煙草在線專稿　　為進(jìn)一步加強(qiáng)煙草行業(yè)零售終端建設(shè)與煙葉生產(chǎn)工作，踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)煙草行業(yè)更好更快發(fā)展。湖北煙草于2012年初，在全省煙草行業(yè)內(nèi)廣泛開(kāi)展“萬(wàn)民干部職工進(jìn)萬(wàn)店入萬(wàn)戶”的“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)。本文將從“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的必要性、活動(dòng)意義以及相關(guān)舉措方面，對(duì)該次活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討，旨在拋磚引玉，促進(jìn)本次活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　一、“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)是知行文化與知音品牌的完美結(jié)合

　　近年來(lái)，湖北煙草將“知常明禮、善思篤行”作為企業(yè)精神，將“精業(yè)報(bào)國(guó)，奉獻(xiàn)社會(huì)，成就員工”作為企業(yè)使命，著力打造以“知行”為核心的母文化。知，是對(duì)過(guò)去歷史的回顧，是對(duì)未知世界的追尋。行，是積極高效的開(kāi)拓改造，是與時(shí)俱進(jìn)的變革。“知行”是一種思維方式，是做人的準(zhǔn)則和做事的方法。

　　知音品牌的支撐點(diǎn)是知音文化，知音文化既是音樂(lè)文化，更是情感文化。知心重情和誠(chéng)信是這一文化的靈魂。　知音文化，關(guān)鍵在一個(gè)“知”字，“知”就是知音、知己、知心。基于上文闡述，要將我們的服務(wù)品牌打造為知音品牌的原因就顯而易見(jiàn)了。只有秉持知音理念，才能消除煙草行業(yè)與零售戶、煙農(nóng)以及消費(fèi)者之間的隔閡，才能讓我們舍棄外在的符號(hào)，讓我們擁有相同的心境、能夠站在同一平臺(tái)、去思考同一個(gè)問(wèn)題。只有這樣才能締結(jié)高山流水之情，實(shí)現(xiàn)雙方的互利共贏，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　二、開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的必要性

　　（一）管理方面

　　1、卷煙市場(chǎng)仍然有待凈化。雖然煙草行業(yè)一直致力于卷煙市場(chǎng)的凈化工作，但是卷煙市場(chǎng)仍未實(shí)現(xiàn)完全凈化。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，讓萬(wàn)民干部職工走到卷煙市場(chǎng)中去，對(duì)于找出卷煙市場(chǎng)存在的問(wèn)題、提出相關(guān)解決方案、加大對(duì)卷煙市場(chǎng)的管理發(fā)揮著重要作用。

　　2、煙草行業(yè)的工作效率仍有待提高。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，只有不斷提高效率與效能，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的發(fā)展。加大對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)于管理人員制定現(xiàn)實(shí)有效的工作方案、執(zhí)行人員因地制宜的實(shí)施有著至關(guān)重要的作用。做到了一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是并因地制宜，我們的工作效率必定能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍。而“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)正好做到了這一點(diǎn)，這對(duì)于煙草行業(yè)工作效率的提高以及未來(lái)的發(fā)展都將有著重要影響。

　　（二）卷煙零售方面

　　1、零售客戶素質(zhì)參差不齊，經(jīng)營(yíng)水平不高。由于地域的差異以及受教育程度的差異，卷煙零售戶的素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)水平的高低不平。這不僅影響了零售戶切身的利益，也影響了卷煙市場(chǎng)的健康發(fā)展。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，讓萬(wàn)名員工走進(jìn)卷煙市場(chǎng)，不僅能有效提高卷煙零售戶的素質(zhì)，還能提高其經(jīng)營(yíng)水平，改善零售終端形象。

　　2、煙草營(yíng)銷人員服務(wù)還不到位，客戶間不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為仍然存在。相對(duì)于卷煙零售戶的數(shù)量而言，營(yíng)銷工作人員就顯得十分緊缺。一名客戶經(jīng)理往往對(duì)應(yīng)上百戶卷煙零售戶，這就必然導(dǎo)致有些工作不能完全做到位。由于卷煙市場(chǎng)龐大，部分零售戶往往鉆我們規(guī)范管理的空缺，進(jìn)行不規(guī)范經(jīng)營(yíng)。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)正好壯大了我們的零售服務(wù)隊(duì)伍，這將對(duì)營(yíng)銷工作的落實(shí)到位以及卷煙市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)做出突出的貢獻(xiàn)。

　　三、“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的重要意義

　　（一）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠促使煙草干部職工了解民情民意，有效提升基礎(chǔ)管理水平

　　通過(guò)煙草干部職工不斷的深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，才可能站在聯(lián)系人的角度，思考、收集他們敢想不敢言的問(wèn)題，并將他們的意見(jiàn)建議如實(shí)反饋。只有這樣，煙草工作人員才能有針對(duì)性的開(kāi)展工作，更好的貼近市場(chǎng)，貼近卷煙零售戶。

