煙草在線專稿　　今年，陜西咸陽市煙草局按照國家局提出的“1+5”戰略任務及陜西省局“三個統籌把握”的發展思路，結合實際，提出了建設“四個咸煙”的奮斗目標和戰略任務，即建設整體實力持續提升的“責任咸煙”、服務特色鮮明一流的“品牌咸煙”、內部管理高效順暢的“活力咸煙”、發展環境平穩有序的“和諧咸煙”。“四個咸煙”的提出，是咸陽市局領導層站在新的歷史起點，立足咸煙長遠發展，準確分析形勢而作出的一項重要決策，體現了科學發展觀的內在要求，針對性、指導性、務實性很強，對于推動今后一個時期咸陽煙草持續協調共同發展具有很好的指導作用。

　　一、“四個咸煙”是咸陽煙草局準確把握形勢，著眼行業持續、協調、共同發展作出的戰略選擇

　　實事求是地講，近幾年是煙草行業組織結構調整力度最大、速度最快、層次最高、水平最好的關鍵年、攻堅年，也是煙草行業經濟高速發展、效益增加最多、企業綜合實力提升最快的時期。在這樣一個改革與發展的黃金時期，行業也凸現一些深層次的矛盾和問題，內外部的挑戰越演越烈，如：《煙草控制框架公約》的簽署和生效，吸煙與健康的問題；效率與自律的問題；挖潛活力與規范管理的問題；行業改革步伐加快，企業各方利益調整引發和諧穩定的問題，等等，不容回避。在這樣一個重要的調整時期，人們的思想、觀念、人生價值、企業理念也會發生一些變化，如何實現煙草整體實力持續提升、服務特色鮮明一流、內部管理高效順暢、發展環境平穩有序，關系到煙草市場的生機與活力，關系到專賣體制的鞏固與延續，關系到煙草行業的發展與生存。從這一點來講，“四個咸煙”的提出，不僅是煙草企業發展的現實需要，更是長遠發展的戰略選擇。

　　二、準確把握“四個咸煙”的關系，深化對核心內容的理解

　　“四個咸煙”是一個有機整體，相互聯系，密不可分，互相促進。“責任咸煙”是重要前提，“品牌咸煙”是根本要求，“充滿活力”是關鍵所在，“和諧咸煙”是最終目標。“責任咸煙”是建設“品牌咸煙”、“活力咸煙”、“和諧咸煙”的基礎，試想，一個沒有責任的企業，怎能打造一流的服務品牌？企業怎能永葆活力？怎能實現和諧發展的目標？打造一流的服務品牌，建立規范高效的運行機制，是“品牌咸煙”、“活力咸煙”的重要體現，是實現“和諧咸煙”的關鍵和保證。反過來，“和諧咸煙”又是建設“責任咸煙”、“品牌咸煙”、“活力咸煙”的最終目標。四者相互依存，相互促進，不可分割。

　　（一）建設整體實力持續提升的“責任咸煙”是企業賴以生存的重要基石和持續協調共同發展的動力源泉。不可否認，作為一個企業，其發展、生存必須追求效益、利潤，但這種效益、利潤必須以符合國家利益、社會利益為前提。煙草行業是國家壟斷行業，煙草行業有義務和責任維護國家利益。但它又是社會的一分子，其生存與發展依賴于整個社會環境。離開了廣大消費者，煙草行業的發展就成為無源之水、無本之木。從這個意義來講，實現煙草整體實力的提升，必須以“國家利益至上，消費者利益至上”為前提，這也是建設“責任咸煙”的核心價值觀。

　　（二）建設服務特色鮮明一流的“品牌咸煙”是咸陽煙草提升發展軟實力的重要舉措。品牌是企業的生命。服務品牌建設是企業文化管理的重要載體。經濟全球化使企業之間的競爭日益激烈，煙草企業的競爭從表面上來看是市場份額、產品的競爭，實質上是服務品牌的競爭。一個勇于承擔社會責任、服務高效一流的企業，就會在公眾心目中樹立起良好的服務品牌形象，才能為企業發展提供持續永恒的動力。咸陽煙草在長期的生產經營過程中，形成了自己獨特的“鼎誠咸煙”企業文化、“涇渭情”服務品牌。它是指導企業行為的基礎，也是咸陽煙草的靈魂所在，必須在實踐中不斷豐富和完善，使之發揚廣大。

　　（三）建設內部管理高效順暢的“活力咸煙”是企業提升管理效率、推動改革發展的重要保障。當前，咸陽煙草發展總體勢頭是好的，但隨著形勢的發展，特別是市場經濟的加快推進，一些影響企業持續健康發展的深層次問題，如體制機制逐漸顯露，成為阻礙企業前進的絆腳石。要為企業發展聚集不竭動力，實現煙草穩中求進、好中求快發展的目標，就必須堅持解放思想，大刀闊斧地改革創新，把增強企業活力擺在更加突出的位置，把“充滿活力”的要求貫穿到生產經營管理的方方面面，積極探索建立科學合理的勞動用工和收入分配機制、高效順暢的運行機制，進一步激發員工工作的積極性和創造性，為企業發展創造源源不斷的價值。

　　（四）建設發展環境平穩有序的“和諧咸煙”是實現行業又好又快發展的基礎保障。構建和諧煙草，沒有一個平穩有序的環境作保障，講和諧只能是一句空口號。目前影響和諧發展的因素，既有來自行業內部的，又有來自社會方面的，這就要求我們必須統籌處理好行業內、外部各方面的關系。要立足于行業實際，認真研究和解決當前改革發展中遇到的各種矛盾和問題，積極探索構建和諧煙草的有效途徑，切實解決事關煙草員工利益、群眾利益的事情，真正做到發展惠及于職工、惠及于群眾，為行業持續健康發展提供堅強保障。特別是要堅持公平公正的原則，下決心解決同工不同酬的問題，充分調動各方面工作的積極性。

