煙草在線專稿　　每年秋收時(shí)節(jié)，筆者所在地的縣級(jí)政府都要開展一次行風(fēng)政風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)、通過(guò)深入宣傳、滿意度測(cè)評(píng)等方式，檢驗(yàn)和衡量各行政執(zhí)法部門執(zhí)法水平高低和行風(fēng)政風(fēng)好壞，有效推動(dòng)依法行政工作。

　　作為行政執(zhí)法部門之一，陜西武功縣煙草專賣局高度重視每年一度的行風(fēng)政風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)，將該項(xiàng)活動(dòng)納入年度工作目標(biāo)計(jì)劃。近年來(lái)，在全縣16家行政執(zhí)法單位行風(fēng)政風(fēng)測(cè)評(píng)活動(dòng)中，該縣局行政執(zhí)法滿意度始終保持在98%以上，位居全縣前列，樹立了煙草行業(yè)良好形象，有力推動(dòng)了“卷煙上水平”。

　　“你們的作風(fēng)是實(shí)的，行風(fēng)是好的”

　　10月25日，陜西武功縣2013年行風(fēng)政風(fēng)宣傳活動(dòng)在縣城中心廣場(chǎng)舉行。當(dāng)日，小小廣場(chǎng)人流不息，十分熱鬧。全縣行政執(zhí)法單位宣傳點(diǎn)鱗次櫛比，家家“門”前懸掛橫幅，置放展板，廣場(chǎng)上空飄掛著氣球與彩帶，充滿了節(jié)日氣氛。

　　行風(fēng)宣傳不僅僅是專賣人員的事情，還需要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。全員參與。清晨六時(shí)半，該局專賣、營(yíng)銷、辦公室全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，提前兩小時(shí)上班積極做好行風(fēng)宣傳活動(dòng)準(zhǔn)備工作。有的兩人一組搬運(yùn)桌椅，有的懷抱宣傳資料、假煙樣品，有的抬展板，有的扛竹竿，個(gè)個(gè)賣力，精神倍增，不約而同向縣城中心廣場(chǎng)邁進(jìn)。

　　此時(shí)，廣場(chǎng)上，晨練的人們還沒有散去，也沒有一家行政執(zhí)法單位“進(jìn)駐”。武功煙草人抓住有利時(shí)機(jī)，“勘察”宣傳現(xiàn)場(chǎng)，“占據(jù)”醒目位置。全體員工配合默契，爭(zhēng)著“搭臺(tái)”隨后，縣局主要領(lǐng)導(dǎo)親臨宣傳點(diǎn)，從展板擺放次序、宣傳資料種類、咨詢臺(tái)位置到每名員工的著裝、工牌以及精神面貌，逐項(xiàng)驗(yàn)收，指導(dǎo)到位?？h上糾風(fēng)辦一位同志看到此情景，深有感觸地說(shuō)：“煙草局領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與。僅憑這一點(diǎn)，就能看出你們的作風(fēng)是實(shí)的，行風(fēng)是好的，很值得其它單位學(xué)習(xí)借鑒?！?/p>

　　“這樣的宣傳只有好處，沒有壞處”

　　當(dāng)日，在廣場(chǎng)，“人氣”最旺的莫過(guò)于煙草局宣傳點(diǎn)。一幅“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的橫幅，懸掛廣場(chǎng)醒目處，格外引人注目。條幅下，古槐旁，依次排列“高舉專賣利劍”、“構(gòu)建和諧煙草”、“”等五個(gè)嶄新展板。每副展板設(shè)計(jì)新穎，圖文并茂，直觀展示了行業(yè)、企業(yè)改革發(fā)展成果、專賣管理驕人業(yè)績(jī)、一線員工崗位風(fēng)采、幫困扶貧“金葉情懷”，折射出煙草人踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的神圣使命感和社會(huì)責(zé)任感。展板前，吸引了許多卷煙消費(fèi)者駐足觀看。

　　王志杰老人，一位具有20年“煙齡”的卷煙消費(fèi)者。他認(rèn)真看完所有展板后，不無(wú)感慨地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)：“你們的展板辦得好！過(guò)去，總認(rèn)為國(guó)家既宣傳‘煙草有害健康’，又保護(hù)煙草行業(yè)，這是自相矛盾，自欺欺人。今天看了你們的展板才明白，這并不矛盾。但如果不宣傳，老百姓就不知道其中道理，就會(huì)對(duì)你們行業(yè)產(chǎn)生誤會(huì)。因此，你們多搞、常搞這樣的宣傳，只有好處，沒有壞處?！?/p>

