煙草在線專稿　　2012年2月22日，共青團寧夏固原市委命名了2011年度市級“青年文明號”，西吉煙草分公司榜上有名，成為西吉縣獲此殊榮的兩家單位之一。　

　　榮獲市級“青年文明號”
　　
　　西吉縣煙草分公司成立于2007年7月。目前所服務區(qū)域共有人口35.4萬人，面積3144平方公里，覆蓋3鎮(zhèn)16鄉(xiāng)，306個行政村，1892個村民小組，負責1158戶卷煙零售客戶的營銷服務工作。公司成立以來，始終認真踐行“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，秉承“用心服務、感動常在”的服務理念，在上級團組織的號召下，以新形勢發(fā)展需要和青年的特點為立足點，奮力拼搏，扎實工作，為實現(xiàn)“卷煙上水平”各項工作任務夯實了基礎，翻開了新篇。　

　　一、青春蕩漾的團隊　

　　現(xiàn)有人員11人，設經(jīng)理1名，副經(jīng)理1名，市場經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理8名；其中：中國共產黨員4名，預備黨員　1名，群眾6名，其中取得高級營銷員資格證書5人，中級3人，初級1人，平均年齡為33周歲。是一個充滿朝氣、熱情洋溢、實干創(chuàng)新、追求進步的營銷服務團隊，是一個具備比較全面的營銷知識和比較豐富的卷煙營銷經(jīng)驗的年輕化、知識化、專業(yè)化的青年服務團隊。　

意氣風發(fā)的客戶經(jīng)理隊伍

　　1.集體榮譽：　

　　2010年4月，被市局（公司）評為網(wǎng)建全面提升“先進集體”；　

　　2010年9月，在市局（公司）舉辦的營銷人員崗位技能練兵競賽中榮獲“團體二等獎”；　

　　2010年9月，在市局（公司）舉辦的“白沙杯”卷煙零售客戶品牌知識競賽中榮獲“團體三等獎”；　

　　2011年4月，在市局（公司）舉辦的客戶經(jīng)理“135”工作法推廣競賽中榮獲“優(yōu)秀團隊獎”；　

　　2011年9月，在市局（公司）舉辦的第三屆卷煙營銷崗位技能賽中榮獲“團體一等獎”。　

　　2012年1月，在2009-2011年全區(qū)煙草系統(tǒng)縣級分公司（營銷部）創(chuàng)優(yōu)考評中排名全區(qū)第二，獲得全區(qū)基層創(chuàng)優(yōu)“標兵單位”榮譽稱號。　

　　2.個人榮譽：　

　　經(jīng)理姚萬征被市局（公司）評為2010、2011年度先進管理者；　

　　副經(jīng)理王鵬亞被市局（公司）評為2011年度新進管理者；　

　　市場經(jīng)理劉鵬彪上報的“零售終端體驗室”榮獲2011年度固原市局（公司）合理化建議二等獎；　

　　客戶經(jīng)理張宗義被市局（公司）評為2010年度全市“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，2011年度營銷序列標桿；　

　　客戶經(jīng)理蘇芳、薛彬，市場經(jīng)理劉鵬彪在2011年4月在市局（公司）舉辦的客戶經(jīng)理“135”工作法推廣競賽中分別榮獲個人一、二、三等獎；　

　　客戶經(jīng)理李鵬章被市局（公司）評為2011年度“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”，在第三屆卷煙營銷崗位技能賽中榮獲個人第二名。　

　　二、爭做有為之事　

　　1.隊伍建設。一是按照“人盡其才，人盡其用”的原則，增強客戶服務人力資源，通過分級管理模式的應用，實現(xiàn)了人崗匹配對接，各商圈客戶經(jīng)理競爭上崗，將適合的人放在合適的崗位上，實現(xiàn)了人盡其才，激發(fā)了工作熱情，提升了工作動力。二是深入貫徹學習“135”工作法。通過集中培訓、人員自學、撰寫心得、閉卷考試等形式，使營銷人員熟知工作內容和流程，逐步解決了客戶經(jīng)理工作目標不明確，工作方法不得當?shù)葐栴}，基本實現(xiàn)了客戶經(jīng)理“自主作業(yè)、自我管理、自覺提升”。　

　　2.品牌培育。一是認真學習并規(guī)范使用“141”品牌培育模式，結合轄區(qū)實際和當前品牌發(fā)展趨勢，加大對“532”“461”品牌的重點培育，不斷提升卷煙結構、滿足市場消費需求。同時密切關注中南海（8mg）等低焦油、新品卷煙的上柜率、動銷率、再購率、滿足率，新品上市后目標上柜率均達到93%以上，知名品牌銷售比重達到28%以上，同比增幅達到13%。二是加強經(jīng)營指導和推介銷售，將宣傳層面從零售客戶延伸到消費者，加深了品牌宣傳的廣度。三是在城區(qū)優(yōu)質商圈通過陳列主題競賽，消費者回饋等活動，與零售客戶協(xié)同開展了白沙（硬藍尚品）主題陳列，推動了重點品牌卷煙在西吉市場的健康成長。四是積極組織召開了卷煙零售客戶座談會，將行業(yè)培育“532”、“461”知名品牌發(fā)展導向、低焦油公司品牌發(fā)展規(guī)劃、重點品牌信息及最新貨源信息及時傳遞給客戶，使客戶對知名品牌有了進一步認識，明確了今后的銷售方向，增強了培育重點品牌的積極性。　

