作工具、日常辦公設(shè)施。規(guī)范統(tǒng)一客戶服務(wù)的辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)語、宣傳模式、上墻標(biāo)識(shí)等內(nèi)容,統(tǒng)一配送車輛形象標(biāo)識(shí),保持企業(yè)形象的規(guī)范、整潔、美觀,提升整體服務(wù)形象。
其次,完善工作軟件機(jī)制。建立了班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、專賣管理、銷售管理、客戶服務(wù)、終端價(jià)值、規(guī)范經(jīng)營(yíng)共七大類38項(xiàng)制度流程;同時(shí),對(duì)客戶經(jīng)理建立了客戶資料、拜訪服務(wù)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、市場(chǎng)分析、績(jī)效考核、日常管理等6項(xiàng)工作流程;對(duì)稽查隊(duì)員建立了行政法規(guī)、客戶檔案、日常管理、工作日記、市場(chǎng)凈化、情報(bào)建設(shè)、依法行政、內(nèi)部監(jiān)管、安全管理、執(zhí)法文書、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化等12項(xiàng)工作流程,進(jìn)一步理順了工作程序、規(guī)范了作業(yè)內(nèi)容、明確了工作要求。
第三,完善創(chuàng)新工作機(jī)制。以“自主創(chuàng)新,支撐發(fā)展”為主題,“三突出”建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。一是突出技術(shù)創(chuàng)新,按照“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”的要求,推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎實(shí)開展“按訂單組織貨源”試點(diǎn)工作,在需求預(yù)測(cè)、市場(chǎng)響應(yīng)、服務(wù)協(xié)調(diào)等難點(diǎn)問題上取得突破,不斷提高客戶的滿意度;二是突出管理創(chuàng)新。積極研究、探索和構(gòu)建適應(yīng)新形勢(shì)要求的管理模式和方法,推進(jìn)和完善ISO9000質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系;三是突出制度創(chuàng)新。以建立責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草為目標(biāo),以深化企業(yè)人事用工制度改革為重點(diǎn),通過規(guī)范員工行為來促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的嚴(yán)格落實(shí),達(dá)到用制度管人、管事、管權(quán)。
三、流程再造,推動(dòng)文明創(chuàng)建工作精細(xì)化
近年來,該局緊緊圍繞建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國(guó)煙草發(fā)展目標(biāo),創(chuàng)新思維,創(chuàng)優(yōu)措施,努力打造特色服務(wù)品牌。
一是教育培訓(xùn)精細(xì)化。制定切實(shí)可行的教育培訓(xùn)方案,明確培訓(xùn)的對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)間,把培訓(xùn)任務(wù)落實(shí)到具體部門,把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化到每個(gè)月,把培訓(xùn)范圍延伸到每一個(gè)崗位,注重培訓(xùn)質(zhì)量,每次培訓(xùn)必測(cè)試,并將測(cè)試成績(jī)結(jié)果納入員工績(jī)效考核。我們確定今年為射陽煙草“素質(zhì)提高年”,積極開展“道德講堂”建設(shè)、道德經(jīng)典誦讀、文明風(fēng)尚傳播、文明禮貌培育、學(xué)雷鋒、勤儉節(jié)約、志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)共建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、優(yōu)美環(huán)境建設(shè)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等13項(xiàng)系列創(chuàng)建活動(dòng),使全體員工在潛移默化中提高素質(zhì),跟上時(shí)代發(fā)展要求。
二是市場(chǎng)監(jiān)管精細(xì)化。堅(jiān)持“忠于使命,法理并重”的專賣執(zhí)法理念,建成以城區(qū)為中心,輻射全縣的稽查網(wǎng)絡(luò)。不斷摸索和完善“準(zhǔn)、快、深、狠”的辦案思路,做到查源頭、端窩點(diǎn)、斷網(wǎng)絡(luò)、攻大案、懲首犯,將卷煙打假從遏制轉(zhuǎn)向根治。強(qiáng)化依法行政,定期組織行政執(zhí)法評(píng)議,通過“四定”規(guī)范專賣執(zhí)法行為,即定執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、定管理制度、定服務(wù)范圍、定權(quán)限責(zé)任。通過“陽光行政”、“陽光執(zhí)法”、“陽光辦案”,避免執(zhí)法人員濫用職權(quán),提高文明執(zhí)法形象,多年來,無一起行政訴訟和行政復(fù)議案件。
三是客戶服務(wù)精細(xì)化。按照省、市局服務(wù)品牌建設(shè)的新要求,深入踐行“兩個(gè)至上”,在服務(wù)內(nèi)容上挖細(xì)節(jié),在服務(wù)方式上推創(chuàng)新,在服務(wù)質(zhì)量上求突破,全力打造“準(zhǔn)、快、活、實(shí)”的“凝創(chuàng)?同心”服務(wù)品牌,努力做到“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”。
四是現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化。深入推進(jìn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng),以衛(wèi)生評(píng)比制度促“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理上水平。制度明確評(píng)比時(shí)間、評(píng)比對(duì)象、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)比方式及獎(jiǎng)懲辦法,評(píng)出最佳部門,授予“文明衛(wèi)生”流動(dòng)紅旗,每月評(píng)比結(jié)果作為年終評(píng)比先進(jìn)部門的重要依據(jù)。通過“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)了“七個(gè)統(tǒng)一”,即辦公場(chǎng)所整齊統(tǒng)一,辦公用品集中統(tǒng)一,服務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一,文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,室內(nèi)室外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一,人員形象著裝統(tǒng)一,臺(tái)帳資料規(guī)范統(tǒng)一,充分展示射陽煙草良好的社會(huì)形象。
?
2025中國(guó)雪茄(四川)博覽會(huì)暨第七屆“中國(guó)雪茄之都”全球推介之旅