煙草在線專稿　　云南保山市煙草專賣局（公司）深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家局精神，圍繞企業(yè)中心工作，明確主線、多措并舉，以企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)為載體，以增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)為重點(diǎn)，以提升干部職工隊(duì)伍素質(zhì)為根本，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、激發(fā)員工創(chuàng)造力，推動(dòng)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)深入開展，為促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展作出不懈努力。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部署周密

　　作為行業(yè)的基層單位，保山市局（公司）積極行動(dòng)，明確教育實(shí)踐活動(dòng)具體實(shí)施方向，抓住重點(diǎn)、聯(lián)系實(shí)際、弘揚(yáng)精神、深入基層，切實(shí)使教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)班子、進(jìn)崗位、進(jìn)制度、進(jìn)流程，全面推進(jìn)教育實(shí)踐活動(dòng)開展，真正做到思想重視、行動(dòng)自覺、措施有效。首先，市局（公司）迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真制定“235”教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案和細(xì)則，周密安排、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市、縣公司上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。其次，多次召開黨委會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，對(duì)如何扎實(shí)有效開展教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真思考和研究，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在想問題、作決策、定措施時(shí)，始終把國(guó)家利益擺在首要位置，使關(guān)心愛護(hù)煙農(nóng)、零售客戶、基層員工成為自覺行為，以身作則，率先垂范，切實(shí)維護(hù)好煙農(nóng)和零售客戶利益，用廣大員工、煙農(nóng)和零售客戶的滿意度來(lái)檢驗(yàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的成效，把勤勉敬業(yè)、奉公守法作為最基本的要求和應(yīng)盡的責(zé)任，充分發(fā)揮表率作用。第三，在開展教育實(shí)踐活動(dòng)中，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛鉤聯(lián)系制度，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)強(qiáng)調(diào)研、轉(zhuǎn)變思路抓創(chuàng)新、強(qiáng)化執(zhí)行抓落實(shí)上下功夫，以經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，由市局（公司）班子成員帶隊(duì)，深入到掛鉤聯(lián)系單位，全面了解各單位活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問題，指導(dǎo)活動(dòng)有序開展，真正把教育活動(dòng)的引導(dǎo)力轉(zhuǎn)化為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、重點(diǎn)突出，措施有力

　　開展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)關(guān)鍵是把“三個(gè)始終”落到實(shí)處。保山市局（公司）緊密圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和“1+5”目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，進(jìn)一步拓展思路、改進(jìn)方法、強(qiáng)化措施、整合資源、創(chuàng)新載體，切實(shí)將“235”教育實(shí)踐活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“四群”教育、“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”相結(jié)合，與“大成”文化和“七彩”服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，與加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、“企村社三維共建”、部門服務(wù)基層、黨員“三個(gè)一”、職工“兩個(gè)聯(lián)系”等活動(dòng)相結(jié)合，切實(shí)做到規(guī)定動(dòng)作有質(zhì)量，自選動(dòng)作有特色，力促“235”教育實(shí)踐社活動(dòng)入腦、入心、入行，讓“兩個(gè)至上”和“五種意識(shí)”植根于全體干部職工的心中，讓“三個(gè)始終”落地有聲，真正助推企業(yè)改革發(fā)展。

