煙草在線專稿　　目前煙草商業(yè)企業(yè)QC小組活動(dòng)開展的如火如荼，行業(yè)各單位越來(lái)越認(rèn)識(shí)到QC小組活動(dòng)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的重要手段。筆者就自己經(jīng)驗(yàn)與理論認(rèn)識(shí)，對(duì)當(dāng)前的商業(yè)企業(yè)QC小組活動(dòng)進(jìn)行存在問題進(jìn)行探討和分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)開展QC小組活動(dòng)的不足。

　　偏愛“創(chuàng)新型”課題，導(dǎo)致投入和產(chǎn)出的不平衡

　　目前小組活動(dòng)選題和評(píng)比都更重視創(chuàng)新型課題的選擇，評(píng)比本意是鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揮創(chuàng)造思維，運(yùn)用高度想象力，探索未知實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的重要手段，但在實(shí)際基層單位活動(dòng)的落實(shí)可能就走了樣。

　　2006年2月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量管理小組工作委員會(huì)在《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見的通知》文件中對(duì)這個(gè)問題作出了較為詳細(xì)的指導(dǎo)和辨識(shí)，明確提出“有些單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)誤認(rèn)為“創(chuàng)新型”課題QC小組是一種新的小組活動(dòng)形式，有的小組因而“喜新厭舊”、“一窩風(fēng)”地涌向“創(chuàng)新型”課題，故一些QC小組為了出“創(chuàng)新型”成果而選擇“創(chuàng)新型”課題”。

　　縱觀這幾年煙草商業(yè)企業(yè)的比賽課題，大多都是創(chuàng)新型課題，問題解決型的課題獲獎(jiǎng)比例較低。筆者認(rèn)為為煙草商業(yè)企業(yè)作為服務(wù)型的企業(yè)涉及科研創(chuàng)新的項(xiàng)目相對(duì)較少，研究這類課題往往需要投入大量的資金和人力，事實(shí)上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一個(gè)QC小組的承受能力和工作范圍，很多單位的創(chuàng)新課題，在活動(dòng)比賽完成后，該課題就成了歷史，充其量在比賽企業(yè)里執(zhí)行，沒有進(jìn)行大范圍的推廣或者推廣效果并不明顯，由此證明這類課題成果要么存在較大的局限性，要么就是還需要進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)。既然如此，我們對(duì)此類課題的研究不妨實(shí)行服務(wù)外包，在資源和效率上能夠得到更好的分配，減少企業(yè)的投入。

　　QC小組活動(dòng)的管理存在不足

　　一是缺乏對(duì)活動(dòng)過(guò)程的有效監(jiān)控。QC小組的運(yùn)作周期基本為一年，甚至有跨年度的課題。基層單位活動(dòng)主管部門對(duì)活動(dòng)課題進(jìn)行全程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的缺乏有效控制，甚至有個(gè)別小組發(fā)布前補(bǔ)資料。二是基層員工的主動(dòng)性和自覺性不夠。QC小組活動(dòng)在基層員工中的普及率不高。基層員工是推動(dòng)QC小組活動(dòng)的基礎(chǔ)力量，但是由于他們所處的工作環(huán)境信息相對(duì)閉塞，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，習(xí)慣了按慣性思維開展工作，因循守舊，拒絕改變，對(duì)新事物不感興趣，常采取排斥態(tài)度。同時(shí)，活動(dòng)主管部門在組織培訓(xùn)的時(shí)候?qū)ιa(chǎn)一線的人員的培訓(xùn)方式不夠新穎，難以提升他們的興趣。

　　專業(yè)人才匱乏

　　QC小組活動(dòng)成員大多身兼多崗，屬于主動(dòng)參與或者被抽調(diào)參與活動(dòng)的人員。很多小組成員對(duì)QC小組的認(rèn)識(shí)還只停留在書面上，對(duì)開展QC小組活動(dòng)要運(yùn)用到的工具、方法、開展QC小組活動(dòng)的程序等還不夠清楚，對(duì)QC小組活動(dòng)知識(shí)及相關(guān)要求一知半解。在運(yùn)用PDCA循環(huán)時(shí)，往往只有計(jì)劃，沒有執(zhí)行更不會(huì)有檢查和處理反饋，同時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用較為匱乏，甚至?xí)霈F(xiàn)張冠李戴的情況。

