圖為永順縣領(lǐng)導(dǎo)向德明、田官松在芙蓉?zé)熣静渴稹耙徽咀內(nèi)尽毕嚓P(guān)事宜

　　煙草在線專稿　　為了深入開(kāi)展基層隊(duì)伍試點(diǎn)建設(shè)，為了保持永順煙葉生產(chǎn)持速增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭，為了永順卷煙營(yíng)銷走出“雙低”困境，為了維護(hù)永順“兩煙”市場(chǎng)的穩(wěn)定和繁榮。湖南永順縣局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，密切關(guān)注“芙蓉?zé)熣尽币徽咀內(nèi)痉?wù)試點(diǎn)工作。積極探索芙蓉?zé)煵莘?wù)站煙農(nóng)輔導(dǎo)員、客戶經(jīng)理、市管員三員聯(lián)動(dòng)工作新模式，從思想上打破三員原有“各自為戰(zhàn)”的工作閉環(huán)，確實(shí)加強(qiáng)煙草基層工作站的服務(wù)職能。

　　一、永順縣基本概況

　　永順縣國(guó)土總面積3810平方公里，轄46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)537個(gè)村（居）委會(huì)，總?cè)丝?0.5萬(wàn)人，屬國(guó)家十大扶貧攻堅(jiān)重點(diǎn)縣。縣內(nèi)交通快捷便利，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如涂，旅游資源十分豐富，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)，煙基慧民工程積極參與新農(nóng)村建設(shè)，烤煙已成為農(nóng)民增收致富的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　2013年永順縣煙葉收購(gòu)量有望突破20萬(wàn)擔(dān)大關(guān)，卷煙銷售16550箱，卷煙銷售結(jié)構(gòu)全州最低。全縣有煙農(nóng)輔導(dǎo)員88個(gè)，購(gòu)肥面積81858畝，客戶經(jīng)理7人，在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)客戶1580戶，人均服務(wù)客戶225人，市管員5人，人均服務(wù)客戶316人，針對(duì)永順這一具體現(xiàn)狀，湘西州局提出“芙蓉?zé)熣尽币徽咀內(nèi)驹圏c(diǎn)構(gòu)想。永順縣局（分公司）局黨組高度重視，要求芙蓉?zé)煵莘?wù)站深入開(kāi)展“三員聯(lián)動(dòng)”工作新模式探索。

　　二、“三員聯(lián)動(dòng)”工作模式的基本思路

　　以芙蓉?zé)熣緸橐劳?#xff0c;充分整合現(xiàn)有的人力資源，合理利用煙農(nóng)輔導(dǎo)員廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)，彌補(bǔ)客戶經(jīng)理和市管員服務(wù)半徑過(guò)大的短板和不足。利用三員服務(wù)對(duì)象的交叉和范圍的滲透，在搞好各自的主業(yè)的前提下，績(jī)效考核占比為90%，充分利用各自的崗位優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展深度協(xié)同營(yíng)銷工作機(jī)制，績(jī)效考核占比為10%。要求三員以更加有為的精神狀態(tài)，提升煙草服務(wù)質(zhì)量，提高基層站的輻射作用，共同面對(duì)煙農(nóng)、零售客戶、消費(fèi)者、社會(huì)公眾等服務(wù)對(duì)象，掃除各自工作中的盲點(diǎn)，使三員走出工作的誤區(qū)，從而提高三員工作的密切配合度和關(guān)注度，進(jìn)一步拓展三員的服務(wù)視野。樹(shù)立良好的煙草人從業(yè)形象，更大、更多地彰顯煙草社會(huì)責(zé)任。

　　三、“三員聯(lián)動(dòng)”工作的具體做法

　　（一）是建立“三員聯(lián)動(dòng)”工作信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)有效資源及時(shí)共享。重要信息馬上互動(dòng)交流，深度溝通。以公司內(nèi)網(wǎng)“106396368”信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)三員互動(dòng)溝通順暢，建立三員服務(wù)QQ群、飛信、微信平臺(tái)，拓展三員溝通交流渠道。實(shí)現(xiàn)三員互動(dòng)交流無(wú)處不在，各自工作有序推進(jìn)，緊密相連。提升三員綜合服務(wù)的職能和水平。