　　（一）全心全意服務(wù)煙農(nóng)，切實(shí)將“始終把維護(hù)煙農(nóng)利益放在心上”落到實(shí)處

　　保山市局（公司）堅(jiān)持從煙農(nóng)的真實(shí)需求出發(fā)，以現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)為支撐，以深化“七彩”煙農(nóng)服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，以417個(gè)煙農(nóng)合作社為載體，以22個(gè)機(jī)關(guān)部門服務(wù)基層為推動(dòng)，充分發(fā)揮全市40個(gè)煙草工作站服務(wù)煙農(nóng)的主體作用，形成全方位立體式的服務(wù)合力，全心全意為煙農(nóng)提供“設(shè)施型發(fā)展服務(wù)、創(chuàng)新型科技服務(wù)、專業(yè)型組織服務(wù)、責(zé)任型聯(lián)建服務(wù)、綜合型提升服務(wù)”，不斷創(chuàng)新煙農(nóng)服務(wù)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變煙農(nóng)思想觀念，改變煙農(nóng)的生產(chǎn)方式，促使企業(yè)與煙區(qū)、企業(yè)與煙農(nóng)形成你中有我、我中有你的“魚水”關(guān)系，讓煙農(nóng)真正感受到煙草為煙農(nóng)服務(wù)的摯愛情懷。同時(shí)，通過“企村社三維共建”的開展，充分利用煙草的資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以思想教育聯(lián)抓、組織生活聯(lián)過、發(fā)展思路聯(lián)謀、文體活動(dòng)聯(lián)誼為主要措施，發(fā)揮黨員活動(dòng)室、煙農(nóng)學(xué)校、科普示范站等服務(wù)載體的作用，積極指導(dǎo)農(nóng)村黨支部抓好黨建工作和合作社的運(yùn)行管理，幫助農(nóng)村黨支部、合作社抓好黨員教育培訓(xùn)和煙農(nóng)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，提高農(nóng)村黨員和煙農(nóng)素質(zhì)，切實(shí)將黨建服務(wù)、文化服務(wù)、科普服務(wù)等延伸到農(nóng)村基層黨支部和合作社，努力把村支部書記培養(yǎng)成致富帶頭人，把村民小組長(zhǎng)培養(yǎng)成優(yōu)秀的技術(shù)輔導(dǎo)員，把普通黨員培養(yǎng)成技術(shù)能手，從而激發(fā)基層黨組織活力，帶領(lǐng)農(nóng)民共同致富，開創(chuàng)了企業(yè)與村委會(huì)、合作社發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體和諧發(fā)展新局面。

　　騰沖縣界頭鎮(zhèn)煙草工作站站長(zhǎng)屈在輝有一句大家耳熟能詳?shù)脑?#xff1a;“說了不算，做了看。”由于今年烤煙生產(chǎn)中后期界頭鎮(zhèn)雨水較多，給下部煙葉采烤帶來(lái)了困難，屈在輝看在眼里，急在心里，他每天扎在田間地頭，利用多年的烤煙生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，細(xì)心指導(dǎo)煙農(nóng)及時(shí)采摘煙葉，并與煙農(nóng)一直守在烤房邊5天5夜，認(rèn)真指導(dǎo)煙農(nóng)如何針對(duì)煙葉實(shí)際情況采用不同的烘烤措施，直到看到一爐爐金黃的煙葉出爐，他才露出了會(huì)心的笑容。而現(xiàn)在“有問題、找輝哥、他辦事、我放心”變成了煙農(nóng)的口頭禪，在煙農(nóng)心里留下了深深烙印。　　

　　（二）全心全意服務(wù)零售戶，切實(shí)將“始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)”落到實(shí)處

　　保山市局（公司）堅(jiān)持從“只有零售客戶有了利益，才有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的高度出發(fā)，以“共建、共生、共贏”為核心，以提升零售客戶滿意度為目標(biāo)，以構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制為抓手，不斷深化和拓展“客戶至上、服務(wù)為本、誠(chéng)實(shí)守信、共同發(fā)展”的服務(wù)內(nèi)涵，　構(gòu)建了“七彩”零售戶服務(wù)品牌“SER”服務(wù)體系。以公平的貨源投放作基礎(chǔ)、公平的市場(chǎng)環(huán)境作保障、增值的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)作支撐，完善規(guī)范工作機(jī)制，把講誠(chéng)信、重和諧、負(fù)責(zé)任貫徹于服務(wù)零售客戶的始終，通過加強(qiáng)企業(yè)自身規(guī)范來(lái)感染和引導(dǎo)卷煙零售客戶遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹立良好信譽(yù)和形象，提高經(jīng)營(yíng)效益。繼續(xù)深化“135”工作法，定期和零售客戶進(jìn)行溝通交流，傾聽他們的真實(shí)需求，幫助他們解決生活或經(jīng)營(yíng)中的困難，做到想客戶之所想，急客戶之所急，做客戶之所需，為零售客戶提供心手相牽、細(xì)致入微的真情服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)零售客戶的忠誠(chéng)度；通過開展星級(jí)客戶評(píng)選、卷煙營(yíng)銷策略培訓(xùn)等活動(dòng)，加強(qiáng)引導(dǎo)、精心扶持，轉(zhuǎn)變零售客戶經(jīng)營(yíng)理念，著力增強(qiáng)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。建立健全零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)體系，及時(shí)掌握零售客戶的經(jīng)營(yíng)需求；積極推行電子商務(wù)，深入推進(jìn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷”和“價(jià)需聯(lián)動(dòng)機(jī)制”課題研究與應(yīng)用，建設(shè)以“引導(dǎo)消費(fèi)為前提、客戶需求為導(dǎo)向、市場(chǎng)分析為基礎(chǔ)、品類管理為手段、貨源銜接為關(guān)鍵、精準(zhǔn)投放為重點(diǎn)、價(jià)格聯(lián)動(dòng)為牽引”的品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，全面提升零售戶營(yíng)銷能力和水平。同時(shí)，進(jìn)一步加快現(xiàn)代煙草物流建設(shè)步伐，按照“科技物流、精益物流、人本物流”的要求，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低成本，優(yōu)化配送流程，提高物流效率，全面推行準(zhǔn)時(shí)制送貨模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)滿意終端。