　　真假煙識(shí)別講座無(wú)疑是行風(fēng)宣傳活動(dòng)的一大“看點(diǎn)”。在一排長(zhǎng)桌前，專賣人員被群眾“分割包圍”。他們爭(zhēng)先恐后，伸出脖子，睜大眼睛，盯著專賣人員手中的假煙，認(rèn)真“聽講”，還不時(shí)詢問。我們的專賣人員從煙盒到煙支、再到煙絲，一一“解剖”，句句專業(yè)，向圍觀群眾傳授卷煙真?zhèn)舞b定方法和技巧，他們解疑釋惑，百問不厭，讓老百姓聽得明白，記在心上，博的群眾好評(píng)。

　　“我以前買煙不會(huì)辨認(rèn)真假，常常上當(dāng)受騙。今天聽了講座，學(xué)到了一些辨別假煙的招數(shù)，十分高興，以后買煙再不怕上當(dāng)了。今后，如果買到假煙，我就撥打煙草投訴舉報(bào)電話，讓那些賣假煙的不再囂張，不再坑害老百姓，受到應(yīng)有處罰?！本頍熛M(fèi)者陳軍峰如是說(shuō)。

　　縣城聚家購(gòu)物中心煙酒柜臺(tái)老板王創(chuàng)勝聽了真假煙識(shí)別講座，高興地對(duì)筆者說(shuō)：“在日常經(jīng)營(yíng)中，有時(shí)遇到騙子用假煙調(diào)換真煙，雇用的營(yíng)業(yè)員缺乏這方面的知識(shí)，被騙了好幾回，幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都是因?yàn)檫@個(gè)事兒，自動(dòng)辭工不干了。今天聽了你們的講解，我學(xué)到了許多東西，打算回到店里，立即給營(yíng)業(yè)員開會(huì)，把你們講的知識(shí)傳授給她們，預(yù)防這類事情不再發(fā)生，也給營(yíng)業(yè)員吃顆“定心丸”，讓她們安心打工。同時(shí)，我建議煙草局要多舉辦真假煙識(shí)別知識(shí)講座，最好把全縣卷煙零售戶都培訓(xùn)一遍。這樣對(duì)我們經(jīng)營(yíng)大有益處，也能推動(dòng)卷煙打假，凈化卷煙市場(chǎng)?！?/p>

　　“堅(jiān)持到最后，方可離場(chǎng)”

　　“既然搞宣傳活動(dòng)，就要有始有終，要堅(jiān)持到最后，方可離場(chǎng)。”在當(dāng)日活動(dòng)中，局長(zhǎng)計(jì)恒毅要求全體員工堅(jiān)守崗位，把行風(fēng)宣傳工作做到位，做到佳，讓群眾看到煙草人的工作作風(fēng)，看到煙草行業(yè)的良好形象。

　　那天，氣溫下降，時(shí)有陰風(fēng)吹來(lái)吹去。為了不讓宣傳展板被風(fēng)兒吹倒，辦公室安全員黃亞運(yùn)、稽查隊(duì)稽查員齊曉華、張寶生等年輕同志，靠手扶、用膠帶粘等辦法，甘當(dāng)展板“守護(hù)神”；辦公室主任楊寧國(guó)、稽查隊(duì)長(zhǎng)趙隨軍、客戶服務(wù)部經(jīng)理郭倡利帶領(lǐng)本部門員工，走遍廣場(chǎng)角落，延伸附近商店，向群眾散發(fā)宣傳資料，講解煙草專賣法規(guī)政策，聽取客戶對(duì)煙草專賣執(zhí)法、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。

　　該局班子成員以身作則，堅(jiān)守宣傳崗位，為其他同志樹立了學(xué)習(xí)榜樣。局長(zhǎng)計(jì)恒毅、副局長(zhǎng)賈明玉、副經(jīng)理姬雙喜既是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員，又是法制宣傳員，當(dāng)有的群眾提出“辦證難”、“緊俏煙購(gòu)買難”、“假煙識(shí)別難”等熱點(diǎn)問題后，他們首先誠(chéng)懇接受群眾批評(píng)意見，接著詳細(xì)為群眾講解煙草專賣法律法規(guī)，辦證條件及程序，卷煙供應(yīng)貨源政策、假煙主要特征及鑒別的方法技巧等等。最后，又虛心聽取群眾不同意見和建議，反復(fù)征求，過(guò)問仔細(xì)，認(rèn)真記錄。群眾聽在耳里，看在眼里，紛紛夸贊煙草行風(fēng)正，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)好，走的是群眾路線，心里裝著消費(fèi)者，午餐期間，他們采取輪流吃飯的方法，保證宣傳點(diǎn)不離人。下午，當(dāng)宣傳活動(dòng)接近尾聲，廣場(chǎng)僅剩下煙草一家時(shí)，他們才撤點(diǎn)離去，“收兵回營(yíng)”?？h城一位姓張的市民說(shuō)：“煙草局來(lái)的最早，走的最晚，做的最好。如果讓我投票，我一定給你們投滿意票。”