　　基礎(chǔ)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在營(yíng)銷和專賣工作之上。通過(guò)開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，有利于煙草行業(yè)的干部職工深入基層，深入市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。只有深入基層、深入市場(chǎng)，我們才能發(fā)現(xiàn)煙草市場(chǎng)存在的真正問(wèn)題，也才能因地制宜的提出解決方案。這比我們坐在辦公室聽(tīng)匯報(bào)從而運(yùn)籌帷幄，更有客觀依據(jù)，更貼近事實(shí)真相，從而能更好的促進(jìn)基層管理工作的深入開(kāi)展。

　　（二）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠有效促進(jìn)零售終端建設(shè)

　　通過(guò)萬(wàn)名干部職工持續(xù)的入戶拜訪和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，能夠有效提升零售戶的素質(zhì)，提高他們的經(jīng)營(yíng)能力。只有當(dāng)零售戶的素質(zhì)提升了，經(jīng)營(yíng)能力提高了，他們才能自覺(jué)的進(jìn)行自我打造，發(fā)揮出終端形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤等作用，吸引更多的客戶自覺(jué)的加入到終端建設(shè)中，從而有效改善卷煙零售終端建設(shè)的形象。

　　（三）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)能夠有效轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部的作風(fēng)，促進(jìn)煙草行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越迅速，人民的生活越來(lái)越好，但老百姓對(duì)機(jī)關(guān)的批評(píng)卻越來(lái)越多。干部與群眾聯(lián)系關(guān)系疏遠(yuǎn)，老百姓辦事難，干部只坐機(jī)關(guān)卻從不下基層調(diào)研等問(wèn)題已成為百姓廣泛議論的話題。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的意圖是實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)三提升”（服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)卷煙零售戶、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提升基礎(chǔ)管理水平、提升文化軟實(shí)力、提升員工綜合素質(zhì)）的具體體現(xiàn)，有利于機(jī)關(guān)干部投身到市場(chǎng)，有利于機(jī)關(guān)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于提高管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。卷煙零售戶是聯(lián)接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶，是煙草行業(yè)賴以生存和發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴，零售終端的形象直接影響煙草在消費(fèi)者心目中的形象。“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)，讓更多的煙草人下到市場(chǎng)，去幫助客戶改變經(jīng)營(yíng)策略、提升經(jīng)營(yíng)能力、維護(hù)終端形象，這不僅有利于零售戶自身的發(fā)展，還有利于樹(shù)立及維護(hù)煙草行業(yè)的良好形象，促進(jìn)煙草行業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　（四）“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)有利于踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀

　　“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)以“踐行兩個(gè)至上，打牢發(fā)展基礎(chǔ)，改進(jìn)工作作風(fēng)，培養(yǎng)鍛煉干部”為活動(dòng)主題，以“宣傳政策、掌握情況、解決問(wèn)題、增進(jìn)感情”為中心任務(wù)。由此可見(jiàn)，“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的開(kāi)展，有利于踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，使這種價(jià)值觀融入煙草人的血液，深入零售戶和消費(fèi)者的內(nèi)心，并有利于從戰(zhàn)略的高度與廣大煙農(nóng)和零售客戶建立平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的良好關(guān)系。

　　四、開(kāi)展“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的相關(guān)舉措

　　（一）卷煙零售方面，應(yīng)當(dāng)努力提升營(yíng)銷服務(wù)水平，保障零售客戶的合理利益。

　　首先，要提高營(yíng)銷服務(wù)水平，將營(yíng)銷工作落實(shí)到位，提升卷煙零售戶的綜合素質(zhì)，提高卷煙零售戶的經(jīng)營(yíng)能力。其次，應(yīng)當(dāng)通過(guò)干部職工的不斷入戶拜訪，改變卷煙零售戶的意識(shí)，努力改善自身的形象，從有效改善零售終端形象，改變煙草行業(yè)的社會(huì)形象。再次，應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待每一個(gè)客戶，做到大小客戶一律平等、貨源分配一視同仁、客戶服務(wù)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)盡量滿足卷煙零售戶的貨源供應(yīng)要求。最后，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法行政，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳教育工作，堅(jiān)持文明執(zhí)法，提高卷煙市場(chǎng)的法制水平與凈化率。

　　（二）應(yīng)當(dāng)將“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)與基層創(chuàng)優(yōu)以及工作考核相結(jié)合

　　要將“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)與基層創(chuàng)優(yōu)工作緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶，健全服務(wù)體系，完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)類別、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格責(zé)任考核，促進(jìn)各級(jí)各部門(mén)特別是基層工作人員不斷提高為煙農(nóng)和零售客戶服務(wù)水平，從而提高基層的工作水平和管理水平，為基層創(chuàng)優(yōu)工作做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。其次，應(yīng)將煙農(nóng)和零售戶對(duì)“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的評(píng)價(jià)、“知音.三萬(wàn)行”活動(dòng)的實(shí)效、社會(huì)影響等，納入對(duì)基層工作的考核之中。從而提高煙草員工對(duì)活動(dòng)的重視，確保活動(dòng)的預(yù)期效果得以實(shí)現(xiàn)。

　　?

?