　　昌寧縣分公司大田壩煙站市場(chǎng)經(jīng)理施美芹，在12月8日文滄村零售客戶李海蓮生日那天，一大早騎摩托到她家，為她送上生日蛋糕。一句簡(jiǎn)單的“祝您生日快樂、生意興隆”讓李海蓮感動(dòng)地說：“想不到今天收到這樣一份貴重的禮物，你不僅記住了我的生日，還親自上門表示祝賀和問候，你們煙草公司對(duì)我真是太好了！”施美芹在平凡崗位上用火一樣的工作熱情，用真誠(chéng)和至愛感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶，用行動(dòng)樹立了良好客戶終端服務(wù)形象，給客戶留下了深深的印象。

　　（三）牢固樹立“五種意識(shí)”，切實(shí)將“始終把調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)”落到實(shí)處

　　保山市局（公司）以“陽(yáng)光工作，快樂生活”為理念，從關(guān)愛員工、理解員工、尊重員工的角度，始終把調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點(diǎn)，建立關(guān)愛員工的長(zhǎng)效機(jī)制。積極開展“陽(yáng)光心態(tài)”教育、“大下訪”、“文化故事大講堂”、道德禮儀行為規(guī)范教育、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、全員讀書、巡回演講等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，努力把“兩個(gè)至上”和“五種意識(shí)”植根于全體干部職工的心中，提升員工執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)能力；通過深化勞動(dòng)用工分配制度改革，構(gòu)建員工職業(yè)發(fā)展雙階梯晉升機(jī)制，拓寬員工成長(zhǎng)通道，有效激活企業(yè)內(nèi)生細(xì)胞，激發(fā)員工活力，提振員工干事創(chuàng)業(yè)的精神，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一；同時(shí)，建立健全薪酬向基層傾斜激勵(lì)機(jī)制，不斷改善基層員工工作環(huán)境和福利待遇，對(duì)員工實(shí)行親情型一線服務(wù)、樂觀型陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范型承諾服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮基層員工的工作積極性和工作激情，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度，激勵(lì)企業(yè)員工不斷奮力創(chuàng)新，拚搏進(jìn)取，以昂揚(yáng)向上的工作精神和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展之中。無(wú)論是在“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，還是在企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理中，干部職工的一言一行都體現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)和對(duì)企業(yè)的感恩情懷，“235”教育實(shí)踐活動(dòng)的導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚作用都得到了充分發(fā)揮，有力促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　三、落實(shí)到位，成效顯著

　　在深入推進(jìn)“235”教育實(shí)踐活動(dòng)中，保山市局（公司）全體干部職工深刻理解教育實(shí)踐活動(dòng)的深刻內(nèi)涵，切實(shí)把“兩個(gè)至上”作為引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的旗幟和方向落到實(shí)處，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到國(guó)家局、省局（公司）的決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到市局（公司）黨委的工作要求上來(lái)，端正思想、提高認(rèn)識(shí)、整肅作風(fēng)、改進(jìn)工作，做到真學(xué)、真懂、真信、真用。通過教育實(shí)踐活動(dòng)的開展，企業(yè)黨員干部職工的工作作風(fēng)和精神面貌有了新轉(zhuǎn)變，基層黨組織和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　（一）干部職工的精神面貌有新轉(zhuǎn)變。通過“235”教育實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)開展，切實(shí)提高了企業(yè)員工的整體素質(zhì)，提振了員工的精神狀態(tài)，打開了廣大員工的心智模式，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)員工自覺踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的責(zé)任感和使命感，廣大干部職工切實(shí)把“五種意識(shí)”融入日常工作中，敢于負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的良好精神風(fēng)貌，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)增強(qiáng)”、“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：領(lǐng)導(dǎo)干部的使命感進(jìn)一步增強(qiáng)，黨員