　　三、堅持“四個必須”，扎實推進“四個咸煙”建設

　　（一）建設“四個咸煙”，必須牢固樹立責任意識。責任是一種追求，一種境界，一種品格，是良好精神狀態的體現。對煙草員工來說，關鍵是做煙草行業有責任心的人。一是狠抓行業人員的社會責任教育，通過多種形式和有效途徑，使員工進一步認識到“行業利益來源于社會、社會責任人人有責”的深刻內涵，從思想層面增強全員的責任意識。二是教育引導員工愛崗敬業，恪盡職守，立足本職崗位，扎扎實實做好自己承擔的工作任務。三是嚴格執法，嚴厲打擊各種卷煙違法行為，切實維護消費者的利益。四是積極推進現代煙草農業建設，切實增加煙農收入，使發展的成果惠及群眾。五是關注社會弱勢群體，大力開展愛心捐助、扶貧幫困、捐資助學、賑災救困等社會公益活動，積極主動地承擔社會責任，樹立煙草行業良好的社會形象。

　　（二）建設“四個咸煙”，必須強化品牌服務理念。服務品牌，是企業文化的載體，其核心就是服務。從煙草商業系統卷煙營銷服務的發展來看，服務在卷煙營銷的過程中起到了非常重要的作用，不但促進了銷售和利潤的大幅增長，同時也強化了網絡建設。因此，在卷煙營銷中，服務品牌的建設顯得尤為重要和迫切。要打造服務特色鮮明一流的“品牌咸煙”，必須在品牌服務上下功夫。“鼎誠咸煙”是咸陽煙草的企業哲學。作為咸陽煙草每名員工，無論在工作中、生活上、行為上，都應時時刻刻踐行“鼎誠咸煙”文化理念、展示“鼎誠咸煙”形象、升華“鼎誠咸煙”品牌。具體到實際工作中，就是要始終以國家和消費者利益為重，時刻不忘踐行“兩個至上”行業共同價值觀；就是要時刻按照行為信條要求，堅持以客戶為中心，以市場為導向，熱情周到地為目標客戶提供多元化、差異化、個性化服務，把卷煙售前、售中、售后服務有機滲透到每一個營銷環節；就是要大力弘揚“節奏要快，標準要高，工作要實，狀態要好”的工作作風，大膽創新，銳意進取，以只爭朝夕之精神，實現咸陽煙草跨越式發展；就是要按照ISO9000質量管理體系要求，嚴格按照程序辦事，實現企業規范管理；就是要求全員講團結、崗位講責任、工作講效率、事業講奉獻、做人講信譽，從從點滴入手，從小事做起，從細節抓起，在細微處用功，做好每個服務環節，鑄牢每處服務鏈條，以完美的細節服務贏得客戶的信任，為建設責任咸煙、誠信咸煙、和諧咸煙盡心盡力。

　　（三）建設“四個咸煙”，必須在增強企業發展活力上下功夫。充滿活力是煙草行業增強競爭優勢，保持強盛發展后勁的關鍵所在。重點做好以下工作：一是深化內部改革，建立完善科學的勞動用工收入分配、公開選拔競爭上崗、考核獎懲等機制，真正建立起“崗位靠競爭，收入靠貢獻，晉升靠能力”的動態管理機制，激發員工的積極性和創造性。二是提升企業軟實力。企業文化是企業軟實力最核心的內容。企業要持續健康發展，就要依靠先進的企業文化塑造人、培養團隊精神。“兩個至上”是我們的核心價值觀，也是行業企業文化的精髓，應以此熏陶員工的思想，啟迪員工的心靈，在潛移默化中塑造優秀的員工，培養優秀的團隊精神，增強企業的核心競爭力。三是打造一支優秀企業團隊。要加強對員工的教育培訓，重點加強對　“三個代表”重要思想、科學發展觀等理論及相關的政策法律和業務知識的學習，營造比業務、比業績、比干勁的良好氛圍，不斷提高員工職業技能水平、營銷能力和服務水平。要重視團隊爭一流、爭先進的良好風氣，激勵員工在發展上有新定位、工作上有高標準、事業上有大作為，努力打造一支政治上堅定、工作上過硬、服務上一流、作風上扎實高效務實的團隊。　

　　（四）建設“四個咸煙”，必須堅持以人為本的管理理念。堅持以人為本，是構建“和諧煙草”的出發點和落腳點。任何事物的發展都要依靠人來實現，發展的最終目的也是為了人的利益。堅持人本理念，最關鍵的一條是要真正把尊重人、關心人、理解人、愛護人、幫助人、信任人、激勵人，擺在企業生產經營活動的突出位置，注重人的精神因素、團隊意識和集體行為等能動作用，建立良好的人際關系，保持行業的發展穩定。要落實以人為本的管理理念，還必須尊重人的意志，維護人的利益，切實做到情為職工所系，利為職工所謀，權為職工所用，幫職工所需，解職工所難，動真情，多做穩人心、暖人心、得人心的有益之事。任何一個企業，要獲取持續發展的不竭動力，唯有堅持以人為本，培養一支能夠經得起市場考驗，敢于創新的職工隊伍，才能增強企業的凝聚力、戰斗力和向心力，才能更好地發揮人的主觀能動性，使職工與企業榮辱與共，營造和諧向上的氛圍，從而達到人的工作積極性、創造性主動發揮，實現員工自身發展與企