煙草在線專稿　　為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神和中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)要求，按照省市（公司）開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)年”工作的部署，以“政治做強(qiáng)、業(yè)務(wù)做精、作風(fēng)作正、隊(duì)伍做硬”為主體，緊緊圍繞“實(shí)功實(shí)做、實(shí)情實(shí)報(bào)、實(shí)話實(shí)說(shuō)”的“六實(shí)”作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)整改教育，安徽霍邱縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）通過(guò)“四項(xiàng)服務(wù)、一個(gè)提升”深入開(kāi)展“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，使全體干部員工的責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升，履職能力進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效能進(jìn)一步提高，工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)。

　　一、改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)卷煙零售客戶

　　霍邱縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）把深入開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)作為“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)的重要載體。

　　一是專賣(mài)序列開(kāi)展差異化動(dòng)態(tài)分類管理服務(wù)。將零售客戶的誠(chéng)信等級(jí)劃分為三個(gè)級(jí)別，即A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。A級(jí)經(jīng)營(yíng)戶主要以服務(wù)為主，每月電話隨訪一次，每季度進(jìn)行一次上門(mén)服務(wù)；B級(jí)經(jīng)營(yíng)戶以巡查為主，每月進(jìn)行一次上門(mén)服務(wù)；C級(jí)經(jīng)營(yíng)戶主要以重點(diǎn)監(jiān)管為主，對(duì)此類經(jīng)營(yíng)戶需要重點(diǎn)監(jiān)管，每月不少于三次。此舉受到誠(chéng)信客戶的歡迎。該縣孟集鎮(zhèn)一位客戶就說(shuō)：“以前你們稽查員每月都到我店里檢查，在生意繁忙時(shí)，容易引起消費(fèi)者誤解，總是認(rèn)為我店里有假煙，你們對(duì)我檢查頻率減少，即減輕了我的壓力，也減輕了你們的工作量，是好事”。在市場(chǎng)管理方面，大力推行柔性執(zhí)法，對(duì)輕微違規(guī)客戶以說(shuō)服教育為主，堅(jiān)決杜絕工作方法簡(jiǎn)單粗暴，努力營(yíng)造文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法氛圍。

　　二是專銷(xiāo)結(jié)合，提高卷煙零售客戶盈利水平。卷煙零售客戶最關(guān)注的是賣(mài)煙掙不掙錢(qián)，幫助他們提高卷煙盈利水平應(yīng)該是他們最需要的服務(wù)。為此在今年4月份開(kāi)展了一次客戶卷煙盈利水平的主題調(diào)研，認(rèn)真分析了影響客戶卷煙盈利的因素，針對(duì)影響因素，積極采取有效措施。通過(guò)貨源限制、取締無(wú)證戶、加強(qiáng)終端建設(shè)、合理化布局、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、成立價(jià)格自律組織等一系列專銷(xiāo)結(jié)合舉措，穩(wěn)定了卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格，提高了卷煙零售客戶盈利水平。由原來(lái)的平均毛利率7.32%增長(zhǎng)至8.6%，雖然離國(guó)家局要求還有一定差距，但已將這項(xiàng)工作列為本年度重點(diǎn)工作，繼續(xù)在提高卷煙零售客戶盈利之路上探索。

　　二、改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)基層員工

　　一是廣泛征集員工意見(jiàn)和建議，對(duì)員工集中反映的熱點(diǎn)建議及時(shí)予以整改落實(shí)。根據(jù)員工建議，縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）增添健身設(shè)施，修建籃球場(chǎng)、成立籃球隊(duì)，修訂機(jī)關(guān)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，為員工打造一個(gè)舒適、安全、健康、快樂(lè)的辦公、生活環(huán)境。

　　二是為確保完成春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)售高峰期各項(xiàng)工作任務(wù)，我開(kāi)展了“看我的，跟我來(lái)”主題活動(dòng)，號(hào)召機(jī)關(guān)干部職工深入一線，跟班作業(yè)，成立“機(jī)關(guān)卷煙搬運(yùn)突擊隊(duì)”，在全體職工在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極參加卷煙裝卸、搬運(yùn)；開(kāi)展“支援分揀跟班作業(yè)活動(dòng)，以機(jī)關(guān)黨員干部和青年職工為主力，每天輪流安排兩名同志赴分揀一線協(xié)助工作，為分揀員減輕一點(diǎn)勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。培訓(xùn)是員工最大的福利。縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）利用多種渠道，多種形式對(duì)員工開(kāi)展安全、新聞寫(xiě)作、技能鑒定、真假煙鑒別、品牌培育等多項(xiàng)針對(duì)性的培訓(xùn)。進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)。客戶經(jīng)理胡曉在5月份，代表六安市局（公司）參加了六安市直工委舉辦的全市“改進(jìn)作風(fēng)”演講比賽，在全市17名優(yōu)秀選手中脫穎而出，榮獲二等獎(jiǎng)。客戶經(jīng)理王明禮在3月份由中國(guó)煙草主辦的《芙蓉王.白沙經(jīng)營(yíng)我最棒》征文活動(dòng)中獲得三等獎(jiǎng)。

