煙草在線專稿　　日前，湖北黃岡市煙草商業(yè)系統(tǒng)深入開展“知音?三萬行”活動，是貫徹落實省局號召，夯實行業(yè)基層基礎(chǔ)，全面推進“卷煙上水平”的一項重要舉措，是響應(yīng)落實省委省政府“三萬”活動的一項重要體現(xiàn)。以“萬名員工入萬店進萬戶”活動為契機，有針對性地解決煙草商業(yè)系統(tǒng)存在的突出問題，確?；顒釉鷮嶉_展、取得實效，作為一名普通煙草員工，筆者認為，必須把握好三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　抓住“一個核心”

　　胡錦濤總書記在“七一”重要講話中明確指出，來自人民、植根人民、服務(wù)人民是我們黨永遠立于不敗之地的根本，必須牢固樹立馬克思主義群眾觀點、自覺貫徹黨的群眾路線，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系。深入開展“知音?三萬行”活動，必須牢牢把握這一核心，教育全市系統(tǒng)干部和員工進一步樹立群眾觀點、堅持群眾立場，更好地貫徹黨的群眾路線。

　　貫徹黨的群眾路線，是貫徹“兩個至上”行業(yè)價值觀的必然要求。堅持國家利益至上、消費者利益至上，始終堅持共同發(fā)展，從戰(zhàn)略高度與廣大零售客戶建立平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系，切實做到與廣大零售客戶“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”，只有深入走進零售戶，貼近消費者，才能將煙草企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展同廣大人民群眾的需求有效結(jié)合起來。

　　貫徹黨的群眾路線，是煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展所需。作為卷煙商業(yè)流通企業(yè)，其發(fā)展是與基層廣大零售客戶密不可分的，是集眾多的“小勝”為“大勝”的結(jié)果，是點滴積累，廣大零售客戶“眾人拾柴火焰高”的結(jié)果，“知音?三萬行”活動，深入零售戶，密切聯(lián)系、增進感情，了解卷煙消費情況，掌握市場需求，調(diào)研學習，切實夯實和改進行業(yè)基礎(chǔ)管理，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)?！?/p>

　　解決“三個問題”

　　首先要明確“做什么”。省局開展“知音?三萬行”活動的主題是踐行“兩個至上”，打牢發(fā)展基礎(chǔ)，改進工作作風，培養(yǎng)鍛煉干部，其主要任務(wù)是宣傳政策，掌握情況，解決問題，增進感情。要牢牢掌握這一主題和主要任務(wù)，要帶著“我為零售戶做什么”這一問題，切實幫助零售客戶解決生產(chǎn)經(jīng)營和生活上遇到的問題，帶著感情行基層，肩負責任訪民情，溝通有無，建立信任，樹立形象。

　　其次要解決好“怎么做”。一是要放下架子。要沉下身子，放下架子，飽含深情，及時了解零售戶的疾苦，認真傾聽他們的意見和呼聲。要把他們當作自己的衣食父母，面對面交流，零距離溝通，真心誠意地為他們辦實事、解難題，以實實在在的成效獲得他們的信任和支持。二是要虛心學習。知識源于實踐并應(yīng)用于實踐。宣傳政策，掌握情況的過程也是一個向零售戶學習，向?qū)嵺`學習的過程，要向廣大零售客戶虛心學習卷煙零售經(jīng)營管理經(jīng)驗，學習他們懂生意、會經(jīng)營、善管理的真本事，學習他們勤勤懇懇、吃苦耐勞的高貴品質(zhì)。三是要發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更加重要，不能為了“行”而行，應(yīng)當行有目的，行有效果，應(yīng)圍繞零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，為他們辦實事、辦急事、解難事?；驀@提高零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平辦實事，或圍繞化矛盾、促和諧辦實事，要重點幫助他們解決卷煙經(jīng)營中的突出困難和問題。

　　再次要做到“紀律嚴明”。省局領(lǐng)導在講話中明確要求了“七個不準”，嚴格了活動中的紀律。要嚴守職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范，嚴守工作紀律，注意工作方法，對基層單位和煙農(nóng)、零售客戶只能予、不能取，只幫忙、不添亂。切實做到不僅“身”要下，而且“心”要下，不“蜻蜓點水”，不做表面文章，以優(yōu)良的作風和扎實的工作水平贏得基層和零售客戶的滿意?！?/p>

　　把握“五個致力于”　

　　一是致力于牢固樹立群眾觀和實踐觀。廣大人民群眾是推進事業(yè)發(fā)展前進的根本力量，實踐是檢驗真理的唯一標準。全市系統(tǒng)干部職工要通過進萬店，入萬戶，充分認識到密切聯(lián)系群眾，走群眾路線和求真務(wù)實，實事求是的重要性，在活動中要身體力行，“行”出基層感情，“行”出群眾意識，“行”出優(yōu)良作風。

　　二是致力于增強干部員工服務(wù)基層、服務(wù)零售客戶的能力。要改進工作作風，創(chuàng)新工作方式方法，在活動中要拜零售戶為師，拜實踐為師，加強學習，虛心求教，著力提高業(yè)務(wù)工作能力和知識結(jié)構(gòu)，在活動中勇于接受挑戰(zhàn)與鍛煉，真正提升自身的綜合素質(zhì)和能力，適應(yīng)行業(yè)的改革發(fā)展。

　　三是致力于構(gòu)建和諧的客我雙贏關(guān)系。要帶著感情走基層，肩負責任訪民情，通過放下身段，真訪實干，說真話，辦實事，解難題。切實把零售戶的問題當做自己的問題，想辦法，謀出路，真心實意為零售戶著想，提高零售戶管理經(jīng)營能力，提高盈利水平，達到“行基層，贏民心”的效果。

　　四是致力于樹立良好的行業(yè)社會形象。要在活動中，認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”行業(yè)價值觀，樹立把為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為根本任務(wù)，深入實際，實事求是，走訪言之有物，解困行之有效，效果反響熱烈，切實將“三萬行”活動辦成一項行業(yè)惠澤社會、溫暖人心的民生工程，樹立良好的行業(yè)社會形象。

　　五是致力于加強和改進基礎(chǔ)管理?！叭f行”活動是貫徹落實“抓基層，打基礎(chǔ)，上水平”工作思路的重要體現(xiàn)，要在活動中深入市場，摸清規(guī)律和變化，認真調(diào)查研究，找出基礎(chǔ)管理中的薄弱點和盲點，進一步改進工作方式方法，切實推進基礎(chǔ)管理工作進入深水區(qū)。

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