圖為客戶經(jīng)理（左一）、市管員（中）、煙農(nóng)輔導(dǎo)員（右一）聯(lián)合走訪市場(chǎng)

　　（二）是以“煙農(nóng)”、“零售客戶”為中心，積極探索煙草延伸服務(wù)新模式。

　　1、充分利用煙農(nóng)輔導(dǎo)員住村服務(wù)煙農(nóng)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展1500—2000人行政村“卷煙零售許可證”空白點(diǎn)的調(diào)查摸底工作，加強(qiáng)卷煙農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程。充分發(fā)揮公司零售終端的渠道控制優(yōu)勢(shì)。

　　2、充分利用煙農(nóng)輔導(dǎo)員住村服務(wù)煙農(nóng)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。采集農(nóng)村市場(chǎng)“喜慶營(yíng)銷”信息，擴(kuò)大農(nóng)村“事件營(yíng)銷”范圍，積極探索農(nóng)村品牌培育的新方式。

　　3、充分利用煙農(nóng)輔導(dǎo)員住村服務(wù)煙農(nóng)的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)。在廣闊的農(nóng)村和集鎮(zhèn)市場(chǎng)，采集有價(jià)值的案源線索，提升客戶經(jīng)理和市管員的服務(wù)短板，充分發(fā)揮三員協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

　　4、利用煙葉生產(chǎn)季節(jié)性較強(qiáng)的工作特點(diǎn)，合理安排三員聯(lián)動(dòng)工作內(nèi)容。（1）利用煙農(nóng)培訓(xùn)會(huì)，宣傳卷煙品牌文化，開(kāi)展“植入式營(yíng)銷”和“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的品迫培育方式探索活動(dòng)，（2）宣講煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，開(kāi)展科普知識(shí)講座、法律宣傳教育活動(dòng)。（3）開(kāi)展客戶經(jīng)理站柜促銷活動(dòng)和消費(fèi)者檔案收集工作。

　　5、利用煙葉收購(gòu)期間強(qiáng)大的賣場(chǎng)氛圍，聚集人氣，開(kāi)展適銷對(duì)路品牌的宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)煙葉產(chǎn)、銷對(duì)接工程，引導(dǎo)健康、低焦、低碳、低害的生活方式，引導(dǎo)煙農(nóng)樹(shù)立正確價(jià)值觀和淳樸的煙草情懷，讓消費(fèi)者在品牌體驗(yàn)中產(chǎn)生強(qiáng)大的情感共鳴。

　　（三）是以芙蓉?zé)煵莘?wù)站為考核單元，實(shí)行“業(yè)務(wù)上垂直調(diào)控”，日常工作歸口站里統(tǒng)一安排和部署，真正做到三員聯(lián)動(dòng)工作起得真正實(shí)效。

　　1、以三員業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，按月實(shí)行考核。

　　2、三員聯(lián)動(dòng)工作實(shí)行全程痕跡化追蹤落實(shí)，歸檔保存。真正做到月初有安排，月中有實(shí)施，痕跡化資料歸檔，留存?zhèn)洳?#xff0c;月末有總結(jié)和提煉。

　　四、對(duì)芙蓉?zé)煵莘?wù)站未來(lái)的期許

　　通過(guò)三員聯(lián)動(dòng)工作試點(diǎn)的全面推開(kāi)，真正實(shí)現(xiàn)芙蓉?zé)煵莘?wù)站的一站變?nèi)镜姆?wù)職能轉(zhuǎn)變，可以清晰地看到：永順縣煙葉生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，再上新臺(tái)階！永順卷煙銷售慢慢走出“雙低”困境，永順兩煙市場(chǎng)出現(xiàn)穩(wěn)定、健康、和諧、繁榮的景象！煙農(nóng)和客戶的滿意度不斷提升。