　　“宣傳很重要，貴在堅(jiān)持”

　　“行風(fēng)正不正，宣傳要先行”。這是該局每一屆領(lǐng)導(dǎo)班子抓行風(fēng)建設(shè)的“口頭禪”，也是他們屆屆必抓的“重頭戲”。特別是去年以來(lái)，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子以黨的十八大精神為指引，以行業(yè)“改進(jìn)作風(fēng)年”和黨的群眾路線教育活動(dòng)為契機(jī)，將行風(fēng)建設(shè)與日常工作“捆綁”，做到“同安排、同部署，兩手抓，兩不誤”。

　　在市場(chǎng)檢查過(guò)程中，該縣專賣人員、客戶經(jīng)理采取印發(fā)傳單、上門宣講、發(fā)送手機(jī)短信、QQ群發(fā)等形式，向轄區(qū)卷煙零售戶積極行業(yè)改革發(fā)展成就，宣傳煙草專賣法律法規(guī)和真假煙識(shí)別相關(guān)知識(shí)，通報(bào)身邊典型案例，明顯提升了卷煙零售戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和配合煙草專賣執(zhí)法積極性。

　　該局還利用“3.15”、“6.29”、“12.4”及行風(fēng)測(cè)評(píng)等重大活動(dòng)節(jié)日，精心組織策劃，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，舉辦真假煙識(shí)別講座、接受群眾咨詢，客我互動(dòng)，營(yíng)造出“正行風(fēng)、促服務(wù)、樹形象”的濃郁氛圍，先后2次被當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)專題采訪，及時(shí)播放，受到良好宣傳效果。除此之外，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，定期深入市場(chǎng)，深入零售戶、深入廣大卷煙消費(fèi)者，認(rèn)真開展“專賣法律法規(guī)知曉率”、“行政許可滿意率”“專賣執(zhí)法滿意率”“客戶服務(wù)滿意率”問卷調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果不遮不掩，公開于眾，并將“四率”納入專賣營(yíng)銷部門及員工月度工作質(zhì)量考核，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，有效調(diào)動(dòng)了一線員工工作積極性。目前，一線員工行為規(guī)范，態(tài)度端正，執(zhí)法講文明，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)客戶投訴問題。員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出10余名“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“客戶服務(wù)明星”、“職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人”，樹立行業(yè)良好形象，多次受到當(dāng)?shù)匚拿鬓k、糾風(fēng)辦、法制辦的通報(bào)表彰。

　　“總之，宣傳很重要，貴在堅(jiān)持。”本次行風(fēng)宣傳活動(dòng)結(jié)束后，局長(zhǎng)計(jì)恒毅在行政會(huì)上說(shuō)：“煙草行業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，特殊在哪里，我們煙草人知道的多些，理解的深些，但行業(yè)外的人知道的相對(duì)少些，容易產(chǎn)生誤解。因而，要得到社會(huì)認(rèn)可、要讓群眾滿意，要推動(dòng)卷煙上水平，就要在國(guó)家相關(guān)政策允許的范圍內(nèi)，利用好各種機(jī)會(huì)，把握好尺度，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)做好宣傳工作，哪怕是一條不足百字的新聞小消息，也要字句斟酌，精心撰寫，精益求精，保證質(zhì)量?！?/p>

　　據(jù)悉，陜西武功縣局在本次行風(fēng)宣傳活動(dòng)中，制作展板5副、發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)傳單2600余份，在縣城主要路段、廣場(chǎng)宣傳點(diǎn)懸掛橫幅5個(gè)，展出8個(gè)牌號(hào)16個(gè)不同規(guī)格假煙樣品，接受群眾咨詢350人次。同時(shí)，出動(dòng)宣傳彩車2輛，在縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)巡回宣傳，收效良好。