煙草在線專稿　　河南漯河市城區(qū)卷煙分公司客戶服務(wù)部積極響應(yīng)上級單位關(guān)于“235”主題教育實(shí)踐活動(dòng)的部署和安排，根據(jù)工作實(shí)際，將年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、行業(yè)“532”和“461”知名品牌培育、卷煙零售終端建設(shè)及客戶服務(wù)工作創(chuàng)造性的結(jié)合起來，部門全體干部職工積極學(xué)習(xí)，樹立五種意識，立足本職、牢記三個(gè)始終，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，踐行兩個(gè)至上，將活動(dòng)轉(zhuǎn)化為工作的引擎，帶動(dòng)“主動(dòng)做事、用心謀事、團(tuán)結(jié)共事”的氛圍，在平凡的工作崗位上，涌現(xiàn)出許多不平凡的真情和業(yè)績。

　　眾所周知，隨著我國卷煙市場的國際化、人們健康維權(quán)意識的覺醒、以及“卷煙上水平”戰(zhàn)略的逐步深入，使卷煙銷量逐漸觸及到瓶頸，特別是自2011年起，中國內(nèi)地將在所有室內(nèi)公共場所、公共交通工具和其它可能的室外工作場所完全禁止吸煙的規(guī)定，更是給卷煙銷售工作雪上加霜。這樣的背景下，中國煙草行業(yè)提出“532”和“461”知名品牌培育的決策可謂是意義深遠(yuǎn)，面對變革，卷煙客戶服務(wù)部更是秉承“匯心服務(wù)”的企業(yè)文化，以“兩個(gè)至上”為價(jià)值觀，以“三個(gè)始終”工作內(nèi)涵，以“五種意識”指導(dǎo)思想，在品牌培育工作上先人一步、精心策劃、創(chuàng)新方法，我們的客戶經(jīng)理更是身體力行、凝心聚力、高效執(zhí)行。

　　“萬事開頭難。”這也正是品牌培育工作起步時(shí)的真實(shí)寫照，城區(qū)客戶服務(wù)部每一名客戶經(jīng)理都要面對來自任務(wù)、市場、口碑、以及零售客戶畏難情緒等方面的壓力，小郭便是其中的一員。為了有效提升品牌的上柜率和動(dòng)銷率，她和其他客戶經(jīng)理一樣，無論風(fēng)雨寒暑，每天都走在拜訪卷煙零售客戶的路上。每到一戶，她先是詢問客戶最近的經(jīng)營情況、品牌消費(fèi)動(dòng)態(tài)、當(dāng)前市場狀況、品牌庫存信息等，一一進(jìn)行記錄，并幫助客戶分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便提升經(jīng)營水平；其次與客戶溝通當(dāng)前貨源信息、品牌信息、促銷信息和行業(yè)政策等，必要時(shí)還要講解當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展趨勢，品牌消費(fèi)引導(dǎo)服務(wù)知識，現(xiàn)代營銷概念等，幫助客戶樹立正確的品牌和服務(wù)觀念，消除客戶對品牌培育的抵觸清晰；最后就是協(xié)商訂單。每次臨走，還幫客戶維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)，整理柜臺卷煙展示形象，從工作細(xì)節(jié)中體現(xiàn)服務(wù)，用真情融化客戶的心。

　　大量的宣傳和指導(dǎo)工作毫無疑問的增加了客戶經(jīng)理的工作時(shí)間和強(qiáng)度，但是，為了讓所有的客戶都能及時(shí)了解行業(yè)政策和品牌信息，能夠贏取利潤，小郭每天早出晚歸，上午拜訪客戶到中午，草草吃過中飯又要整理匯總上午的拜訪日志，然后參加例會，設(shè)置貨源，安排明天的拜訪計(jì)劃，有時(shí)候還要通過電話拜訪不能走到的客戶。每次都帶著疲憊，伴著夜色回家。也許你感覺這沒什么，這只是一個(gè)盡職盡責(zé)的客戶經(jīng)理份內(nèi)工作，沒有什么特別，但是我要說，客戶經(jīng)理所在的崗位只是平凡的崗位，不會做出什么偉大的業(yè)績，也不能創(chuàng)造什么輝煌的成就，可是當(dāng)一件平凡的事情被堅(jiān)持做了千遍萬遍，遍遍都以規(guī)范來要求自己，遍遍都用責(zé)任來督促自己，那平凡之上就必然閃爍這光輝和榮譽(yù)。當(dāng)“卷煙上水平”的車輪持續(xù)推進(jìn)，誰能否定車輪下那無數(shù)平凡的汗水？更何況，客戶經(jīng)理小陳還是一個(gè)不滿周歲孩童的母親，每次小郭將她的孩子寄放在鄰居家，亦或者在傍晚時(shí)接自己孩子，小郭總是心情異常低落，總會在還未懂事孩子的耳邊小聲說句“對不起”。用小郭自己的話說就是：“自己敢說對得起自己的客戶，卻不敢說對得起自己的孩子。”這就是我們漯河市城區(qū)煙草專賣局（分公司）一名普通的職工，一個(gè)用平凡來展示真情的母親，一個(gè)用責(zé)任來創(chuàng)造業(yè)績的客戶經(jīng)理。

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