煙草在線專(zhuān)稿　　走進(jìn)湖南桂東縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）辦公大樓，一股濃郁的文化氣息撲面下來(lái)：正對(duì)大門(mén)職工之家的“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”、“自強(qiáng)厚德，凝心聚力”的巨幅宣傳畫(huà)，讓人們了解了煙草行業(yè)的發(fā)展宗旨；版式設(shè)計(jì)精美、內(nèi)容豐富的各式宣傳欄，充分展示企業(yè)風(fēng)貌；各樓層顯眼處均懸掛著使員工時(shí)刻自勵(lì)自警的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)理念標(biāo)語(yǔ)，以及道德格言、宣傳畫(huà)等，讓人感受到桂東煙草企業(yè)文化無(wú)時(shí)不在，時(shí)刻激勵(lì)著每一名員工。

　　當(dāng)前，中國(guó)煙草正處在改革與發(fā)展的重要調(diào)整期，進(jìn)入“由大到強(qiáng)”的新發(fā)展階段。近年來(lái)蓬勃發(fā)展的桂東煙草也如此，正在探索如何秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，求新求變，再創(chuàng)佳績(jī)。近幾年來(lái)，桂東煙草的負(fù)責(zé)人深諳文化是發(fā)展軟實(shí)力，通過(guò)調(diào)研、集思廣益后，選準(zhǔn)了企業(yè)文化建設(shè)這個(gè)突破口，在內(nèi)容和形式上下功夫，大力打造特色文化，架構(gòu)企業(yè)文化體系，提高企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。真正踐行“兩個(gè)至上”、“三個(gè)始終”，秉持潛心做事、低調(diào)做人的行為信條，努力建設(shè)“山區(qū)特色、全省一流、指標(biāo)優(yōu)秀、雖小而精”的優(yōu)秀縣級(jí)基層單位，打造“老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事”為主題的“厚德傳統(tǒng)”，以市局黨組“企業(yè)文化建設(shè)年”為契機(jī)，構(gòu)建“自強(qiáng)厚德，凝心聚力”的企業(yè)文化和精神家園，助力推動(dòng)桂東煙草文化治企良好局面。

　　監(jiān)督管理與企業(yè)文化

　　管理是指企業(yè)文化建設(shè)的組織實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督。作為企業(yè)文化建設(shè)的重要一環(huán)，必須引起足夠重視。桂東煙草在企業(yè)文化的建設(shè)中，有組織、有計(jì)劃、有部署、有進(jìn)度、有過(guò)程。組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，不走形式、不擺樣子。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，隨時(shí)跟蹤落實(shí)具體建設(shè)情況，做到全面規(guī)劃、合理安排，抓實(shí)抓好。實(shí)施“三四五”戰(zhàn)略推進(jìn)班子建設(shè)，一是努力踐行領(lǐng)導(dǎo)班子“三大責(zé)任”，牢記“公司得不到發(fā)展是班子的責(zé)任，員工得不到進(jìn)步是班子的責(zé)任，利益得不到維護(hù)是班子的責(zé)任”。二是全力抓好領(lǐng)導(dǎo)班子“四個(gè)落實(shí)”：落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)思想建設(shè)；落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨組織建設(shè)；落實(shí)辦事公開(kāi)和民主管理制度，實(shí)行陽(yáng)光操作；落實(shí)明示與承諾制度，勤政廉政作表率。三是大力強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子“五個(gè)堅(jiān)持”。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)；堅(jiān)持以四好班子建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持科學(xué)民主決策，實(shí)施陽(yáng)光操作，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；堅(jiān)持學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型組織建設(shè)，提高隊(duì)伍執(zhí)行力；堅(jiān)持理解、支持、互助，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子的核心作用。印發(fā)了《煙草企業(yè)文化手冊(cè)》、《郴州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）勞動(dòng)用工規(guī)章制度》、《員工文化手冊(cè)》、《績(jī)效管理》、《工作質(zhì)量考核辦法》等，讓員工不但明確了怎么做，還明確了為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、做的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

