煙草在線摘自《湖南煙草》　　近年來，長沙煙草全面貫徹落實“管理創(chuàng)一流”和全省“158”實施體系要求，踐行“爭創(chuàng)一流、永無止境”的理念，突出“以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理、以滿意提升服務(wù)、以標(biāo)桿引領(lǐng)改進、以創(chuàng)新促進發(fā)展、以競爭激發(fā)活力”五個抓手，努力建設(shè)管理一流的現(xiàn)代流通企業(yè)。

　　思想為先　在認(rèn)識中不斷升華

　　“管理創(chuàng)一流”是加快實現(xiàn)湖南煙草“四有”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要舉措；是長沙煙草由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、由傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代流通、由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的有力保障。基于這一認(rèn)識，長沙煙草提出“爭創(chuàng)一流、永無止境”的管理理念，將創(chuàng)一流工作作為長期而細(xì)致的系統(tǒng)工程，不斷完善管理制度、創(chuàng)新管理方法，力求把爭創(chuàng)一流企業(yè)的工作做實、做新、做強。

　　管理的根在于人。在爭創(chuàng)一流的管理企業(yè)過程中，長沙煙草把職工思想素質(zhì)建設(shè)放在更加突出的位置，通過召開“管理創(chuàng)一流”動員大會、黨組中心組學(xué)習(xí)，組織中層干部參加清華大學(xué)管理干部高級研修班，開展“管理大師進長煙”、“管理創(chuàng)一流”專題培訓(xùn)、管理故事主題報告會等活動，深入宣貫，把員工的心引導(dǎo)到爭創(chuàng)一流企業(yè)中來。

　　突出抓手　在實踐中提升水平

　　“管理創(chuàng)一流”作為行業(yè)提升企業(yè)管理水平的整體目標(biāo)，內(nèi)涵豐富而深刻。長沙煙草以“五個抓手”為主體，統(tǒng)籌推進，推動企業(yè)管理上水平。

　　——以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理，不斷夯實管理基礎(chǔ)。在系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系方面，針對卷煙配送、卷煙營銷、專賣管理、招標(biāo)采購、烤煙生產(chǎn)出臺了工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，初步形成了較為完整的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　在搭建標(biāo)準(zhǔn)實施平臺方面，將信息化建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化深度融合，例如現(xiàn)代煙草物流管理信息系統(tǒng)，深度整合了服務(wù)、成本、效率、安全四方面的管理資源，成功搭建了“卷煙配送星級制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”具體實施的基礎(chǔ)平臺；煙葉管理信息系統(tǒng)，對煙葉生產(chǎn)、收購和調(diào)撥實現(xiàn)全流程、全覆蓋。目前，所有標(biāo)準(zhǔn)支持體系已集成為一個整體，在綜合管理平臺上實現(xiàn)一體化運行、全方位管控。

　　在扎實推進標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，全面細(xì)化相關(guān)工作流程，明晰崗位職責(zé)。如針對全省“兩項工作”試點工作，設(shè)立了招標(biāo)采購監(jiān)管系統(tǒng)和辦事公開民主管理平臺，實現(xiàn)全程網(wǎng)上運行并公開，全程痕跡追溯管理，確保工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

　　——以滿意提升服務(wù)，不斷改善體系質(zhì)量。長沙煙草以“滿意是我們永無止境的追求”為質(zhì)量管理方針，系統(tǒng)構(gòu)建了對外以顧客滿意為先，對內(nèi)以員工滿意為本的管理體系。

　　對外以顧客滿意為先。以煙草服務(wù)中心為樞紐，為客戶提供“一站式”服務(wù)；以多渠道訂貨平臺為載體，提供全時段六通道訂單受理；以金字塔式營銷網(wǎng)絡(luò)為核心，構(gòu)建以636卷煙零售連鎖為塔尖、紫荊卷煙零售店為塔身、廣大零售戶為塔基的零售網(wǎng)絡(luò)，貼心服務(wù)消費者；以創(chuàng)新專賣管理方式為重點，探索市場治理整頓與宣教服務(wù)相結(jié)合的新型管理方式；以綜合服務(wù)型煙農(nóng)專業(yè)合作社為平臺，為煙農(nóng)提供全方位服務(wù)。