　　三、改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)消費(fèi)者

　　一是加大卷煙打假力度，凈化卷煙市場(chǎng)，確保消費(fèi)者基本上買(mǎi)不到假煙，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。在專賣(mài)管理上明確了團(tuán)結(jié)中、小戶，重點(diǎn)打擊違規(guī)大戶，保障大多數(shù)合法經(jīng)營(yíng)戶利益的市場(chǎng)監(jiān)管思路。充分發(fā)揮兩個(gè)聯(lián)系會(huì)議機(jī)制，集重拳、部精兵對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象實(shí)施精準(zhǔn)打擊。

　　二是開(kāi)展卷煙法律法規(guī)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)礦區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”普法宣傳活動(dòng)。在“3.15”期間，為普及煙草法律法規(guī)知識(shí)，專賣(mài)管理人員深入社區(qū)、西部礦區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村開(kāi)展集中普法宣傳活動(dòng)。設(shè)立展臺(tái)，向消費(fèi)者傳授真假煙鑒別知識(shí)，發(fā)放傳單，向消費(fèi)者普及涉煙法律法規(guī)，為卷煙消費(fèi)者提供法律咨詢服務(wù)，讓消費(fèi)者掌握識(shí)別真假煙基本技能，有效維護(hù)了消費(fèi)者切身利益。

　　三是開(kāi)展婚慶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)前期婚慶營(yíng)銷(xiāo)專項(xiàng)調(diào)研，掌握婚慶營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)資料和信息，聯(lián)手安徽中煙公司，在客戶經(jīng)理配合下，在婚慶當(dāng)天，向新人送去祝福，向參加婚禮的來(lái)賓發(fā)放小禮品，把煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)延伸至集團(tuán)消費(fèi)領(lǐng)域。

　　四、改進(jìn)工作作風(fēng)，服務(wù)社會(huì)

　　一是開(kāi)展弱勢(shì)客戶群體真情幫扶。按照省市局（公司）工作部署，開(kāi)展“親情幫扶，徽映你我”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)。針對(duì)“老、弱、病、殘、特客戶”大力推廣親情式服務(wù)。通過(guò)摸底調(diào)查，明確了45名幫扶對(duì)象。縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)及中層干部與弱勢(shì)客戶結(jié)成幫扶對(duì)子，落實(shí)幫扶政策，實(shí)施幫扶服務(wù)。

　　二是積極支持地方公益事業(yè)建設(shè)。今年4月份縣局黨支部與霍邱縣姚李鎮(zhèn)紅新村黨支部結(jié)對(duì)共建，成立了聯(lián)合總支部，并捐款3萬(wàn)元用于紅星村黨員活動(dòng)室的修建。為周集鎮(zhèn)薛集村村組水泥路建設(shè)捐助資金1萬(wàn)元；為龍?zhí)舵?zhèn)裴橋村科技活動(dòng)室建設(shè)捐助1萬(wàn)元；為群眾辦實(shí)事、辦好事，既幫扶弱勢(shì)客戶，又感動(dòng)周邊群眾，實(shí)現(xiàn)社會(huì)滿意，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使我局廣大干部員工的思想境界和綜合素質(zhì)得到提升，在回報(bào)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)中體現(xiàn)人生價(jià)值，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。今年縣局將繼續(xù)加大此項(xiàng)工作力度，牢固樹(shù)立責(zé)任煙草、和諧煙草形象。

　　五、改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能

　　一是厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。號(hào)召全體干部員工，從自身做起，從點(diǎn)滴做起，節(jié)約每張紙、每度電、每滴水。嚴(yán)格貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”，縮減單位不必要的開(kāi)支。倡導(dǎo)員工適度消費(fèi)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，形成勤儉的生活觀，健康的消費(fèi)觀。

　　二是落實(shí)AB崗工作制度。為提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量，按照市局（公司）要求，在各序列、各崗位實(shí)行AB崗工作制度。根據(jù)崗位職能，結(jié)合部門(mén)各崗位職能說(shuō)明書(shū)，細(xì)化A崗工作內(nèi)容，根據(jù)不同的工作內(nèi)容，對(duì)應(yīng)不同的B崗人員，依此制定部門(mén)AB崗對(duì)應(yīng)表，并上墻明示，確保了工作連續(xù)性。結(jié)合AB崗工作制，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)　“十個(gè)嚴(yán)禁”要求，為方便群眾辦事，完善硬件設(shè)施，制作崗位桌牌、離崗示意牌、樓層分布圖。

　　改進(jìn)工作作風(fēng)是一項(xiàng)戰(zhàn)略工程，更是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，重在堅(jiān)持，貴在踐行。雖然霍邱縣局在改進(jìn)作風(fēng)上積累了些許經(jīng)驗(yàn)，取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)單位要求甚遠(yuǎn)。下一步將在作風(fēng)建設(shè)上以踏石有印，抓鐵有痕的韌勁，下真功，求實(shí)效，真正解決影響單位發(fā)展的作風(fēng)方面突出問(wèn)題，深入推進(jìn)“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)。