　　品牌建設(shè)與企業(yè)文化

　　桂東煙草把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為立企之本，經(jīng)過(guò)不懈的努力，已實(shí)現(xiàn)了從“微笑服務(wù)——承諾服務(wù)——規(guī)范服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”的階段性跨越，踏上了“用心服務(wù)”的新里程，逐漸形成了在服務(wù)質(zhì)量上求“優(yōu)”，在服務(wù)流程上求“簡(jiǎn)”，在服務(wù)空間上求“寬”的運(yùn)行機(jī)制，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更周到、更快捷的服務(wù)。結(jié)合山區(qū)特點(diǎn)，積極打造“高山金網(wǎng)”服務(wù)品牌推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，努力促進(jìn)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的“四同”客我新型關(guān)系落地生根，爭(zhēng)取成為湖南煙草商業(yè)“四有”標(biāo)桿企業(yè)。一是以信息化為手段，通過(guò)推進(jìn)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、手機(jī)訂貨、指紋確認(rèn)等電子商務(wù)建設(shè)，構(gòu)建卷煙“品味沙龍”平臺(tái)，開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)客戶(hù)與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展同向。二是以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)為焦點(diǎn)，通過(guò)成立客戶(hù)自律小組、打造“雙滿(mǎn)意”示范街鎮(zhèn)等活動(dòng)，共同做好卷煙零售終端建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)工作同心。三是通過(guò)推廣運(yùn)用“135”工作法，實(shí)行服務(wù)承諾制度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求，實(shí)行“放心、專(zhuān)心、精心、細(xì)心、貼心”的“五心級(jí)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)同步。四是建立和完善客戶(hù)利益保障機(jī)制，通過(guò)貨源保證、明碼標(biāo)價(jià)、合理布局、打假打私、提高客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)比重等措施，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，使客戶(hù)隨著行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，隨著公司效益的增加而增加，實(shí)現(xiàn)利益同體。　

　　桂東煙草每年投入大量資金，舉辦戶(hù)外拓展、興趣小組、“快樂(lè)家園”、“和諧家園”、“幸福家園”、等活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“促進(jìn)家庭的美滿(mǎn)幸福，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的安定和諧”的目標(biāo)，以“感恩我先行，攜手創(chuàng)文明，萬(wàn)家共和諧”為主題，開(kāi)展“身在桂煙，懂得感恩”、“愛(ài)崗敬業(yè)，弘揚(yáng)感恩”、“立足崗位，踐行感恩”三階段感恩教育活動(dòng)，以“一月一活動(dòng)，一月一主題”進(jìn)行具體實(shí)施，精心設(shè)置每月活動(dòng)內(nèi)容，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，努力營(yíng)造更具親和力的企業(yè)文化，切實(shí)提高工作、生活幸福指數(shù)，建設(shè)快樂(lè)和諧的桂東煙草企業(yè)家園。經(jīng)常性地開(kāi)展員工籃球賽、羽毛球賽、登山賽、象棋賽、乒乓球賽等娛樂(lè)活動(dòng)，不僅豐富了員工的業(yè)余文化生活，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，增強(qiáng)了員工的榮譽(yù)感和使命感。

　　桂東煙草以“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展”為主題，開(kāi)展了健康有益的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在辦公大樓建立了黨員活動(dòng)室、職工之家、文化娛樂(lè)室、榮譽(yù)室和藏書(shū)三千余冊(cè)的圖書(shū)閱覽室，配備了乒乓球臺(tái)、棋牌桌、健身器材等設(shè)施，為干部職工提供了新的娛樂(lè)天地。

　　員工培訓(xùn)與企業(yè)文化

　　強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。為提高員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，桂東煙草首先是強(qiáng)化行為規(guī)范教育，組織員工學(xué)習(xí)了《文明禮儀手冊(cè)》，集體觀看《商務(wù)禮儀》講座，從工作、生活的各個(gè)方面學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和交往藝術(shù)，使“明禮誠(chéng)信”成為人人自覺(jué)遵守的道德規(guī)范，自覺(jué)把規(guī)范服務(wù)、禮儀服務(wù)運(yùn)用到對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)中。

　　其次是強(qiáng)化“優(yōu)循環(huán)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新現(xiàn)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，快速提升縣局（分公司）人員整體素質(zhì)，使企業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)需求緊密結(jié)合，構(gòu)建以崗位所需的業(yè)務(wù)技能知識(shí)為培訓(xùn)重點(diǎn)，以科學(xué)文化知識(shí)、業(yè)余興趣愛(ài)好知識(shí)為補(bǔ)充，即由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭授課，部門(mén)負(fù)責(zé)人為骨干力量，以充分挖掘內(nèi)部人員自身潛力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系；“優(yōu)循環(huán)”學(xué)習(xí)法的四個(gè)步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)，來(lái)獲得知識(shí)的提升；通過(guò)知識(shí)的提升，來(lái)獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)；從工作中獲取新的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)缺乏的知識(shí)，找到不足；重新學(xué)習(xí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)，獲得更多知識(shí)；核心內(nèi)容為“內(nèi)部組織、自主授課、學(xué)分計(jì)劃、考績(jī)掛鉤”。引入“優(yōu)循環(huán)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)法，建立以“需求分析-課題計(jì)劃-組織學(xué)習(xí)-模擬演示-提高改進(jìn)-現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐-歸納總結(jié)”為主線的多層級(jí)、多要素的“優(yōu)循環(huán)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，周而復(fù)始。采取現(xiàn)場(chǎng)授課法、情景演示法、案例學(xué)習(xí)法、角色演練法等方式提高培訓(xùn)的質(zhì)量與水平，塑造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