　　對內(nèi)以員工滿意為本。強化風(fēng)險管理，將流程管理與風(fēng)險管控相結(jié)合，制定了風(fēng)險管控辦法，幫助員工防范工作風(fēng)險；運用卓越績效管理，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、資源、過程管理、測量分析與改進經(jīng)營結(jié)果等七個方面，對公司的管理資源和要素進行全面整合，對需要突破的目標(biāo)指標(biāo)，建立“評價、改進、創(chuàng)新、分享”的持續(xù)改進機制，使企業(yè)管理對照有鏡子、評價有尺子、提升有梯子；依托“多功能一卡通”，整合服務(wù)資源，為員工提供門禁管理、消費、人員定位、人員身份識別、勞動考勤、等一體化服務(wù)。

　　——以標(biāo)桿引領(lǐng)改進，不斷強化目標(biāo)驅(qū)動。長沙煙草將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗，引入平衡計分卡目標(biāo)管理工具，根據(jù)“十二五發(fā)展規(guī)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個維度，建立公司級目標(biāo)57個，并逐級分解到各部門、崗位，建立部門級目標(biāo)316個、崗位目標(biāo)857個，形成了“一圖一卡一棵樹、四維三層目標(biāo)抓”的目標(biāo)管理體系。

　　同時，運用考核驅(qū)動目標(biāo)實現(xiàn)，引入了多維度分線考核，促使績效管理由“粗放”向“精細(xì)、精準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變。

　　長沙煙草把基層創(chuàng)優(yōu)作為目標(biāo)管理的最有效載體之一，全面引領(lǐng)管理提升。目前，全市系統(tǒng)的4個縣級局（分公司）和9個煙草站全部達(dá)到省優(yōu)目標(biāo)，較好地實現(xiàn)了國家局提出的“抓基層、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象、增活力”的目標(biāo)。

　　——以創(chuàng)新促進發(fā)展，不斷增強機制保障。長沙煙草緊緊圍繞卷煙消費和煙葉兩個市場，激發(fā)創(chuàng)新源泉。一方面通過設(shè)立科技進步獎、QC小組成果獎、局長特別獎等各類獎項，正面激發(fā)創(chuàng)新熱情，另一方面將創(chuàng)新工作納入各級單位（部門）目標(biāo)考核，反向形成倒逼機制。

　　同時，以煙科所（技術(shù)中心）為主體，建立創(chuàng)新項目的產(chǎn)學(xué)研一體化運行機制，通過QC小組活動和“四小”創(chuàng)新等活動形式，及時解決實際問題。

　　近年來，長沙煙草累計獲得省局科技進步獎10項，政府獎項2項，專利12項，軟件著作15項，特別是《煙草物流系統(tǒng)信息協(xié)同智能處理關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用》項目獲國家科技進步二等獎，被科技部評為“第一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展示范項目”。

　　——以競爭激發(fā)活力，不斷提高團隊素質(zhì)。長沙煙草堅持文化凝聚人心，推行“稱心無處不在”、“同心共贏”的紫荊文化，精心營造“快樂工作，幸福生活”工作氛圍，外樹形象，內(nèi)聚合力。

　　堅持培養(yǎng)優(yōu)秀人才，在加快引進優(yōu)秀博士、碩士等外部優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，著力在培養(yǎng)內(nèi)部人才上下功夫，實施干部培訓(xùn)“新干線”計劃，選派業(yè)務(wù)骨干參加“清華大學(xué)管理干部高級研修班”，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才；不斷深化全員培訓(xùn)，豐富內(nèi)訓(xùn)載體，打造“內(nèi)部百度”——知識管理平臺，策劃了“管理者上臺講管理故事”、“學(xué)管理在長煙”和內(nèi)部專家講壇等一批精品內(nèi)訓(xùn)課程，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才。

　　充分運用行政管理、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)技能和先進模范四條發(fā)展通道，拓寬人才成長平臺，2008年以來，長沙煙草先后引進博士研究生2名，培養(yǎng)“國家技術(shù)能手”2名，“全國煙草技術(shù)能手”4名。

　　爭創(chuàng)一流，永無止境。為了使市場更加穩(wěn)固、服務(wù)更加規(guī)范、品牌更加強勁、信息更加貫通、隊伍更加優(yōu)秀，長沙煙草仍將在管理中持續(xù)創(chuàng)新，全面爭創(chuàng)一流管理。