煙草在線專稿　　隨著網上訂貨工作的不斷推進，許多客戶都能熟練的掌握網上訂貨的操作，卻在生意之余會忽視自己訂貨的時間，客戶經理在每天的訂貨中時時都在關注客戶的訂貨成功率，因此電話提醒部分忘記訂貨的客戶是每天工作中必不可少的程序，“今天還沒訂煙”也成了每日提醒客戶訂貨的口頭禪，也是客戶與客戶之間經常交流討論客戶經理工作的流行語，電話那頭也時時能聽到客戶歉意的話語和感激的笑聲。有時客戶的電話停機或出現故障后，通過其他渠道通知到客戶并且訂貨成功后，總是感覺很欣慰，雖然有時知道客戶群體中有非常現實的客戶、非常生意的客戶，但客戶經理都是本著以服務客戶為宗旨，心系客戶為理念，盡自己之所能，幫客戶之所愿，謀客戶之所求。

　　2012年元月份是卷煙銷售的最旺季，筆者所在市公司為了“育牌穩價”，同時又能更好的滿足客戶春節期間的卷煙需求，對客戶的訪送頻次和訂貨時間不斷進行調整，使得許多網上訂貨客戶只有通過客戶經理這一渠道掌握各自訂貨的信息。

　　黃井生，是池江鎮蘭西村邊遠區域第三周周四訂貨的客戶，卷煙經營狀況相對同類別客戶銷量較好，自申報網上訂貨以后，一直進行有規律的訂貨，固定電話根本沒有派上用場，由于元月份的訂貨頻次有調整，該客戶的訂貨時間本應排在春節的前幾天訂貨，但元月份的銷售情況同比較好，起初安排最后幾天暫停訂貨，在市場拜訪中告知黃老板年前將沒有訂貨時，他的心情頓時變得低落，禁不住向我訴說當前部分卷煙斷貨的苦處，話語中無不顯露卷煙在他店內所占分量，卷煙量不足將大大減少店里的銷售額，通過耐心向他介紹公司政策，他的心情才有所好轉，但臉上還有些許憂愁，所以在結束拜訪后一向比較熱情的他未像往常一樣挽留我喝茶。

　　轉眼間，春節即到來，從辦公平臺上收到一條通知“以電話訂貨方式對第三周周四訂貨的四周一訪客戶進行訂貨”，隨即從系統中導出符合訂貨的客戶，一共有28戶，通過電話對客戶進行采集訂單，許多客戶聽到“今天可以訂煙”十分高興，在結束訂貨前頗有興致地與我拉拉家常，并詢問年貨備得咋樣？寒冷的天氣有了熱的感覺。　　

　　在電訪到黃井生客戶時，電話回答“該客戶電話已停機”，在系統中未找到備用號碼后，通過其他渠道也未聯絡到他。該客戶的店比較偏遠，在他臨近的地方沒有其他辦證的零售客戶，還有不到一個小時就要交單了，現在唯一的辦法只有親自上門采集訂單。走到服務部門口，感覺天氣真冷，不免有些猶豫，但想到客戶對卷煙需求的欲望和上次拜訪中客戶失望的眼神，又有了踏上摩托車的動力。于是頂著寒風上路，到了店里，還未來得及摘下頭盔子便對黃老板說“今天可以訂煙”，黃老板聽到這個消息，便把筆者請進了店內，客氣的幫我拿凳、倒茶，筆者詢問他的手機停機原因？他說：“吳經理，不好意思，我的手機在我前幾天趕集的時候掉了，現在也沒有來得急添置，如今天氣這么冷你還趕這么遠的路給我報單，真是過意不去哦。”短暫的交談后便細心的按黃老板的需求制定訂單，在制單過程中筆者時不時的還給黃老板介紹許多重點培育品牌，他也頗有興致的說：來兩條試一試，話語間流露出對卷煙銷售的渴望，在采集好黃老板的訂單后，提醒他要在送貨前備足好貨款，以確保送貨結算的成功，他也在我的再三叮囑下連聲回應“好”！為了趕時間上報訂單，筆者未與他多聊，便起身要走，他立即走過來，要我在他那里吃飯，并囑咐他老婆煮“米酒燉雞蛋”，一路上想著他愉悅的表情，心中涌起了一股暖意。