　　3.客戶服務。一是穩(wěn)步推進網(wǎng)上訂貨。從“發(fā)動-宣傳-培訓-實施”四個環(huán)節(jié)入手，通過調研摸底，廣泛倡議，反復宣傳，及時解決各類疑難問題等方式積極開展網(wǎng)訂工作，采取成熟一戶開通一戶的原則，促進了網(wǎng)上訂貨推廣工作的順利開展。截至目前共實現(xiàn)網(wǎng)上訂貨客戶621戶，占總客戶數(shù)的53.88%，網(wǎng)訂使用率91.95%，自有電腦客戶397戶，占比63.93%。二是堅持客戶經(jīng)理、市場監(jiān)管員協(xié)同服務，及時將行業(yè)政策、貨源供應、新品上市等信息提供給農村客戶，并為客戶在訂貨、取貨、結算等方面存在的困難予以協(xié)調解決，贏得了廣大農村客戶的好評。三是將標準化服務和個性化服務相結合，組織開展了駐店營銷、客戶互動交流活動，在消費者維護、經(jīng)營過程、終端建設、進銷存分析給客戶予以專業(yè)性經(jīng)營指導。四是加強對客戶明碼標價及明碼實價的指導工作，引導客戶做好價簽與卷煙的對應，做到條盒同價、明碼實價，提高了客戶經(jīng)營利潤。五是組織客戶經(jīng)理定期做好貨源信息告知公示工作，使客戶能夠合理提報需求，提高了訂單滿足率和貨源供應準確性。六是開展農村零售終端建設。為主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的337戶客戶進行了卷煙陳列貨架的統(tǒng)一投資更換，初步形成了以將臺、新營為中心的東、西片卷煙零售終端示范街框架，同時向零售客戶不斷傳授卷煙陳列的目的和方法，使客戶逐步認識到了商品陳列對商品銷售的促進作用；并從終端理財、終端信息、終端服務、終端環(huán)境等四個方面入手，轉變客戶經(jīng)營觀念、提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，從而培養(yǎng)有價值的核心客戶群，為西吉煙草長遠持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。　

　　4.規(guī)范為綱。一是嚴把自律關，確保營銷人員規(guī)范經(jīng)營。在日常工作當中，強化客戶經(jīng)理、送貨員教育培訓，嚴格按照內部監(jiān)管工作流程開展卷煙經(jīng)營活動。二是嚴把貨源投放關，確保貨源分配公開、公平、公正。在協(xié)商過程中，充分尊重客戶意愿，讓客戶自主選擇，不斷提高客戶滿意度。三是嚴把送貨關，確保卷煙入戶銷售。在日常配送工作中，送貨員嚴格按“誰訂貨誰付款、誰付款誰收貨”的原則和“一票一送”的工作要求，將卷煙及時配送到戶。四是嚴把零售關，確保卷煙落地銷售。為零售客戶建立進銷存臺賬，指導合理購進、守法經(jīng)營。　

　　5.創(chuàng)新工作。以“逐戶突破、以點帶面，持續(xù)鞏固、全面提升”為思路，集全員智慧設立了“零售終端體驗室”。為開展終端建設工作樹立了標桿，起到了試點、創(chuàng)新、規(guī)范、引路的作用。以體驗室為先導，一個個新穎美觀、樣式統(tǒng)一的展示柜出現(xiàn)在客戶店中，經(jīng)營臺帳、需求訂單、庫存建議、價格管理、卷煙陳列、店容整理等一些工作被列入客戶經(jīng)理對客戶服務的必須內容，客戶對卷煙經(jīng)營重視程度明顯提高，卷煙經(jīng)營陳列臟亂差、不理財、經(jīng)營觀念守舊的現(xiàn)象有了明顯改觀，終端建設效果初步體現(xiàn)。　

　　經(jīng)過不懈努力，西吉煙草分公司的各項工作逐步形成了“規(guī)范、創(chuàng)新、鞏固、提高”的良好局面。“青年文明號”榮譽的取得，必將鞭策全體營銷人員立足崗位，敬業(yè)奉獻，率先垂范，“以更加執(zhí)著的奮斗精神、更加扎實的工作作風”全面抓好2012年各項工作落實，確保各項工作取得新成效、再上新臺階。　　　

?

?