　　QC活動(dòng)考評(píng)過(guò)分看重活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益

　　QC活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中，不管是發(fā)布評(píng)比還是選題，有的單位和領(lǐng)導(dǎo)都有種大干一場(chǎng)的“沖動(dòng)”，經(jīng)濟(jì)效益太低了考慮，甚至有的主管單位也把QC活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益活動(dòng)成效作為一把尺子。其實(shí)QC成果報(bào)告更重要看重的是專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組成員的綜合素質(zhì)考評(píng)方面，特別是在具體各階段的運(yùn)用方面的表現(xiàn)。

　　通過(guò)分析，可以看出以上這些是基層單位在開展QC小組活動(dòng)時(shí)迫切需要解決的問題，如果能解決好這些問題，就能解決QC小組活動(dòng)的群眾基礎(chǔ)和制度保障，就能提升員工參與的積極性，就能使QC小組活動(dòng)的推廣普及得到提升。因此，筆者認(rèn)為搞好QC小組活動(dòng)，可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　一、機(jī)制創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)“全員參與、全面推進(jìn)”。一是打破職能壟斷，基層QC小組活動(dòng)直接對(duì)上級(jí)主管質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，同時(shí)具有相對(duì)于基層單位其他活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)，基層單位不得干涉其活動(dòng)的內(nèi)容及程序，只需提供后勤保障和基礎(chǔ)服務(wù)，對(duì)QC活動(dòng)的涉及獎(jiǎng)勵(lì)及其他制度均與小組成員所在基層單位分開管理。二是執(zhí)行全員參與，改變QC活動(dòng)小組以技術(shù)人員和管理人員為主的組成格局，充分重視一線員工的作用，增加一線員工的構(gòu)成比例。QC活動(dòng)的主管部門應(yīng)制定明確的組織機(jī)構(gòu)圖，層層負(fù)責(zé)，明確崗位職能和激勵(lì)辦法，真正的把基層員工放在更重要的地位，為一線員工提供活動(dòng)保障，對(duì)工作安排休假等都進(jìn)行優(yōu)先考慮。

　　二、創(chuàng)新培訓(xùn)方式。一是對(duì)QC小組活動(dòng)骨干，進(jìn)行專業(yè)的、常態(tài)的培訓(xùn)，并要求取得質(zhì)量管理方面的證書，具備扎實(shí)的理論急促和崗位經(jīng)驗(yàn)。二是對(duì)一線人員的培訓(xùn)要改變你講我聽的方式，通過(guò)做游戲、素質(zhì)拓展的方式，提升他們參與的興趣，主要是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)了解和提升活動(dòng)趣味性。

　　三、提升基層一把手質(zhì)量意識(shí)。基層一把手也是活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。QC小組活動(dòng)由一把手主管，同時(shí)必須參加專業(yè)培訓(xùn)及考試，參與活動(dòng)進(jìn)程，對(duì)活動(dòng)提供全程遲滯。只有一把手的質(zhì)量意識(shí)提高才能對(duì)QC小組的推動(dòng)起著積極而長(zhǎng)久的作用。

　　四、完善考核辦法。主管部門調(diào)整考評(píng)辦法的評(píng)分結(jié)構(gòu)，對(duì)考核的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)淡化，加大對(duì)管理工具、專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用及團(tuán)隊(duì)整體水平等權(quán)重分配，對(duì)活動(dòng)的開展和評(píng)比進(jìn)行良好的方向性指導(dǎo)，特別加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程中各階段的考核，進(jìn)行不定期的抽查、通報(bào)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)行，煙草商業(yè)企業(yè)引入QC小組活動(dòng)是必然選擇，如何打破QC小組活動(dòng)的種種瓶頸，還需要更多的努力。同時(shí)，通過(guò)我們積極探索行業(yè)QC小組活動(dòng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相信不久的將來(lái)QC小組活動(dòng)將取得更加豐碩的成果。

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