煙草在線專稿　　一個人在工作崗位上從普通員工到成為先進工作者，其實就一步之遙，我們平常也看到許多受表彰的人，也是在普通工作崗位上工作，沒有驚天動地的壯舉，但他們總是將平凡的工作做到極致。

　　作為客戶經理，每天的工作就是拜訪客戶、品牌培育、處理客戶投訴、信息收集、資料維護，工作流程相對固定，如果做一個普通的客戶經理，只要按流程操作，就可以勝任工作了，但要真正將工作做好，贏得單位、客戶滿意就不是一件簡單的事了，必須從六個方面抓好落實。

　　一、拜訪客戶

　　客戶經理的工作時間彈性較大，每天拜訪三四十戶客戶，如果只是象征性地拜訪，蜻蜓點水，那么上午拜訪時間足夠，而要取得實際成效，時間總是顯得很倉促，首先要查是否亮證、看陳列是否整齊、有無規外煙、詢問庫存情況及品牌銷售走勢，提醒防調包、防盜、防搶，避免不必要的經濟損失。

　　在拜訪時，跟客戶進行交流，了解客戶的真實想法，對公司貨源、服務等有什么意見，以及有什么需求，在不違背政策的情況下，盡可能地滿足客戶需求。

　　遇到雨霧冰雪天氣，按照正常拜訪程度肯定完不成，對未能拜訪的客戶回來后，要用電話、QQ等通訊工具跟客戶聯系，將拜訪時所要交流的內容跟客戶溝通，確保跟客戶的情感溝通到位，不留服務死角。

　　二、品牌培育

　　客戶經理是品牌培育的第一責任人，因此宣傳新品及重點品牌，責無旁貸，將品牌文化及賣點介紹給客戶，再由客戶向消費者推介；每天抽出一點時間幫助客戶站柜臺，做新品銷售的宣傳員、促銷員，體驗客戶新品促銷的甘苦，共同分析品牌培育的得失，不斷總結品牌培育經驗，通過不斷積累，提高品牌營銷技巧。

　　首先要引導客戶主動訂購新品牌，客戶習慣將整條新品放在貨架上，如遇到顧客主動購買才會將新品拆零，提醒客戶整條、零包分別出樣，并陳列在醒目處，其次是主動推介新品，使新品能夠為顧客了解，增加銷售機會。

　　三、處理客戶投訴

　　處理客戶異議及投訴是客戶經理日常工作的一項重要內容，方法得當、處理及時，則能有效地化解矛盾，而處理不當則有可能激化矛盾，因此必須高度重視。一要認真傾聽，了解客戶投訴的真實意圖；二要同理心，站在客戶的立場，表示理解客戶，讓客戶的情緒穩定；三是不隨意承諾，對客戶的合理要求給予承諾，對不合理的訴求則不要輕易承諾，否則將會失信于客戶，給以后的工作造成被動；四是積極引導，客戶投訴肯定自認為有他的道理，不要計較態度，將客戶投訴看成是對我們工作的促進，提高服務客戶的能力。

　　四、信息收集

　　在市場走訪時，要注重信息的收集，客戶庫存信息、品牌動銷信息、價格信息、市場凈化信息、集團消費信息，及時將各種信息匯總反饋。庫存、動銷、價格信息為公司在貨源購進、投放時提供決策支持，精準投放，提高市場控制能力；凈化信息與專賣部門實現信息共享，為專賣部門提供情報支持，從而為市場凈化提供保駕護航，為市場騰出空間，增加銷量；集團消費提供給客戶，為客戶尋找潛在消費者，擴大利潤增長點。

　　五、資料維護

　　客戶在完成上述工作后，回到單位則要將各項資料完善維護，如拜訪計劃制定、拜訪日志、一周工作總結、旬報、月報、月度經營分析、新增客戶資料維護，所有這些，都需要一絲不茍，按時完成，來不得半點馬虎，否則將會導致部門資料不完整，影響部門工作。

　　六、自律

　　客戶經理都是單兵作戰，這就必須自加壓力，將時間用足，保質保量完成市場走訪任務，保持奮發向上的激情。在拜訪時，遇到客戶遞過來的飲料、小禮物，要學會拒絕，告知客戶這是公司規定，是高壓線，不得“吃、拿、卡、要”，同時口氣要婉轉，這樣遇到違規現象，處理起來才能理直氣壯，只有這樣，才能說出我是堂堂正正的煙草人。

　　綜上，只要我們將每一件平常事做細做實，以高標準、嚴要求對待自己，以先進典型的事例來鞭策，那么我們就可以在平凡的崗位上干出驕人的業績。