　　三是深入開(kāi)展每年一個(gè)學(xué)習(xí)主題活動(dòng)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，打造一支有知識(shí)、有文化、有素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，近幾年來(lái)，學(xué)習(xí)主題年年有特色。所謂主題就是每年選擇一本書(shū)，人手一冊(cè)發(fā)給干部職工。與其說(shuō)是“充電”，倒不如說(shuō)是“會(huì)餐”，一道文化大餐。每年一道“菜”——《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》《自動(dòng)自發(fā)》《你在為誰(shuí)工作》《方法總比問(wèn)題多》等書(shū)籍，通過(guò)自學(xué)、寫(xiě)心得體會(huì)、做思考題等，每星期，利用一點(diǎn)娛樂(lè)、看電視、打牌、應(yīng)酬、上網(wǎng)、逛街等時(shí)間，堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)，投入興趣與熱情堅(jiān)持去做，讓干部職工細(xì)細(xì)品嘗，慢慢消化，真正達(dá)到學(xué)有所獲，學(xué)有所用。再通過(guò)進(jìn)行演講比賽、知識(shí)搶答賽等一系列活動(dòng)，使這道“菜”的“味道”更加醇厚無(wú)比。

　　四是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、物流、專(zhuān)賣(mài)、管理、財(cái)務(wù)各崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并以練代訓(xùn)、以訓(xùn)促練，開(kāi)展了形式多樣的崗位練兵、技能比武、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。提出了“七大激勵(lì)”所構(gòu)建的激勵(lì)體系，即“文化理念激勵(lì)人、發(fā)展前景激勵(lì)人，作為機(jī)會(huì)激勵(lì)人，企業(yè)形象激勵(lì)人、工作氛圍激勵(lì)人、薪酬分配激勵(lì)人、福利保障激勵(lì)人”；企業(yè)從滿(mǎn)足員工物質(zhì)生活需要發(fā)展為更多地滿(mǎn)足員工發(fā)展需要，幫助員工不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展；員工也從工作中感受到成就感，從事業(yè)發(fā)展中體會(huì)到榮譽(yù)感。如此，企業(yè)和員工之間形成了“企業(yè)關(guān)愛(ài)員工，員工愛(ài)護(hù)企業(yè)”的和諧文化氛圍。

　　科技創(chuàng)新與企業(yè)文化

　　桂東煙草這幾年只做了一件事情，就是創(chuàng)新。

　　一個(gè)人成功的秘密就是愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)奮斗。一個(gè)人掌握這個(gè)秘密，做到這一點(diǎn)，就能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值，得到應(yīng)有的回報(bào)。桂東煙草的員工就是在學(xué)習(xí)中探索出新的思路，得到社會(huì)各界的關(guān)注，創(chuàng)新取得新突破。桂東煙草把創(chuàng)新作為與時(shí)俱進(jìn)的推動(dòng)力，開(kāi)展了“高山金網(wǎng)”卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式、“雙滿(mǎn)意”市場(chǎng)服務(wù)管理體系、“4+1”績(jī)效管理體系、“優(yōu)循環(huán)”教育培訓(xùn)模式、“12345”金字塔型安全管理模式、基于現(xiàn)代生物與信息技術(shù)的煙草“5S”終端服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式研究與實(shí)踐等管理創(chuàng)新。其中“高山金網(wǎng)”卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式和基于現(xiàn)代生物與信息技術(shù)的煙草“5S”終端服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式研究與實(shí)踐創(chuàng)新項(xiàng)目獲得市局、省局管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。

　　在別人眼里，學(xué)習(xí)是一件苦事，但對(duì)桂東煙草的員工來(lái)說(shuō)卻是其樂(lè)無(wú)窮，每攻克一道難題，就會(huì)有一種成就感和滿(mǎn)足感。在他們身上都具有一種奉獻(xiàn)型、拼搏型、奮斗型的傳統(tǒng)優(yōu)良品格，更具有學(xué)習(xí)型、知識(shí)型和團(tuán)隊(duì)型的時(shí)代特征。按他們的話(huà)說(shuō)：“學(xué)習(xí)時(shí)間是擠出來(lái)的”。2008年，湯華從部隊(duì)退伍，來(lái)到了全省海拔最高的山區(qū)縣級(jí)煙草分公司——桂東縣分公司，成為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，由于工作出色，當(dāng)年就被評(píng)為縣分公司先進(jìn)個(gè)人，2010年，他更上一層樓，被郴州市局（公司）授予“十佳員工”光榮稱(chēng)號(hào)。“三好”客戶(hù)經(jīng)理鄧勝?gòu)?qiáng)　他是卷煙零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)上的好參謀，他是